Le composant prédéfini pour les cartes perdues et volées authentifie l'utilisateur, récupère les cartes enregistrées auprès de l'utilisateur et lui permet de verrouiller une carte. Après avoir confirmé sa carte verrouillée, le composant permet à l'utilisateur de s'inscrire pour une mise à niveau ou de faire émettre une nouvelle carte. Ce composant utilise une version personnalisée du composant prédéfini Authentication (Authentification) pour authentifier les titulaires de carte.
Limites
En plus des limites courantes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limitations suivantes:
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de boîtes de dialogue
Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent les scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé via la téléphonie, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Utilisateur non authentifié avec une seule carte
L'agent constate que l'utilisateur n'a pas encore été authentifié et collecte des informations pour vérifier qu'il est bien titulaire d'une carte enregistrée. Une fois l'utilisateur authentifié, l'agent récupère des informations sur la seule carte enregistrée pour l'utilisateur. L'utilisateur confirme qu'il souhaite verrouiller la carte. L'agent verrouille la carte. Enfin, l'agent confirme la carte et l'adresse de livraison préférées de l'utilisateur, puis lui émet une nouvelle carte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent authentifie l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Authentication (Authentification). | |
| Merci. Votre authentification a bien été effectuée. | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre carte. Nous avons trouvé votre MasterCard se terminant par 4444. Voulez-vous verrouiller définitivement votre carte ? |
|
| Oui | |
| Veuillez nous expliquer pourquoi vous bloquez votre carte. Vous pouvez choisir parmi les options "endommagé", "volé", "perdu" ou "autre". | |
| J'ai perdu ma carte | |
| Merci d'avoir répondu à notre enquête. Nous vous aiderons à verrouiller définitivement votre carte. Pouvez-vous me confirmer que la carte se termine par 4444 ? | |
| Oui | |
| D\'accord. Avant de continuer, nous allons vous envoyer un code à votre numéro de téléphone mobile enregistré. Veuillez nous indiquer le code pour valider la demande. | |
| 123457 | |
| OK. Votre carte se terminant par 4444 sera définitivement verrouillée. Une fois la carte verrouillée, vous ne pourrez plus effectuer de transactions en ligne ni sur les terminaux de point de vente avec cette carte. Confirmez-vous cette action ? | |
| Oui | |
| Votre carte a bien été verrouillée. Le numéro de votre demande est 9761431 et a bien été partagé avec votre numéro de mobile enregistré. Voulez-vous émettre une nouvelle carte ? | |
| Oui | |
| Vous pouvez bénéficier d'une carte Platine. La cotisation annuelle est de 97 $, et vous pouvez bénéficier de bonus annuels et d'avantages spéciaux d'une valeur de 494 $. Pour en savoir plus, veuillez cliquer sur le lien envoyé sur votre numéro de téléphone mobile enregistré. Voulez-vous vous inscrire pour cette carte ? |
|
| Oui | |
| Nous la livrerons à votre adresse enregistrée. Pouvez-vous me confirmer que le code postal de votre adresse de livraison est 12345 ? | |
| Oui | |
| OK. Veuillez patienter quelques secondes, le temps que nous enregistrions la demande de nouvelle carte. La demande de nouvelle carte a bien été enregistrée. Votre numéro de demande est le 4643943 et a bien été communiqué sur votre numéro de téléphone mobile enregistré. La carte sera livrée à votre adresse enregistrée sous trois jours ouvrés. Pour utiliser la carte, veuillez suivre les instructions qui vous ont été envoyées. |
Utilisateur authentifié avec plusieurs cartes
L'agent identifie que l'utilisateur a déjà été authentifié et récupère des informations sur les cartes enregistrées pour l'utilisateur. L'utilisateur sélectionne une carte qui a déjà été verrouillée. L'agent lui permet donc de demander une nouvelle carte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre carte. Nous avons trouvé plusieurs cartes enregistrées avec votre numéro. Nous avons une carte Visa se terminant par 1456, une carte MasterCard se terminant par 1457, une carte MasterCard se terminant par 1345 et une carte Visa se terminant par 3456. Veuillez nous indiquer les quatre derniers chiffres de la carte que vous souhaitez verrouiller. |
|
| 1457 | |
| Les quatre derniers chiffres du numéro de carte que nous avons reçus sont 1457. C\'est bien cela ? | |
| Oui | |
| La carte demandée est déjà verrouillée de manière permanente. Voulez-vous émettre une nouvelle carte ? | |
| Oui | |
| Nous la livrerons à votre adresse enregistrée. Pouvez-vous me confirmer que le code postal de votre adresse de livraison est 12345 ? | |
| Oui | |
| OK. Veuillez patienter quelques secondes, le temps que nous enregistrions la demande de nouvelle carte. La demande de nouvelle carte a bien été enregistrée. Votre numéro de demande est 5423270 et a bien été communiqué sur votre numéro de téléphone mobile enregistré. La carte sera livrée à votre adresse enregistrée sous trois jours ouvrés. Pour utiliser la carte, veuillez suivre les instructions qui vous ont été envoyées. Voulez-vous bloquer d'autres cartes ? |
