O componente pré-criado de cartão perdido e roubado autentica o usuário, recupera os cartões registrados e permite que o usuário bloqueie um cartão. Depois de confirmar o cartão bloqueado, o componente permite que o usuário se inscreva para um upgrade ou emita um novo cartão. Ele usa uma versão personalizada do componente pré-criado Authentication para autenticar titulares de cartões.
Limitações
Além das limitações comuns de componentes pré-criados, esse componente pré-criado tem as seguintes limitações:
- Este componente não criptografa nenhum dado.
Exemplos de diálogos
As caixas de diálogo de exemplo abaixo demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. As caixas de diálogo de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.
Usuário não autenticado com um único cartão
O agente identifica que o usuário não foi autenticado anteriormente e coleta informações para verificar se o usuário é um titular de cartão registrado. Depois da autenticação, o agente recupera informações sobre o único cartão registrado para o usuário. O usuário confirma que quer bloquear o cartão, e o agente bloqueia o cartão. Por fim, o agente confirma o cartão preferencial e o endereço de entrega do usuário e emite um novo cartão para o usuário.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| O agente autentica o usuário usando o componente pré-criado Authentication | |
| Agradecemos sua autenticação. | |
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Encontramos o cartão MasterCard com final 4444. Quer bloquear seu cartão permanentemente? |
|
| Sim | |
| Informe por que você está bloqueando seu cartão. Você pode escolher entre opções como danos, roubo, perda ou outros. | |
| Perdi meu cartão | |
| Agradecemos sua opinião. Vamos ajudar você a bloquear seu cartão permanentemente. Você pode confirmar se o cartão termina em 4444? | |
| Sim | |
| Certo. Antes de continuar, vamos enviar um código para seu número de celular registrado. Informe o código para validar a solicitação. | |
| 123457 | |
| Tudo bem. Seu cartão com final 4444 será bloqueado permanentemente. Depois de bloqueado, você não poderá fazer nenhuma transação on-line ou em máquinas de PDV usando esse cartão. Você confirma esta ação? | |
| Sim | |
| Seu cartão foi bloqueado. Seu número de solicitação é 9761431 e foi compartilhado com seu número de celular registrado. Quer reemitir um cartão novo? | |
| Sim | |
| Você tem direito ao cartão Platina. A taxa anual é de US$ 97, e você pode receber bônus anuais e benefícios especiais no valor de US$ 494. Clique no link enviado ao seu número de celular registrado para saber mais. Quer registrar esse cartão? |
|
| Sim | |
| Vamos entregar o cartão no endereço registrado. Você pode confirmar se o CEP do seu endereço de entrega é 12345? | |
| Sim | |
| Aguarde alguns segundos enquanto fazemos a solicitação de reemissão de um cartão novo. A solicitação de reemissão do cartão foi bem-sucedida. O número da sua solicitação é 4643943 e foi compartilhado com o número de celular registrado. O cartão será entregue no endereço registrado em três dias úteis. Para usar o cartão, siga as instruções compartilhadas com ele. |
Usuário autenticado com vários cartões
O agente identifica que o usuário foi autenticado anteriormente e recupera informações sobre os cartões registrados para o usuário. O usuário seleciona um cartão que foi bloqueado anteriormente, e o agente permite que o usuário solicite um novo cartão.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Encontramos vários cartões registrados com seu número. Temos um Visa com final 1456, um MasterCard que termina em 1457, um MasterCard que termina em 1345 e um Visa terminado em 3456 Informe os últimos quatro dígitos do cartão que você quer bloquear. |
|
| 1457 | |
| Os últimos quatro dígitos do número do cartão que recebemos são 1457, correto? | |
| Sim | |
| O cartão solicitado já está com o status de bloqueio permanente. Quer reemitir um cartão novo? | |
| Sim | |
| Vamos entregar o cartão no endereço registrado. Você pode confirmar se o CEP do seu endereço de entrega é 12345? | |
| Sim | |
| Aguarde alguns segundos enquanto fazemos a solicitação de reemissão de um cartão novo. A solicitação de reemissão do cartão foi bem-sucedida. O número da sua solicitação é 5423270 e foi compartilhado com o número de celular registrado. O cartão será entregue no endereço registrado em três dias úteis. Para usar o cartão, siga as instruções compartilhadas com ele. Quer bloquear outro cartão? |
|
| Isso é tudo para mim. | |
| Agradecemos sua ligação. |
Convenções de nomeação
Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Nome do componente] | Cartão perdido e roubado |
| Tipo da entidade | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number |
Parâmetros de entrada
Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros são usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente vai se comportar. Os parâmetros com escopo de fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial desse componente.
