Le composant prédéfini de verrouillage de carte authentifie l'utilisateur, récupère les cartes enregistrées pour l'utilisateur et lui permet de verrouiller une carte temporairement, de la verrouiller définitivement ou de la réactiver. Après avoir confirmé une carte verrouillée, le composant permet à l'utilisateur de demander une nouvelle carte. Ce composant utilise une version personnalisée Authentification un composant prédéfini pour authentifier les titulaires de carte.
Limites
En plus des limites courantes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes:
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de boîtes de dialogue
Les exemples de boîte de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce un composant prédéfini. Les exemples de boîte de dialogue illustrent ce comportement lorsque le composant est appelé par téléphonie, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et le premier de l'agent au début de la conversation.
Utilisateur non authentifié avec plusieurs cartes
L'agent identifie que l'utilisateur n'a pas déjà été authentifié et collecte des informations pour vérifier que l’utilisateur est un titulaire de carte enregistré. Une fois l'utilisateur authentifié, l'agent récupère des informations sur les cartes enregistrées pour l'utilisateur. L'utilisateur confirme qu'il souhaite verrouiller temporairement une carte sélectionnée, et l'agent génère la demande de verrouillage de la carte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent authentifie l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Authentication | |
| Merci. Votre authentification a bien été effectuée. | |
| Veuillez patienter pendant la récupération des informations relatives à votre carte. Nous avons trouvé plusieurs cartes enregistrées avec votre numéro. Nous avons une carte Visa se terminant par 5555, une Visa se terminant par 6666, une MasterCard se terminant par 4444 et une MasterCard se terminant par 4449. Veuillez nous indiquer les quatre derniers chiffres de la carte que vous souhaitez verrouiller ou réactiver. |
|
| 4444 | |
| Les quatre derniers chiffres du numéro de carte que nous avons reçu sont 4444, c'est bien ça ? | |
| Oui | |
| Voulez-vous verrouiller votre carte temporairement ou définitivement ? | |
| Je souhaite le verrouiller temporairement | |
| Veuillez nous expliquer pourquoi vous bloquez votre carte. Vous pouvez choisir parmi les options "endommagé", "volé", "perdu" ou "autre". | |
| Il a été endommagé | |
| Nous sommes désolés de l'apprendre. Pour des raisons de sécurité, nous devons valider votre identité. Nous vous enverrons donc un code. Préférez-vous recevoir le code par téléphone ou par e-mail ? | |
| Envoyer sur mon téléphone | |
| D\'accord. Avant de continuer, nous allons vous envoyer un code à votre numéro de téléphone mobile enregistré. Pouvez-vous confirmer votre code pour valider la demande ? | |
| 123456 | |
| OK. Votre carte se terminant par 4444 sera temporairement verrouillée. Une fois la carte verrouillée, vous ne pourrez plus l'utiliser pour effectuer des transactions en ligne ou sur des machines de point de vente. Confirmez-vous cette action ? | |
| Oui | |
| Votre carte a bien été verrouillée. Le numéro de votre demande est 9711485 et a bien été partagé avec votre numéro de téléphone mobile enregistré. |
Utilisateur authentifié avec une seule carte
L'agent identifie que l'utilisateur a déjà été authentifié et récupère des informations sur la carte enregistrée pour l'utilisateur. L'utilisateur choisit verrouiller la carte de façon permanente, et l'agent génère la carte de verrouillage de manière permanente ; requête. L'agent demande ensuite à l'utilisateur s'il souhaite émettre une nouvelle carte pour la carte verrouillée définitivement et crée une demande d'émission de la carte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Veuillez patienter pendant la récupération des informations relatives à votre carte. Nous avons trouvé votre carte Mastercard dont le numéro se termine par 4444. Voulez-vous verrouiller votre carte temporairement ou définitivement ? |
|
| de façon permanente ; | |
| Veuillez nous expliquer pourquoi vous bloquez votre carte. Vous pouvez choisir parmi les options "endommagé", "volé", "perdu" ou "autre". | |
| Elle a été endommagée. | |
| Nous sommes désolés de l'apprendre. Ne vous inquiétez pas, nous allons verrouiller définitivement votre carte. Pouvez-vous me confirmer que la carte se termine par 4444 ? | |
| Oui | |
| D\'accord. Avant de continuer, nous allons vous envoyer un code à votre numéro de téléphone mobile enregistré. Pouvez-vous confirmer votre code pour valider la demande ? | |
| 123456 | |
| OK. Votre carte se terminant par 4444 sera temporairement verrouillée. Une fois la carte verrouillée, vous ne pourrez plus l'utiliser pour effectuer des transactions en ligne ou sur des machines de point de vente. Confirmez-vous cette action ? | |
| Oui | |
| Votre carte a bien été verrouillée. Votre demande numéro 6108410 a bien été partagée avec votre numéro de mobile enregistré. Voulez-vous réémettre une nouvelle carte ? |
|
| Oui | |
| Nous la livrerons à votre adresse enregistrée. Pouvez-vous confirmer que le code postal de votre adresse de livraison est 12345 ? | |
| C'est exact | |
