反馈预构建组件会从最终用户收集定量和定性反馈。
该组件首先使用配置的检查上次反馈的 webhook 执行查找，以检查最近的反馈是否由该特定最终用户提供。如果没有近期反馈，该组件会要求用户提供一个介于 1 到 5 之间的定量反馈得分。如果反馈是负面的， 该组件可以选择性地收集用户提供的自由形式的定性反馈。
限制
除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还存在以下限制：
- 该组件假定客户手机号码保存在 CRM 中 （客户关系管理）系统或其他服务。
- 使用备用手机号码联系的现有客户不会被 应通过该组件进行身份验证
示例对话框
以下示例对话框演示了此预构建组件处理的常见场景。示例对话框演示了组件 通过电话调用，这将触发“默认欢迎 intent”和第一个 在对话开始时让客服人员回应你。
正面反馈
来自查看上一个反馈网络钩子的响应 表示最终用户最近未提供反馈。代理请求 用户的反馈得分，并且用户提供得分表明积极体验。
| 用户输入 | 代理响应 |
|---|---|
| 感谢您的来电。您的反馈对我们至关重要。请花几分钟时间回答几个简短的问题，分享您对今天所获服务的看法。 请在 1 到 5 分之间为您今天获得的服务评分，其中 1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意。 |
|
| 5 | |
| 太棒了，感谢您的好评。 |
负面反馈
来自查看上一个反馈网络钩子的响应 表示最终用户最近未提供反馈。代理 请求用户的反馈得分，而用户则提供指示 负面体验。然后，代理向用户请求定性反馈。
| 用户输入 | 代理响应 |
|---|---|
| 感谢您的来电。您的反馈对我们至关重要。请花几分钟时间回答几个简短的问题，分享您对今天所获服务的看法。 请在 1 到 5 分之间为您今天获得的服务评分，其中 1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意。 |
|
| 2 | |
| 请告诉我们如何可以为您改善这一体验。 | |
| 我的某些问题未得到完整解答。 | |
| 感谢您提供反馈。对于由此给您带来的不便，我们深表歉意。我们会努力为下次为您提供更好的体验。 |
近期反馈
检查上次反馈的 webhook 的响应表明最终用户最近提供了反馈，因此代理不会要求用户提供进一步的输入。
| 用户输入 | 客服人员回复 |
|---|---|
| 感谢您与我们联系。 |
输入无效
检查上次反馈 webhook 的响应表明最终用户最近未提供反馈。客服人员请求用户的反馈得分，而用户多次提供无效的输入。组件会以失败状态结束流程。
| 用户输入 | 代理响应 |
|---|---|
| 感谢您的来电。您的反馈对我们至关重要。请花几分钟时间回答几个简短的问题，分享您对今天所获服务的看法。 请在 1 到 5 分之间为您今天获得的服务评分，其中 1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意。 |
|
| -1 | |
| 抱歉，我们没听明白。请告诉我们您的反馈得分（1、2、3、4 或 5）。 | |
| 100 | |
| 抱歉，我们没听明白。请告诉我们反馈分数（1 分、2 分、3 分、4 分或 5 分）。 | |
| 不错 | |
| 很抱歉，重试次数已超出上限。请稍后再试。 |
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 特征 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| 流程 | [组件名称] | 反馈 |
| 参数 | [param_name] | feedback_score |
| 网络钩子 | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_feedback:last_feedback_check |
输入参数
输入参数是用于配置组件特定行为的参数。流程中的一个或多个条件将使用这些参数来确定组件的行为方式。流级范围的参数必须 按照以下方式在组件的初始页上设置。会话级范围的参数可以通过调用流程或在此组件的首页上设置。
此预构建组件接受以下输入参数：
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码，用于在 API 请求中识别用户。手机号码不应包含国家/地区代码。 | 字符串 |
| $flow.minimum_feedback_score | 此参数指示被视为负例或正面反馈分数的阈值。低分（等于或小于此参数的值）表示负面体验，高分（大于此参数的值）表示正面体验。如果最终用户提供的得分较低，系统会向用户请求定性反馈，询问他们如何改进体验。此参数的默认值是 3。 |
整数 |
| $flow.feedback_max_retry_count | 这是一个可配置参数，用于捕获向用户提供的最大重试次数。为此参数分配的值应比可用尝试次数少 1。默认值为 2，表示调用方有三次尝试提供所请求的信息。 |
整数 |
如需为此组件配置输入参数，请展开相应部分查看说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择构建标签页。
- 点击流部分中导入的组件。
- 点击页面部分的“初始页”。
- 点击初始页中的 true 路由。