Esse componente pré-criado aceita os seguintes parâmetros de entrada:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (opcional) Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica o nível de autenticação necessário para que um usuário possa acessar o histórico de transações. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se o usuário deve ser autenticado como proprietário da conta, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se o usuário deve ser autenticado como titular do cartão, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é true. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Opcional) Número de telefone registrado do cliente usado para autenticação. | string |
| $session.params.card_count | (opcional) Número de cartões de crédito associados ao usuário autenticado. | integer |
| $flow.card_status_active | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo Webhook de validação do cartão para indicar que o cartão selecionado está ativo no momento. Por padrão, o valor é "active". |
string |
| $flow.card_status_lock_temp | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo Webhook de validação do cartão para indicar que o cartão selecionado está bloqueado temporariamente. Por padrão, o valor é "inactive". |
string |
| $flow.card_status_lock_permanent | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo Webhook de validação do cartão para indicar que o cartão selecionado está permanentemente bloqueado. Por padrão, o valor é "blocked". |
string |
| $flow.max_retry_card_number | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar os últimos quatro dígitos do cartão de crédito. O valor padrão é 3. |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | Especifica o número de tentativas permitidas ao coletar a senha única (OTP) do usuário. O valor padrão é 3. |
integer |
Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, abra para conferir as instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique na página inicial na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Rota", edite os valores de Predefinições de parâmetros conforme necessário.
- Clique em Save.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecerão ativos após a saída do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente pré-criado fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| auth_level | Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
| card_count | O número de cartões associados ao número de telefone registrado. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Se um usuário tiver apenas um cartão, os últimos quatro dígitos do número do cartão serão retornados. Se um usuário tiver mais de um cartão, o valor desse parâmetro serão os quatro últimos dígitos do cartão que o usuário selecionou para bloquear ou emitir um novo cartão. | string |
| transfer_reason | Esse parâmetro indica o motivo pelo qual o fluxo saiu, se não tiver sido bem-sucedido. O valor retornado é um dos seguintes:agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa.denial_of_information: o usuário final se recusou a compartilhar as informações solicitadas pelo componente.max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de tentativas para eventos sem entrada. Veja os eventos integrados sem entrada.max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de tentativas para eventos sem correspondência. Consulte eventos integrados sem correspondência.webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte o evento integrado webhook.error. webhook_not_found: não foi possível acessar um URL do webhook. Consulte o evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Configure os webhooks flexíveis fornecidos com a configuração que descreve os serviços externos do Dialogflow. Consulte "Configuração do webhook" abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, é preciso configurar os webhooks flexíveis incluídos para recuperar as informações necessárias dos serviços externos.
Authentication
Se você não tiver configurado serviços externos necessários para autenticação, configure-os para ativar a autenticação de usuários nesse componente. Consulte Configuração do webhook de autenticação para instruções detalhadas.
Mais detalhes do cartão
O webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details é usado
pelo componente para coletar informações sobre os cartões registrados para um usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API a ser usado pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Lista com os últimos quatro dígitos de cada cartão registrado para o usuário, por exemplo, ["0000", "1111", "2222"]. Cada elemento desta lista representa o mesmo cartão que o elemento com o mesmo índice em card_vendor_all. |
Lista (string) |
| card_vendor_all | Lista com o fornecedor do cartão de crédito para cada cartão registrado para o usuário, por exemplo, ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Cada elemento desta lista representa o mesmo cartão que o elemento com o mesmo índice em last_four_digit_of_all_cards. |
Lista (string) |
| card_count | Número de cartões associados ao usuário autenticado. | integer |
Para configurar o webhook "Ver detalhes do card" para este componente, abra as instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Substitua o URL no campo Webhook URL do Dialogflow pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para o webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações da Autenticação conforme necessário.
