Le composant prédéfini de carte de verrouillage authentifie l'utilisateur, récupère les cartes enregistrées pour lui et lui permet de verrouiller temporairement une carte, de la verrouiller définitivement ou de la réactiver. Après avoir confirmé une carte verrouillée, le composant permet à l'utilisateur de demander une nouvelle carte. Ce composant utilise une version personnalisée du composant prédéfini Authentication pour authentifier les titulaires de carte.
Limites
Outre les limites courantes relatives aux composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes:
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de boîtes de dialogue
Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé par téléphone, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Utilisateur non authentifié avec plusieurs cartes
L'agent identifie que l'utilisateur n'a pas été précédemment authentifié et collecte des informations pour vérifier que l'utilisateur est bien un titulaire de carte enregistré. Une fois l'utilisateur authentifié, l'agent récupère les informations sur les cartes enregistrées pour l'utilisateur. L'utilisateur confirme qu'il souhaite verrouiller temporairement une carte sélectionnée, et l'agent génère la requête de verrouillage de carte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent authentifie l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Authentication | |
| Merci, votre authentification a bien été effectuée. | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations relatives à votre carte. Nous avons trouvé plusieurs cartes enregistrées avec votre numéro. Nous avons une carte Visa dont le numéro se termine par 5555, une carte Visa se terminant par 6666, une carte Mastercard se terminant par 4444 et une carte Mastercard se terminant par 4449. Veuillez nous indiquer les quatre derniers chiffres de la carte que vous souhaitez verrouiller ou réactiver. |
|
| 4444 | |
| Les quatre derniers chiffres du numéro de carte que nous avons obtenu sont 4444. C'est bien cela ? | |
| Oui | |
| Voulez-vous verrouiller votre carte temporairement ou définitivement ? | |
| Je souhaite le verrouiller temporairement | |
| Veuillez nous indiquer pourquoi vous verrouillez votre carte. Vous pouvez choisir parmi différents types d'appareils : dommages, vol, perte, etc. | |
| Elle a été endommagée | |
| Désolé de l\'apprendre. Pour des raisons de sécurité, nous devons valider votre identité. Nous vous enverrons donc un code. Préférez-vous recevoir le code par téléphone ou par e-mail ? | |
| L'envoyer sur mon téléphone | |
| D\'accord. Avant de continuer, nous allons envoyer un code à votre numéro de mobile enregistré. Pouvez-vous confirmer votre code pour valider la demande ? | |
| 123456 | |
| D'accord, votre carte se terminant par 4444 va être temporairement verrouillée. Une fois la carte verrouillée, vous ne pourrez plus effectuer de transactions en ligne ni sur des distributeurs automatiques. Confirmez-vous cette action ? | |
| Oui | |
| Votre carte a bien été verrouillée. Votre numéro de demande est le 9711485 et a bien été partagé avec le numéro de mobile enregistré. |
Utilisateur authentifié avec une seule carte
L'agent identifie que l'utilisateur a déjà été authentifié et récupère des informations sur la carte enregistrée pour l'utilisateur. L'utilisateur choisit de verrouiller définitivement la carte, et l'agent génère la requête de verrouillage permanent de la carte. L'agent demande ensuite à l'utilisateur s'il souhaite réémettre une nouvelle carte pour la carte verrouillée définitivement, puis crée une demande de réémission pour la carte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations relatives à votre carte. Nous avons trouvé votre carte Mastercard dont le numéro se termine par 4444. Voulez-vous verrouiller votre carte temporairement ou définitivement ? |
|
| De façon permanente | |
| Veuillez nous indiquer pourquoi vous verrouillez votre carte. Vous pouvez choisir parmi différents types d'appareils : dommages, vol, perte, etc. | |
| Elle était endommagée | |
| Désolé de l\'apprendre. Ne vous inquiétez pas, nous verrouillerons définitivement votre carte. Pouvez-vous confirmer que la carte se termine par 4444 ? | |
| Oui | |
| D\'accord. Avant de continuer, nous allons envoyer un code à votre numéro de mobile enregistré. Pouvez-vous confirmer votre code pour valider la demande ? | |
| 123456 | |
| D'accord, votre carte se terminant par 4444 va être temporairement verrouillée. Une fois la carte verrouillée, vous ne pourrez plus effectuer de transactions en ligne ni sur des distributeurs automatiques. Confirmez-vous cette action ? | |
| Oui | |
| Votre carte a bien été verrouillée. Votre numéro de demande est le 6108410 et a bien été partagé avec le numéro de mobile enregistré. Voulez-vous réémettre une nouvelle carte ? |
|
| Oui | |
| Nous vous enverrons la carte à l'adresse enregistrée. Pouvez-vous confirmer le code postal 12345 de votre adresse de livraison ? | |