- 在“路线”窗口中，根据需要修改参数预设的值。
- 点击保存。
输出参数
输出参数是指退出后仍然有效的会话参数 组件。这些参数包含组件收集的重要信息。此预构建组件为以下输出提供了值 参数：
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| feedback_score | 此参数用于捕获最终用户提供的反馈得分。有效值为一到五之间的整数（含 1 和 5）。 | 整数 |
| feedback_comment | 此参数会捕获最终用户提供的定性评论（如果有）。 | 字符串 |
| transfer_reason | 如果流程未成功，此参数会指明流程退出的原因。返回值为以下值之一：agent：最终用户在对话过程中的某个时间点请求人工客服。denial_of_information：最终用户拒绝分享组件请求的信息。max_no_input：对话已达到无输入事件的重试次数上限。请参阅无输入内置事件。max_no_match：对话达到了无匹配事件的最大重试次数。请参阅无匹配内置事件。webhook_error：发生了网络钩子错误。请参阅 webhook.error 内置事件。webhook_not_found：无法访问某个网络钩子网址。请参阅 webhook.error.not-found 内置事件。 |
字符串 |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
网络钩子设置
如需使用此组件，您需要配置随附的灵活的 Webhook，以从外部服务检索所需信息。
查看上一条反馈
该组件使用 prebuilt_components_feedback:last_feedback_check Webhook 来检查用户最近是否提供了反馈。时间段
在此期间，之前提供的反馈被视为最新反馈，由
外部服务，该服务可通过
。
API 请求参数
以下参数由组件提供，作为 API 请求的输入。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| phone_number | 用户的本地电话号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 整数 |
API 响应参数
以下参数是从 API 响应中提取的，供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| last_feedback_time_elapsed | 指明用户最近是否提供了反馈。true 表示自用户上次提供反馈以来已经过了一段时间，并且没有找到近期的反馈。false 表示反馈是最近提供的，并且自用户上次提供反馈以来的时间还不够长。 |
布尔值 |
如需为此组件配置“检查上次反馈”Webhook，请展开以查看说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择预构建_components_feedback:last_feedback_check 网络钩子。
- 将 Conversational Agents (Dialogflow CX) Webhook 网址 字段中的网址替换为服务的端点 在下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的网络钩子构成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从 webhook 的 响应。请勿修改参数名称，因为组件要访问这些参数名称 所返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
更新反馈
该组件使用 prebuilt_components_feedback:update_feedback Webhook 将收集的反馈发送到外部服务。
API 请求参数
以下参数由组件提供，作为 API 请求的输入。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
| feedback_score | 此参数存储最终用户提供的反馈得分。预期值是 1 到 5（含 1 和 5）之间的整数。 | 整数 |
| feedback_comment | 此参数用于存储最终用户提供的定性反馈评论。 | 字符串 |
如需为此组件配置更新反馈网络钩子，请展开即可查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击 Webhook。
- 选择预构建_components_feedback:update_feedback 网络钩子。
- 将 Conversational Agents (Dialogflow CX) Webhook 网址 字段中的网址替换为服务的端点 从下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的网络钩子构成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从 webhook 的 响应。请勿修改参数名称，因为组件要访问这些参数名称 所返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
完成
现在，您的代理及其 webhook 应该已设置完毕并准备好进行测试。