Komponen bawaan ini mengidentifikasi intent pengguna akhir dan merutekannya ke topik yang sesuai dalam domain jasa keuangan (FSI). Saat topik yang relevan diidentifikasi, komponen akan bertransisi ke alur placeholder kosong dengan nama topik yang diidentifikasi. Alur placeholder dapat disesuaikan untuk melakukan tindakan, termasuk transfer ke agen langsung, transisi ke komponen bawaan, atau transisi ke resource Agen Percakapan (Dialogflow CX) lain seperti halaman atau alur.
Contoh ucapan
Contoh ucapan berikut menunjukkan topik umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini.
Saldo rekening
Topik ini membahas pertanyaan tentang saldo rekening, termasuk:
- Saya ingin mengetahui saldo akun saya.
- Berapa sisa saldo di akun saya?
- Berapa jumlah uang yang saya miliki di rekening bank?
- Dapatkah Anda memberi tahu saya saldo saya saat ini?
- Saya ingin memeriksa saldo rekening saya yang berakhiran 1001.
- Apa dana di akun saya?
Laporan mutasi rekening
Topik ini membahas pertanyaan tentang laporan mutasi akun, termasuk:
- Saya ingin mengetahui laporan mutasi akun saya.
- Berapa jumlah mutasi akun saya baru-baru ini?
- Beri tahu saya laporan mutasi akun saya selama sebulan terakhir.
- Saya ingin laporan mutasi akun saya dikirimkan melalui email.
- Beri tahu saya tentang laporan mutasi akun saya dari Januari hingga Juli.
- Berikan laporan mutasi untuk rekening tabungan saya.
Mengatur janji temu
Topik ini membahas pertanyaan tentang membuat janji temu, termasuk:
- Saya ingin mengatur pertemuan dengan perwakilan bank untuk membahas pembukaan rekening baru.
- Saya ingin menyiapkan panggilan video untuk verifikasi elektronik saya.
- Dapatkah seseorang dari bank menelepon saya di ponsel?
- Saya ingin bertemu dengan seseorang untuk membahas opsi investasi saya.
- Dapatkah saya berbicara dengan seseorang tentang opsi pengelolaan kekayaan saya?
Pendaftaran kartu kredit
Topik ini membahas pertanyaan tentang pendaftaran kartu kredit baru, termasuk:
- Apa prosedur pendaftaran kartu kredit?
- Kartu apa yang tersedia untuk saya?
- Beri tahu saya kartu terbaik untuk saya.
- Tampilkan kartu terbaru yang memenuhi syarat untuk saya.
- Saya ingin mendapatkan kartu baru.
Laporan mutasi kartu
Topik ini membahas pertanyaan tentang laporan mutasi kartu kredit, termasuk:
- Saya ingin mengetahui laporan mutasi kartu kredit saya.
- Apa laporan mutasi kartu saya yang terbaru?
- Beri tahu saya laporan mutasi kartu kredit saya untuk bulan lalu.
- Saya ingin laporan mutasi kartu saya dikirimkan melalui email.
- Beri tahu saya tentang laporan mutasi kartu saya dari Januari hingga Juli.
Sengketa
Topik ini membahas pertanyaan tentang cara mendaftarkan sengketa dan klaim, termasuk:
- Saya menelepon untuk menyengketakan transaksi di akun saya.
- Ada tagihan tambahan di tagihan kartu kredit saya yang ingin saya laporkan.
- Ada transaksi mencurigakan di akun saya.
- Saya ingin membahas transaksi penipuan
- Beberapa transaksi di akun saya sepertinya salah.
- Mengapa saya ditagih lebih untuk tagihan kartu kredit saya?
Masukan
Topik ini membahas pertanyaan tentang masukan pelanggan, termasuk:
- Saya ingin memberikan masukan.
- Saya ingin menilai interaksi terbaru saya dengan bank
- Saya ingin menilai interaksi terbaru saya dengan layanan pelanggan
- Saya ingin membagikan ulasan saya tentang layanan pelanggan
- Bagaimana cara memberikan masukan tentang interaksi terbaru saya?
Kartu terkunci
Topik ini membahas pertanyaan tentang cara mengunci dan membuka kunci kartu, termasuk:
- Saya menelepon untuk mengunci kartu saya.
- Saya ingin memblokir kartu saya secara permanen.
- Saya ingin memeriksa apakah kartu saya terkunci.
- Saya ingin berhenti memblokir kartu saya.
- Saya ingin mengaktifkan kembali kartu saya.
- Saya ingin mengunci sementara kartu saya.
- Apakah kartu saya terkunci?
Kartu yang hilang atau dicuri
Topik ini membahas pertanyaan tentang kartu yang hilang atau dicuri, termasuk:
- Saya menelepon untuk melaporkan kartu yang hilang.
- Saya menelepon untuk melaporkan kartu yang dicuri.
- Kartu saya hilang.
- Kartu saya telah dicuri.
- Tolong bantu saya menonaktifkan kartu yang hilang.
- Tolong bantu saya menonaktifkan kartu saya yang dicuri.
Melakukan pembayaran
Topik ini membahas pertanyaan tentang cara melakukan pembayaran, termasuk:
- Saya ingin melakukan pembayaran.
- Saya ingin membayar tagihan kartu kredit saya.
- Saya ingin membayar tagihan gas.
- Saya perlu melakukan pembayaran ke akun pinjaman saya.
- Saya ingin membayar tagihan kartu kredit bulan lalu melalui kartu debit saya.
Buka akun
Topik ini membahas pertanyaan tentang cara membuka rekening bank baru, termasuk:
- Apa prosedur untuk membuka akun baru?
- Apakah saya memenuhi syarat untuk membuka rekening di bank?
- Bisa jelaskan cara membuka akun?
- Saya ingin membuka akun baru.
Histori transaksi
Topik ini membahas pertanyaan tentang histori transaksi untuk rekening tabungan, termasuk:
- Saya ingin mengetahui transaksi saya untuk bulan lalu.
- Saya sedang mencari transaksi kemarin.
- Saya ingin memverifikasi beberapa transaksi terbaru saya.
- Beri tahu saya tentang 10 transaksi terakhir saya.
- Saya ingin histori transaksi saya dikirimkan melalui email.
- Beri tahu saya tentang transaksi saya dari Januari hingga Juli.
Konvensi penamaan
Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:
| Fitur | Format | Contoh |
|---|---|---|
| Flow | [Nama Komponen] | Pengarahan Jasa Keuangan |
| Intent Khusus Komponen | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Penyiapan dasar
Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:
Selesai
Agen Anda kini sudah siap dan siap diuji.