Ce composant prédéfini identifie l'intent de l'utilisateur final et le redirige vers le sujet approprié dans le domaine des services financiers. Une fois le sujet identifié, le composant passe à un flux d'espace réservé vide avec le nom du thème identifié. Les flux d'espaces réservés peuvent être personnalisés pour effectuer des actions telles que le transfert d'agent en direct, la transition vers un composant prédéfini ou la transition vers une autre ressource Dialogflow, telle qu'une page ou un flux.
Exemples d'énoncés
Les exemples d'énoncés suivants illustrent des sujets courants gérés par ce composant prédéfini.
Solde du compte
Ce sujet traite des questions concernant les soldes des comptes, y compris:
- Je souhaite connaître le solde de mon compte.
- Quel est le solde restant dans mon compte ?
- Quelle somme ai-je sur mon compte bancaire ?
- Pouvez-vous me communiquer mon solde actuel ?
- Je souhaite vérifier le solde de mon compte se terminant par 1001.
- Quel est le solde de mon compte ?
Relevé de compte
Ce sujet couvre des questions sur les relevés de compte, y compris:
- Je souhaite connaître mon relevé de compte.
- Quel était mon dernier relevé de compte ?
- Veuillez m'envoyer mon relevé de compte du mois dernier.
- Je souhaite recevoir mon relevé de compte par e-mail.
- Parle-moi de mon relevé de compte de janvier à juillet.
- Merci de partager le relevé de mon compte d'épargne.
Prendre rendez-vous
Ce sujet couvre des questions sur la prise de rendez-vous, y compris:
- Je souhaite prendre rendez-vous avec un conseiller bancaire pour discuter de l'ouverture d'un nouveau compte.
- Je souhaite organiser un appel vidéo pour procéder à ma validation électronique.
- Un employé de la banque peut-il m'appeler depuis mon mobile ?
- Je souhaite rencontrer quelqu'un pour discuter de mes options d'investissement.
- Puis-je parler à quelqu'un de mes options de gestion de patrimoine ?
Inscription par carte de crédit
Ce sujet couvre des questions concernant l'enregistrement de nouvelles cartes de crédit, y compris:
- Quelle est la procédure d'inscription par carte de crédit ?
- Quelles cartes puis-je utiliser ?
- Quelles sont les cartes qui me conviennent le mieux ?
- Montre-moi les dernières cartes auxquelles je suis éligible.
- Je souhaite obtenir une nouvelle carte.
Relevé de carte de paiement
Ce sujet couvre les questions relatives aux relevés de carte de paiement, y compris:
- Je souhaite connaître mon relevé de carte de crédit.
- Quel est mon dernier relevé de carte de paiement ?
- Veuillez m'envoyer le relevé de ma carte de crédit du mois dernier.
- Je souhaite que mon relevé de carte de paiement me soit envoyé par e-mail.
- Quel est mon relevé de carte de paiement de janvier à juillet ?
Litiges
Cette rubrique traite des questions relatives à l'enregistrement des contestations et des revendications, y compris:
- Je vous appelle pour contester une transaction sur mon compte.
- Je souhaite signaler un débit supplémentaire sur ma facture de carte de crédit.
- Une transaction suspecte a été détectée dans mon compte.
- Je souhaite parler d'une transaction frauduleuse
- Certaines transactions sur mon compte semblent incorrectes.
- Pourquoi ai-je été surfacturé sur la facture de ma carte de crédit ?
Votre avis
Ce sujet couvre des questions sur les commentaires des clients, y compris:
- Je souhaite partager mes commentaires.
- Je souhaite évaluer ma récente interaction avec la banque
- Je souhaite évaluer mes récents échanges avec le service client
- Je souhaite partager mon avis sur le service client
- Comment puis-je donner mon avis sur mon récent échange ?
Carte verrouillée
Cet article traite des questions liées au verrouillage et au déverrouillage des cartes, y compris:
- Je vous appelle pour verrouiller ma carte.
- Je souhaite bloquer définitivement ma carte.
- Je veux vérifier si ma carte est verrouillée.
- Je souhaite débloquer ma carte.
- Je souhaite réactiver ma carte.
- Je souhaite appliquer un verrouillage temporaire à ma carte.
- Ma carte est-elle verrouillée ?
Carte perdue ou volée
Ce sujet traite des questions concernant les cartes perdues ou volées, y compris:
- Je vous appelle pour signaler une carte perdue.
- Je vous appelle pour signaler le vol de votre carte.
- J'ai perdu ma carte.
- Ma carte a été volée.
- Veuillez m'aider à désactiver ma carte perdue.
- Veuillez m'aider à désactiver ma carte volée.
Effectuer un paiement
Ce sujet couvre des questions sur les paiements, y compris:
- Je souhaite effectuer un paiement.
- Je souhaite payer la facture de ma carte de crédit.
- Je voudrais payer ma facture de carburant.
- Je dois effectuer un paiement sur mon compte de prêt.
- Je souhaite payer la facture de ma carte de crédit du mois dernier avec ma carte de débit.
Ouvrir un compte
Ce sujet traite des questions concernant l'ouverture de nouveaux comptes bancaires, y compris:
- Quelle est la procédure à suivre pour ouvrir un compte ?
- Puis-je ouvrir un compte auprès de la banque ?
- Dites-moi comment ouvrir un compte.
- Je veux ouvrir un nouveau compte.
Historique des transactions
Ce sujet traite des questions concernant l'historique des transactions des comptes d'épargne, notamment:
- Je souhaite connaître mes transactions du mois dernier.
- Je cherchais les transactions d'hier.
- Je souhaite valider certaines de mes transactions récentes.
- Quelles sont mes 10 dernières transactions ?
- Je souhaite recevoir l'historique de mes transactions par e-mail.
- Parlez-moi de mes transactions de janvier à juillet.
Conventions de nommage
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Nom du composant] | Pilotage pour les services financiers |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
Terminé
Votre agent devrait maintenant être configuré et prêt à être testé.