- Clique em Save.
Validar cartão
O webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card é usado
pelo componente para coletar informações sobre um cartão específico registrado na conta
de um usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os últimos quatro dígitos do número do cartão que o usuário solicitou que fosse bloqueado. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API a ser usado pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| zip_code | CEP registrado na conta do usuário. | string |
| card_vendor | O fornecedor do cartão de crédito selecionado. | string |
| card_status | Indica o status atual do cartão. Por padrão, os valores válidos estão ativos, temporariamente bloqueados ou permanentemente bloqueados. Esses status são especificados pelos parâmetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Consulte os parâmetros de entrada. |
string |
| card_upgrade | Indica se um upgrade está disponível para o cartão selecionado. | boolean |
| card_upgrade_type | Especifica o tipo de upgrade de cartão disponível, por exemplo, "gold" ou "platinum". Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será obrigatório. |
string |
| card_upgrade_annual_fee | Especifica o valor em dólares da taxa anual necessária para o upgrade do cartão, por exemplo, 150. Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será obrigatório. |
number |
| card_upgrade_benefit | Especifica o valor em dólares de benefícios disponíveis para o upgrade do cartão, por exemplo, 450. Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será obrigatório. |
number |
| reissue_status | Indica se um novo cartão foi reemitido para ele. | boolean |
| dispatch_status | indica se o cartão reemitido foi enviado para o endereço registrado. Se reissue_status for false, dispatch_status vai precisar ser false. |
boolean |
| card_estimated_duration | Tempo estimado para a entrega do novo cartão, por exemplo, "2 days" ou "24 hours". Se reissue_status for false, esse parâmetro não é obrigatório. |
string |
Para configurar o webhook "Validar cartão" para este componente, abra para ver instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card.
- Substitua o URL no campo Webhook URL do Dialogflow pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para o webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações da Autenticação conforme necessário.
- Clique em Save.
Bloquear cartão
O webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number
é usado pelo componente para criar uma solicitação para bloquear um cartão selecionado.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os últimos quatro dígitos do número do cartão que o usuário solicitou que fosse bloqueado. | string |
| $flow.lock_type | Indica o tipo de bloqueio a ser aplicado ao cartão do usuário. Por padrão, este componente é compatível com bloqueios permanentes de cartões perdidos ou roubados. Os tipos de bloqueio válidos são especificados pelos parâmetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Consulte os parâmetros de entrada. |
string |
| $flow.lock_reason | Indica o motivo pelo qual o usuário solicitou o bloqueio do cartão. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason. Por padrão, "damaged", "stolen", "lost" e "others" são compatíveis. |
string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API a ser usado pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| ticket_number | O número do tíquete para a solicitação de cartão de bloqueio criada. | integer |
Para configurar o webhook de bloqueio de card para este componente, abra para ver instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number.
- Substitua o URL no campo Webhook URL do Dialogflow pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para o webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações da Autenticação conforme necessário.
- Clique em Save.
Reemitir cartão
O webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number é
usado pelo componente para criar uma solicitação para emitir novamente um cartão novo ou atualizado.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os últimos quatro dígitos do número do cartão que o usuário solicitou que fosse bloqueado. | string |
| zip_code | CEP registrado na conta do usuário. | string |
| card_upgrade | Indica se o usuário escolheu fazer upgrade do cartão. | boolean |
| card_upgrade_type | Especifica o tipo de upgrade de cartão selecionado pelo usuário, por exemplo, "gold" ou "platinum". Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será obrigatório. |
string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API a ser usado pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | O número do tíquete para a solicitação de cartão de reemissão criada. | integer |
Para configurar o webhook do cartão de reemissão para este componente, abra para ver instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number.
- Substitua o URL no campo Webhook URL do Dialogflow pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para o webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações da Autenticação conforme necessário.
- Clique em Save.
Concluído
Seu agente e os webhooks dele agora estão configurados e prontos para teste.