|
| Non, c'est tout | |
| D\'accord. Merci de nous avoir contactés. |
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flux | [Component Name] | Carte perdue ou volée |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions du flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres de portée de flux doivent être définis sur la page de démarrage du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée de session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page de démarrage de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| $session.params.auth_level_req | Indique le niveau d'authentification requis avant qu'un utilisateur puisse accéder à son historique des transactions. Cette valeur est configurée dans les préréglages de paramètres du traitement de l'entrée de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est 1. |
entier |
| $session.params.account_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire de compte, comme décrit dans la section Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages de paramètres du traitement de l'entrée de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est false. |
booléen |
| $session.params.card_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire de la carte, comme décrit dans la section Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages de paramètres du traitement de l'entrée de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est true. |
booléen |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone enregistré du client utilisé pour l'authentification. | chaîne |
| $session.params.card_count | (Facultatif) Nombre de cartes de crédit associées à l'utilisateur authentifié. | entier |
| $flow.card_status_active | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de validation de la carte pour indiquer que la carte sélectionnée est actuellement active. La valeur par défaut est "active". |
chaîne |
| $flow.card_status_lock_temp | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de validation de la carte pour indiquer que la carte sélectionnée est temporairement verrouillée. La valeur par défaut est "inactive". |
chaîne |
| $flow.card_status_lock_permanent | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de validation de la carte pour indiquer que la carte sélectionnée est verrouillée de manière permanente. La valeur par défaut est "blocked". |
chaîne |
| $flow.max_retry_card_number | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte des quatre derniers chiffres de la carte de crédit. La valeur par défaut est 3. |
entier |
| $flow.max_otp_retry_count | Indique le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte du mot de passe à usage unique (OTP) auprès de l'utilisateur. La valeur par défaut est 3. |
entier |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Compilation.
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
- Cliquez sur la page de démarrage dans la section Pages.
- Cliquez sur la route true (vraie) sur la page de démarrage.
- Dans la fenêtre "Itinéraire", modifiez les valeurs des préréglages de paramètres si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après la sortie du composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| auth_level | Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| card_count | Nombre de cartes associées au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| last_four_digit_of_card_number | Si un utilisateur ne possède qu'une seule carte, les quatre derniers chiffres du numéro de carte sont renvoyés. Si un utilisateur possède plusieurs cartes, la valeur de ce paramètre correspond aux quatre derniers chiffres de la carte sélectionnée pour le verrouillage ou la nouvelle émission. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est arrêté, s'il n'a pas abouti. La valeur renvoyée est l'une des suivantes:agent: l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information: l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input: la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements sans entrée. Consultez la section Événements intégrés sans entrée.max_no_match: la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements de non-correspondance. Consultez la section Événements intégrés de non-correspondance.webhook_error: une erreur de webhook s'est produite. Voir Événement intégré webhook.error. webhook_not_found: une URL de webhook était inaccessible. Voir Événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhooks flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes. Pour en savoir plus, consultez la section "Configuration des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires à partir de vos services externes.
Authentification
Si vous n'avez pas encore configuré les services externes requis pour l'authentification, vous devez les configurer pour activer l'authentification des utilisateurs pour ce composant. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la page Configurer un webhook d'authentification.
