Komponen bawaan ucapan

Komponen bawaan salam mengambil nomor telepon penelepon (ANI), jika tersedia. Jika nomor telepon diambil, komponen akan melakukan autentikasi soft menggunakan nomor telepon, memvalidasinya dengan nomor telepon terdaftar. Agen kemudian menyapa pengguna akhir dengan pesan yang dipersonalisasi berdasarkan informasi akun mereka.

Batasan

Selain batasan komponen bawaan umum, komponen bawaan ini memiliki batasan berikut:

• Komponen ini mengasumsikan bahwa nomor telepon pelanggan dikelola di sistem CRM (Pengelolaan Hubungan Pelanggan) atau layanan lainnya.
• Pelanggan lama yang menggunakan nomor telepon alternatif untuk dihubungi tidak akan diautentikasi oleh komponen ini.

Contoh dialog

Contoh dialog berikut menunjukkan skenario umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini. Contoh dialog menunjukkan perilaku saat komponen dipanggil melalui telepon, yang memicu Intent Selamat Datang Default dan respons agen pertama di awal percakapan.

Pengguna akhir yang diautentikasi

Pengguna akhir diidentifikasi berdasarkan nomor telepon yang menelepon dan menerima pesan ucapan yang dipersonalisasi.

Input pengguna	Respons agen
	Halo [Nama Depan Pemanggil]. Terima kasih telah menghubungi [Nama Perusahaan], kami berkomitmen untuk menjaga kesehatan keuangan Anda. Ada yang bisa kami bantu?

Pengguna akhir yang tidak dikenal

Nomor telepon pengguna akhir tidak diidentifikasi dan pengguna akhir disambut dengan pesan ucapan standar.

Input pengguna	Respons agen
	Terima kasih telah menghubungi [Nama Perusahaan], kami berkomitmen untuk menjaga kesehatan keuangan Anda. Ada yang bisa kami bantu?

Konvensi penamaan

Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:

Fitur	Format	Contoh
Flow	[Nama Komponen]	Salam
Parameter	[param_name]	ani_auth
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_greeting:get_account_details

Parameter input

Parameter input adalah parameter yang digunakan untuk mengonfigurasi perilaku tertentu dari komponen. Parameter akan digunakan oleh satu atau beberapa kondisi dalam alur untuk menentukan perilaku komponen. Parameter cakupan alur harus ditetapkan di halaman awal komponen seperti yang dijelaskan di bawah. Parameter cakupan sesi dapat ditetapkan oleh alur panggilan, atau di halaman awal komponen ini.

Komponen bawaan ini menerima parameter input berikut:

Nama Parameter	Deskripsi	Format Input
$flow.company_name	Menangkap nama perusahaan yang akan digunakan secara dinamis di perintah Ucapan.	string

Untuk mengonfigurasi parameter input untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.

1. Buka konsol Dialogflow CX.
2. Pilih project Google Cloud Anda.
3. Pilih agen Anda.
4. Pilih tab Build.
5. Klik komponen yang diimpor di bagian Alur.
6. Klik Halaman Awal di bagian Halaman.
7. Klik Rute true di Halaman Mulai.
8. Di jendela Rute, edit nilai Preset Parameter sesuai kebutuhan.
9. Klik Simpan.

Parameter output

Parameter output adalah parameter sesi yang akan tetap aktif setelah keluar dari komponen. Parameter ini berisi informasi penting yang dikumpulkan oleh komponen. Komponen bawaan ini memberikan nilai untuk parameter output berikut:

Nama Parameter	Deskripsi	Format Output
ani_auth	Parameter ini menangkap hasil autentikasi berbasis ANI. Secara default, nilainya adalah false.	boolean
auth_level	Menunjukkan tingkat autentikasi pemanggil. Secara default, nilainya adalah null. -1 menunjukkan bahwa pengguna tidak diautentikasi oleh ANI-nya. 0 menunjukkan bahwa autentikasi ANI berhasil.	bilangan bulat

Penyiapan dasar

Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:

1. Impor komponen bawaan.
2. Konfigurasikan webhook fleksibel yang disediakan dengan layanan eksternal Anda, lihat Penyiapan webhook di bawah.

Penyiapan webhook

Untuk menggunakan komponen ini, Anda harus mengonfigurasi webhook fleksibel yang disertakan untuk mengambil informasi yang diperlukan dari layanan eksternal Anda.

Mendapatkan detail akun

Webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details digunakan oleh komponen untuk mengidentifikasi pemanggil menggunakan ANI-nya. Jika nomor telepon pemanggil ada di layanan eksternal yang dikonfigurasi, informasi yang relevan untuk mempersonalisasi pengalaman akan diambil, termasuk nama dan email pemanggil.

Parameter permintaan API

Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input ke permintaan API.

Nama Parameter	Deskripsi	Format Output
phone_number	Nomor telepon pemanggil (ANI)	bilangan bulat

Parameter respons API

Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.

Nama Parameter	Deskripsi	Format Output
user_first_name	Nama depan pengguna akhir, yang digunakan untuk memberikan ucapan yang dipersonalisasi.	string

Untuk mengonfigurasi webhook Get Account Details untuk komponen ini, luaskan untuk melihat petunjuknya.

1. Buka konsol Dialogflow CX.
2. Pilih project Google Cloud Anda.
3. Pilih agen Anda.
4. Pilih tab Kelola.
5. Klik Webhook.
6. Pilih webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details.
7. Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
8. Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
9. Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
10. Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
11. Klik Simpan.

Selesai

Agen dan webhook-nya kini telah disiapkan dan siap diuji.