| D'accord. Veuillez patienter quelques secondes, le temps que la demande de réémission d'une nouvelle carte ait été émise. La demande de réémission de la nouvelle carte a été acceptée. Votre numéro de demande est 3808109 et a bien été communiqué au numéro de téléphone mobile que vous avez indiqué. La carte sera livrée à votre adresse enregistrée dans trois jours ouvrés. Pour utiliser la carte, veuillez suivre les instructions qui vous ont été envoyées. |
Réactiver la carte
L'agent détermine que l'utilisateur nécessite une authentification supplémentaire et envoie un mot de passe à usage unique pour vérifier l'identité de l'utilisateur. L'utilisateur demande la réactivation une carte, et l'agent les transfère à un agent humain pour continuer.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Pour des raisons de sécurité, nous devons valider votre identité. Nous allons donc vous envoyer un code. Préférez-vous recevoir le code par téléphone ? | |
| Oui | |
| Nous avons envoyé un code au numéro de téléphone enregistré se terminant par 5041. Cette opération peut prendre quelques secondes. Pouvez-vous confirmer le code ? | |
| 123456 | |
| Merci, votre carte a bien été validée. Veuillez patienter pendant la récupération des informations relatives à votre carte. Nous avons trouvé plusieurs cartes enregistrées avec votre numéro. Nous avons une carte Visa se terminant par 1456, une carte MasterCard se terminant par 1457, une carte American Express se terminant par 1345 et une carte Visa se terminant par 3456. Veuillez nous indiquer les quatre derniers chiffres de la carte que vous souhaitez verrouiller ou réactiver. |
|
| 1456 | |
| Les quatre derniers chiffres du numéro de carte que nous avons reçus sont 1456. C\'est bien cela ? | |
| Oui | |
| La carte demandée est déjà bloquée temporairement. Voulez-vous réactiver la carte ou la bloquer définitivement ? | |
| Réactiver | |
| Veuillez patienter pendant que nous transférons votre appel afin de mieux vous aider. |
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flux | [Nom du composant] | Verrouiller la carte |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lock_card_locked_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Ces paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions dans la pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres à l'échelle du flux doivent être défini sur la page d'accueil du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée de session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page de démarrage de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| $session.params.auth_level_req | Indique le niveau d'authentification requis pour qu'un utilisateur puisse accéder à son historique des transactions. Cette valeur est configurée dans les paramètres prédéfinis du traitement des entrées de page de la page check auth level. La valeur par défaut est 1. |
entier |
| $session.params.account_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire de compte, comme décrit dans la section Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les paramètres prédéfinis du traitement des entrées de page de la page check auth level. Par défaut, cette valeur est false. |
booléen |
| $session.params.card_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire de la carte, comme décrit dans la section Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les paramètres prédéfinis du traitement des entrées de page de la page check auth level. La valeur par défaut est true. |
booléen |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone enregistré du client utilisé pour l'authentification. | chaîne |
| $session.params.card_count | (Facultatif) Nombre de cartes de crédit associées à l'utilisateur authentifié. | entier |
| $flow.card_status_active | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le Webhook de validation de la carte pour indiquer que la carte sélectionnée est actuellement active. La valeur par défaut est "active". |
chaîne |
| $flow.card_status_lock_temp | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le Webhook de validation de carte pour indiquer que la carte sélectionnée est temporairement verrouillée. Par défaut, la valeur est "inactive". |
chaîne |
| $flow.card_status_lock_permanent | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de validation de la carte pour indiquer que la carte sélectionnée est verrouillée de manière permanente. La valeur par défaut est "blocked". |
chaîne |
| $flow.card_status_reactivate | Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le Webhook de validation de la carte pour indiquer que la carte sélectionnée est réactivée. Par défaut, la valeur est "reactivate". |
chaîne |
| $flow.max_retry_card_number | Spécifie le nombre de tentatives autorisées pour la collecte des quatre derniers chiffres de la carte de crédit. La valeur par défaut est 3. |
entier |
| $flow.max_otp_retry_count | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte du mot de passe à usage unique (OTP) de l'utilisateur. La valeur par défaut est 3. |
entier |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Build (Compilation).
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
- Dans la section Pages, cliquez sur "Page d'accueil".
- Cliquez sur la route true (vraie) sur la page de démarrage.