Obtenir les informations de la carte
Le webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details est utilisé par le composant pour obtenir des informations sur la ou les cartes enregistrées pour un utilisateur.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Liste contenant les quatre derniers chiffres de chaque carte enregistrée pour l'utilisateur, par exemple ["0000", "1111", "2222"]. Chaque élément de cette liste représente la même fiche que l'élément ayant le même index dans card_vendor_all. |
Liste (chaîne) |
| card_vendor_all | Liste contenant le fournisseur de la carte de crédit pour chaque carte enregistrée pour l'utilisateur, par exemple ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Chaque élément de cette liste représente la même fiche que l'élément ayant le même index dans last_four_digit_of_all_cards. |
Liste (chaîne) |
| card_count | Nombre de cartes associées à l'utilisateur authentifié. | entier |
Pour configurer le webhook "Obtenir les informations de la carte" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour obtenir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Valider la carte
Le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card est utilisé par le composant pour obtenir des informations sur une carte spécifique enregistrée sur le compte d'un utilisateur.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé à verrouiller. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| zip_code | Code postal enregistré dans le compte de l'utilisateur. | chaîne |
| card_vendor | Émetteur de la carte de crédit sélectionnée. | chaîne |
| card_status | Indique l'état actuel de la fiche. Par défaut, les valeurs valides sont "active", "bloquée temporairement" ou "bloquée définitivement". Ces états sont spécifiés par les paramètres $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp et $flow.card_status_lock_permanent. Consultez la section Paramètres d'entrée. |
chaîne |
| card_upgrade | Indique si une mise à niveau est disponible pour la fiche sélectionnée. | booléen |
| card_upgrade_type | Indique le type de mise à niveau de carte disponible, par exemple "gold" ou "platinum". Si card_upgrade est défini sur false, ce paramètre n'est pas obligatoire. |
chaîne |
| card_upgrade_annual_fee | Indique le montant en dollars des frais annuels requis pour la mise à niveau de la carte, par exemple 150. Si card_upgrade est défini sur false, ce paramètre n'est pas obligatoire. |
Nombre |
| card_upgrade_benefit | Indique le montant en dollars des avantages disponibles pour la mise à niveau de la carte, par exemple 450. Si card_upgrade est défini sur false, ce paramètre n'est pas obligatoire. |
Nombre |
| reissue_status | Indique si une nouvelle carte a été émise pour cette carte. | booléen |
| dispatch_status | Indique si la carte réémise a été expédiée à l'adresse enregistrée. Si reissue_status est false, dispatch_status doit être false. |
booléen |
| card_estimated_duration | Délai estimé de livraison de la nouvelle carte (par exemple, "2 days" ou "24 hours"). Si le paramètre reissue_status est défini sur false, ce paramètre n'est pas obligatoire. |
chaîne |
Pour configurer le webhook de validation de la carte pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour obtenir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Verrouiller la carte
Le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number est utilisé par le composant pour créer une requête de verrouillage d'une fiche sélectionnée.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé à verrouiller. | chaîne |
| $flow.lock_type | Indique le type de verrouillage à appliquer à la carte de l'utilisateur. Par défaut, ce composant prend en charge le verrouillage permanent des cartes perdues ou volées. Les types de verrouillage valides sont spécifiés par les paramètres $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp et $flow.card_status_lock_permanent. Consultez la section Paramètres d'entrée. |
chaîne |
| $flow.lock_reason | Indique la raison pour laquelle l'utilisateur a demandé le verrouillage de la carte. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason. Par défaut, "damaged", "stolen", "lost" et "others" sont compatibles. |
chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| ticket_number | Numéro de demande pour la fiche de verrouillage créée. | entier |
Pour configurer le webhook de la carte de verrouillage pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour obtenir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Remplacer la carte
Le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number est utilisé par le composant pour créer une demande de nouvelle carte ou de mise à niveau.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé à verrouiller. | chaîne |
| zip_code | Code postal enregistré dans le compte de l'utilisateur. | chaîne |
| card_upgrade | Indique si l'utilisateur a choisi d'améliorer sa carte. | booléen |
| card_upgrade_type | Indique le type de mise à niveau de la carte sélectionné par l'utilisateur, par exemple "gold" ou "platinum". Si card_upgrade est défini sur false, ce paramètre n'est pas obligatoire. |
chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | Numéro de demande pour la carte de remplacement créée. | entier |
Pour configurer le webhook de nouvelle émission de carte pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour obtenir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.