| Bonne réponse | |
| D'accord. Veuillez patienter quelques secondes, le temps que la demande de réémission d'une nouvelle carte soit traitée. La demande de réémission de la nouvelle carte a été traitée. Votre numéro de demande est le 3808109 et a bien été partagé avec le numéro de mobile enregistré. La carte sera envoyée à l'adresse enregistrée dans trois jours ouvrés. Pour utiliser la carte, veuillez suivre les instructions qu'elle contient. |
Réactiver la carte
L'agent identifie que l'utilisateur nécessite une authentification supplémentaire et envoie un mot de passe à usage unique pour vérifier son identité. L'utilisateur demande à réactiver une carte, et l'agent la transfère à un agent humain pour continuer.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Pour des raisons de sécurité, nous devons valider votre identité. Nous vous enverrons donc un code. Préférez-vous recevoir le code par téléphone ? | |
| Oui | |
| Nous avons envoyé un code au numéro de téléphone enregistré se terminant par 5041. Cette opération peut prendre quelques secondes. Pouvez-vous confirmer le code ? | |
| 123456 | |
| Merci, votre carte a bien été validée. Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations relatives à votre carte. Nous avons trouvé plusieurs cartes enregistrées avec votre numéro. Nous avons une carte Visa se terminant par 1456, une carte Mastercard se terminant par 1457, une carte American Express se terminant par 1345 et une carte Visa se terminant par 3456. Veuillez nous indiquer les quatre derniers chiffres de la carte que vous souhaitez verrouiller ou réactiver. |
|
| 1456 | |
| Les quatre derniers chiffres du numéro de carte que nous avons obtenu sont 1456. C'est bien cela ? | |
| Oui | |
| La carte demandée est déjà verrouillée temporairement. Voulez-vous réactiver la carte ou la bloquer définitivement ? | |
| Réactivez-le | |
| Veuillez patienter pendant que nous transférons votre appel afin de mieux vous aider. |
Conventions de nommage
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Nom du composant] | Verrouiller la carte |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lock_card_locked_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions dans le flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres de portée flux doivent être définis sur la page d'accueil du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page d'accueil de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| $session.params.auth_level_req | Indique le niveau d'authentification nécessaire pour qu'un utilisateur puisse accéder à l'historique de ses transactions. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres du traitement des entrées de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est 1. |
entier |
| $session.params.account_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire d'un compte, comme décrit dans la section Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres du traitement des entrées de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire de carte, comme décrit dans la section Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres du traitement des entrées de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est true. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone enregistré du client utilisé pour l'authentification. | chaîne |
| $session.params.card_count | (Facultatif) Nombre de cartes de crédit associées à l'utilisateur authentifié. | entier |
| $flow.card_status_active | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de carte de validation pour indiquer que la carte sélectionnée est actuellement active. La valeur par défaut est "active". |
chaîne |
| $flow.card_status_lock_temp | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de carte de validation pour indiquer que la carte sélectionnée est temporairement verrouillée. La valeur par défaut est "inactive". |
chaîne |
| $flow.card_status_lock_permanent | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de carte de validation pour indiquer que la carte sélectionnée est verrouillée de manière permanente. La valeur par défaut est "blocked". |
chaîne |
| $flow.card_status_reactivate | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de carte de validation pour indiquer que la carte sélectionnée est réactivée. La valeur par défaut est "reactivate". |
chaîne |
| $flow.max_retry_card_number | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte des quatre derniers chiffres de la carte de crédit. La valeur par défaut est 3. |
entier |
| $flow.max_otp_retry_count | Indique le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte du mot de passe à usage unique (OTP) de l'utilisateur. La valeur par défaut est 3. |
entier |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Build (Compilation).
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
- Cliquez sur "Page d'accueil" dans la section Pages.