- Dans la fenêtre "Route", modifiez les valeurs Parameter Presets (Préréglages du paramètre) si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après la sortie du composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par la . Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour la sortie suivante : paramètres:
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| auth_level | Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| card_count | Nombre de cartes associées au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| last_four_digit_of_card_number | Si un utilisateur possède une seule carte, les quatre derniers chiffres du numéro de carte sont renvoyés. Si un utilisateur possède plusieurs cartes, la valeur de ce paramètre correspond aux quatre derniers chiffres de la carte qu'il a sélectionnée pour la verrouiller ou en émettre une nouvelle. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est arrêté en cas d'échec. La valeur renvoyée est l'une des suivantes :agent : l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information : l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input : la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements sans entrée. Consultez la section Événements intégrés sans entrée.max_no_match : la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements de non-correspondance. Consultez la section Événements intégrés de non-correspondance.webhook_error : une erreur de webhook s'est produite. Consultez l'événement intégré webhook.error. webhook_not_found: une URL de webhook est inaccessible. Consultez l'événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini :
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhooks flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes. Pour en savoir plus, consultez la section "Configuration des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les composants inclus webhooks flexibles pour récupérer les informations nécessaires auprès de vos services externes.
Authentification
Si vous n'avez pas encore configuré les services externes requis pour l'authentification, vous devez les configurer pour activer l'authentification des utilisateurs pour ce composant. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la page Configurer un webhook d'authentification.
Obtenir les informations de la carte
Le webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details est utilisé
par le composant pour obtenir des informations sur la ou les cartes enregistrées auprès d'un utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Liste contenant les quatre derniers chiffres de chaque carte enregistrée pour l'utilisateur, par exemple ["0000", "1111", "2222"]. Chaque élément de cette liste représente la même fiche que l'élément ayant le même index dans card_vendor_all. |
Liste (chaîne) |
| card_vendor_all | Liste contenant le fournisseur de chaque carte enregistrée pour l'utilisateur (par exemple, ["Visa", "Mastercard", "Discover"]). Chaque élément de cette liste représente la même fiche que l'élément ayant le même index dans last_four_digit_of_all_cards. |
Liste (chaîne) |
| card_count | Nombre de cartes associées à l'utilisateur authentifié. | entier |
Pour configurer le webhook "Obtenir les informations relatives à la carte" pour ce composant, développez la section afin d'obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Remplacez l'URL indiquée dans le champ URL du webhook d'agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service. que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête afin de définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Vérifiez et mettez à jour la configuration des réponses pour extraire des champs spécifiques du flux de webhook de réponse. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car le composant en a besoin pour accéder les valeurs de champ renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Valider la carte
Le webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card est utilisé
par le composant pour obtenir des informations sur une carte spécifique enregistrée
de service.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé à verrouiller. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| zip_code | Code postal enregistré dans le compte de l'utilisateur. | chaîne |
| card_vendor | Émetteur de la carte de crédit sélectionnée. | chaîne |
| card_status | Indique l'état actuel de la carte. Par défaut, les valeurs valides sont "active", "temporairement bloquée" ou "définitivement bloquée". Ces états sont spécifiés par les paramètres $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp et $flow.card_status_lock_permanent. Consultez la section Paramètres d'entrée. |
chaîne |
Pour configurer le webhook de validation de la carte pour ce composant, développez la section afin d'obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card.
- Remplacez l'URL indiquée dans le champ URL du webhook d'agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service. que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête afin de définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Vérifiez et mettez à jour la configuration des réponses pour extraire des champs spécifiques du flux de webhook de réponse. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car le composant en a besoin pour accéder les valeurs de champ renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Verrouiller la carte
Le webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number est utilisé par le composant pour créer une requête de verrouillage d'une fiche sélectionnée.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé à verrouiller. | chaîne |
| $flow.lock_type | Indique le type de verrouillage à appliquer à la fiche de l'utilisateur. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_lock_card_lock_type_active. Par défaut, les paramètres "blocked" (verrouillage permanent) et "inactive (verrouillage temporaire) sont acceptés. |
chaîne |
| $flow.lock_reason | Indique la raison pour laquelle l'utilisateur a demandé le verrouillage de la carte. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_lock_card_locked_reason. Par défaut, "damaged", "stolen", "lost" et "others" sont compatibles. |
chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| ticket_number | Numéro de demande pour la fiche de serrure créée. | entier |
Pour configurer le webhook de carte de verrouillage pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number.
- Remplacez l'URL indiquée dans le champ URL du webhook d'agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service. que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête afin de définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Vérifiez et mettez à jour la configuration des réponses pour extraire des champs spécifiques du flux de webhook de réponse. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car le composant en a besoin pour accéder les valeurs de champ renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Remplacer la carte
Le webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number est
utilisé par le composant pour créer une demande de réémission d'une carte nouvelle ou mise à jour.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé à verrouiller. | chaîne |
| zip_code | Code postal enregistré dans le compte de l'utilisateur. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | Numéro de ticket pour la demande de carte de réémission créée. | entier |
Pour configurer le webhook de nouvelle émission de carte pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête afin de définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Vérifiez et mettez à jour la configuration des réponses pour extraire des champs spécifiques du flux de webhook de réponse. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car le composant en a besoin pour accéder les valeurs de champ renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.