Esse componente pré-criado identifica a intenção do usuário final e o encaminha para o tópico apropriado no domínio de serviços financeiros (FSI, na sigla em inglês). Quando o tópico relevante for identificado, O componente faz a transição para um fluxo de marcador de posição vazio. com o nome do tópico identificado. Os fluxos de marcador de posição podem ser personalizados para realizar ações, incluindo encaminhamento de agentes em tempo real, transição para um componente pré-criado ou transição para outro recurso de agentes de conversação (Dialogflow CX), como uma página ou um fluxo.
Exemplos de declarações
Os exemplos de frases a seguir demonstram temas comuns processados por esse componente pré-criado.
Saldo da conta
Este tópico aborda questões sobre saldos de contas, incluindo:
- Quero saber o saldo da minha conta.
- Qual é o saldo restante na minha conta?
- Quanto dinheiro tenho disponível na minha conta bancária?
- Poderia me informar meu saldo atual?
- Quero verificar o saldo da minha conta com final 1001.
- Quais são os fundos na minha conta?
Extrato da conta
Este tópico aborda questões sobre extratos de contas, incluindo:
- Quero saber o extrato da minha conta.
- Qual foi meu extrato recente da conta?
- Compartilhe o extrato da minha conta do mês passado.
- Quero receber o extrato da minha conta por e-mail.
- Diga sobre meu extrato de janeiro a julho.
- Envie o extrato da minha conta poupança.
Agendar horário
Este tópico aborda perguntas sobre o agendamento de consultas, incluindo:
- Quero marcar uma reunião com um representante do banco para falar sobre a abertura de uma nova conta.
- Quero configurar uma videochamada para a verificação eletrônica.
- Alguém do banco pode me ligar no meu celular?
- Quero me encontrar com alguém para falar sobre minhas opções de investimento.
- Posso falar com alguém sobre minhas opções de gestão de patrimônio?
Registro de cartão de crédito
Este tópico aborda perguntas sobre como se inscrever para novos cartões de crédito, incluindo:
- Qual é o procedimento de inscrição do cartão de crédito?
- Quais cards estão disponíveis para mim?
- Diga quais são os melhores cartões para mim.
- Mostre os cards mais recentes para os quais tenho qualificação.
- Quero um novo cartão.
Fatura do cartão de crédito
Este tópico aborda perguntas sobre extratos de cartão de crédito, incluindo:
- Quero saber a fatura do meu cartão de crédito.
- Qual foi a fatura mais recente do meu cartão?
- Compartilhe a fatura do meu cartão de crédito do mês passado.
- Quero receber a fatura do cartão por e-mail.
- Como foi a fatura do meu cartão de janeiro a julho?
Disputas
Este tópico aborda perguntas sobre o registro de disputas e reivindicações, incluindo:
- Estou ligando para contestar uma transação na minha conta.
- Quero denunciar uma cobrança extra na minha fatura do cartão de crédito.
- Há uma transação suspeita na minha conta.
- Quero falar sobre uma transação fraudulenta
- Algumas das transações na minha conta não estão corretas.
- Por que recebi uma cobrança a mais na fatura do meu cartão de crédito?
Feedback
Este tópico aborda perguntas sobre o feedback do cliente, incluindo:
- Quero compartilhar meu feedback.
- Quero avaliar minha interação recente com o banco
- Quero avaliar minha interação recente com o atendimento ao cliente
- Quero compartilhar minha avaliação no atendimento ao cliente
- Como posso enviar feedback sobre minha interação recente?
Cartão bloqueado
Este tópico aborda perguntas sobre como bloquear e desbloquear cartões, incluindo:
- Estou ligando para bloquear meu cartão.
- Quero bloquear meu cartão permanentemente.
- Quero verificar se meu cartão está bloqueado.
- Quero desbloquear meu cartão.
- Quero reativar meu cartão.
- Quero bloquear meu cartão temporariamente.
- Meu cartão está bloqueado?
Cartão perdido ou roubado
Este tópico aborda perguntas sobre cartões perdidos ou roubados, incluindo:
- Estou ligando para informar que um cartão foi perdido.
- Estou ligando para informar sobre um cartão roubado.
- Perdi meu cartão.
- Meu cartão foi roubado.
- Por favor, ajude a desativar meu cartão perdido.
- Ajude a desativar meu cartão roubado.
Fazer um pagamento
Este tópico aborda perguntas sobre como fazer pagamentos, incluindo:
- Quero fazer um pagamento.
- Quero pagar a fatura do meu cartão de crédito.
- Quero pagar minha conta de gás.
- Preciso fazer um pagamento na minha conta de empréstimo.
- Quero pagar a fatura do mês passado do meu cartão de crédito usando um cartão de débito.
Abrir conta
Este tópico aborda perguntas sobre a abertura de novas contas bancárias, incluindo:
- Qual é o procedimento para abrir uma nova conta?
- Posso abrir uma conta no banco?
- Diga como abrir uma conta.
- Quero abrir uma nova conta.
Histórico de transações
Este tópico aborda perguntas sobre o histórico de transações de contas de poupança, incluindo:
- Quero saber minhas transações do mês passado.
- Estava procurando as transações de ontem.
- Quero verificar algumas das minhas transações recentes.
- Informe as minhas últimas 10 transações.
- Quero que meu histórico de transações seja enviado por e-mail.
- Fale sobre minhas transações de janeiro a julho.
Convenções de nomenclatura
Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Nome do componente] | Direcionamento de serviços financeiros |
| Intent específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
Concluído
Agora o agente está configurado e pronto para testes.