- Cliquez sur true Route sur la page d'accueil.
- Dans la fenêtre "Route", modifiez les valeurs Parameter Presets (Préréglages de paramètres) si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après avoir quitté le composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| auth_level | Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| card_count | Nombre de cartes associées au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| last_four_digit_of_card_number | Si un utilisateur possède une seule carte, les quatre derniers chiffres du numéro de carte sont renvoyés. Si un utilisateur possède plusieurs cartes, la valeur de ce paramètre correspond aux quatre derniers chiffres de la carte pour laquelle l'utilisateur a choisi de verrouiller ou de réémettre une nouvelle carte. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est fermé s'il a échoué. La valeur renvoyée est l'une des suivantes:agent: l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information: l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input: le nombre maximal de tentatives pour les événements sans saisie a été atteint. Affichez les événements intégrés sans entrée.max_no_match: le nombre maximal de tentatives pour les événements sans correspondance a été atteint pour la conversation. Consultez les événements intégrés sans correspondance.webhook_error: une erreur de webhook s'est produite. Consultez la section Événement intégré webhook.error. webhook_not_found: une URL de webhook est inaccessible. Consultez la section Événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhook flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes Dialogflow. Consultez la section "Configurer des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires à partir de vos services externes.
Authentification
Si vous n'avez pas encore configuré de services externes requis pour l'authentification, vous devez les configurer pour activer l'authentification des utilisateurs pour ce composant. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la section Configuration du webhook d'authentification.
Obtenir les informations relatives à la carte
Le composant utilise le webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details pour obtenir des informations sur la ou les cartes enregistrées pour un utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Liste contenant les quatre derniers chiffres de chaque carte enregistrée pour l'utilisateur, par exemple ["0000", "1111", "2222"]. Chaque élément de cette liste représente la même fiche que l'élément ayant le même index dans card_vendor_all. |
Liste (chaîne) |
| card_vendor_all | Liste contenant le fournisseur de la carte de crédit pour chaque carte enregistrée pour l'utilisateur, par exemple ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Chaque élément de cette liste représente la même fiche que l'élément ayant le même index dans last_four_digit_of_all_cards. |
Liste (chaîne) |
| card_count | Nombre de cartes associées à l'utilisateur authentifié. | entier |
Pour configurer le webhook "Obtenir les informations relatives à la carte" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Valider la carte
Le composant utilise le webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card pour obtenir des informations sur une carte spécifique enregistrée dans le compte d'un utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé à verrouiller. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| zip_code | Code postal enregistré dans le compte de l'utilisateur. | chaîne |
| card_vendor | Fournisseur de la carte sélectionnée. | chaîne |
| card_status | Indique l'état actuel de la carte. Par défaut, les valeurs valides sont actives, bloquées temporairement ou définitivement. Ces états sont spécifiés par les paramètres $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp et $flow.card_status_lock_permanent. Voir Paramètres d'entrée. |
chaîne |
Pour configurer le webhook de carte "Valider" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Verrouiller la carte
Le composant utilise le webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number pour créer une requête de verrouillage d'une carte sélectionnée.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé à verrouiller. | chaîne |
| $flow.lock_type | Indique le type de verrouillage à appliquer à la carte de l'utilisateur. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_lock_card_lock_type_active. Par défaut, "blocked" (verrouillage permanent) et "inactive (verrouillage temporaire) sont compatibles. |
chaîne |
| $flow.lock_reason | Indique la raison pour laquelle l'utilisateur a demandé le verrouillage de la carte. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_lock_card_locked_reason. Par défaut, "damaged", "stolen", "lost" et "others" sont compatibles. |
chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| ticket_number | Numéro de ticket pour la demande de carte verrouillée. | entier |
Pour configurer le webhook de carte de verrouillage pour ce composant, développez les instructions correspondantes.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Réémettre la carte
Le webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number est utilisé par le composant pour créer une demande de réémission d'une nouvelle carte ou d'une carte mise à niveau.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé à verrouiller. | chaîne |
| zip_code | Code postal enregistré dans le compte de l'utilisateur. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | Numéro de ticket pour la demande de carte de réémission créée. | entier |
Pour configurer le webhook de carte de réémission pour ce composant, développez la section qui s'affiche afin d'obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.