Die vorgefertigte Komponente für Anfechtungen authentifiziert den Nutzer und ermöglicht es ihm, Abbuchungen, Transaktionen und Gebühren anzufechten. Diese Komponente verwendet eine benutzerdefinierte Version der vorgefertigten Komponente Authentifizierung, um Kontoinhaber und Karteninhaber zu authentifizieren. Außerdem wird in der Komponente eine benutzerdefinierte Version der vordefinierten Komponente Geburtsdatum verwendet, um Datumsangaben für angefochtene Transaktionen zu erfassen.
Beschränkungen
Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:
- Diese Komponente verschlüsselt keine Daten.
Beispieldialoge
Die folgenden Beispieldialogfelder veranschaulichen gängige Szenarien, die von dieser vorgefertigten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Antwort des Kundenservicemitarbeiters zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.
Nicht authentifizierter Nutzer mit Transaktionsstreit
Der Kundenservicemitarbeiter stellt fest, dass der Nutzer noch nicht authentifiziert wurde, und erhebt Informationen, um zu bestätigen, dass der Nutzer ein registrierter Kontoinhaber ist. Der Kundenservicemitarbeiter erfasst Informationen zur Beschwerde, einschließlich der Kontonummer, des Beschwerdemodus, des Datums und des Betrags, und erstellt einen neuen Fall für die Beschwerde.
| Nutzereingabe | Antwort des Kundenservicemitarbeiters |
|---|---|
| Der Kundenservicemitarbeiter authentifiziert den Nutzer mit der vorgefertigten Komponente Authentication | |
| Vielen Dank. Sie wurden erfolgreich authentifiziert. | |
| Denken Sie daran, dass Sie in Ihrem Onlinebanking-Portal einen Anspruch geltend machen oder eine Belastung anfechten können. Möchten Sie diese Unterhaltung fortsetzen, um einen Anspruch oder Einspruch zu erheben? | |
| Ja, Einspruch erheben | |
| Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihr Einspruch sich auf die Abrechnung oder Transaktionen Ihrer Kreditkarte bezieht. | |
| Es geht um meine Transaktion | |
| Bitte warten Sie, während wir Ihre Kontodetails abrufen. Wir haben festgestellt, dass mit Ihrer Nummer zwei Konten verknüpft sind. Nennen Sie uns die letzten vier Ziffern des Kontos, auf das sich Ihre Anfrage bezieht. |
|
| 1001 | |
| Vielen Dank. Die letzten vier Ziffern, die wir erfasst haben, lauten 1001. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Wie lautet das Datum der Transaktion? | |
| Der Kundenservicemitarbeiter erfasst das Transaktionsdatum mithilfe der vorgefertigten Komponente Geburtsdatum. | |
| Können Sie den überwiesenen Betrag bestätigen? Wenn Sie beispielsweise nach Transaktionen suchen möchten, die über 100,30 € liegen, sagen Sie „100“. | |
| 15 $ | |
| Sie haben für den 05.05.2023 einen Betrag von 15 € für den Einspruch angegeben. Möchten Sie Einspruch gegen Ihr Konto einlegen? | |
| Ja | |
| Wir haben eine neue Anfrage zu Ihrem Einspruch erstellt. Ihre Fallnummer lautet 448639 und wurde an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Nachdem wir die von Ihnen angegebenen Informationen überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihr Konto mit der Endung 1001 zurück. |
Authentifizierter Nutzer mit Kreditkartenproblem
Der Kundenservicemitarbeiter erkennt, dass der Nutzer bereits authentifiziert wurde, und ruft Informationen zur für den Nutzer registrierten Karte ab. Der Nutzer wählt aus, dass die Karte dauerhaft gesperrt werden soll, und der Kundenservicemitarbeiter generiert die entsprechende Anfrage. Der Kundenservicemitarbeiter fragt den Nutzer dann, ob er eine neue Karte für die dauerhaft gesperrte Karte ausstellen lassen möchte, und erstellt einen Antrag auf Neuausstellung der Karte.
| Nutzereingabe | Antwort des Kundenservicemitarbeiters |
|---|---|
| Wir haben festgestellt, dass mit deiner Nummer zwei Kreditkarten verknüpft sind. Suchen Sie nach einer Kartennummer, die auf 4321 endet? | |
| Ja | |
| Wenn Ihr Einspruch sich auf die Kreditkartenabrechnung bezieht, sagen Sie „Kreditkartenabrechnung“. | |
| Abrechnung per Kreditkarte | |
| Möchten Sie Einspruch gegen eine Überzahlung oder eine Ausgabe auf Ihrer Kreditkartenabrechnung einlegen? | |
| Mir wurde eine zu hohe Gebühr in Rechnung gestellt | |
| Können Sie mir zuerst sagen, in welchem Monat das potenzielle Problem aufgetreten ist? | |
| 04 | |
| Können Sie den Betrag bestätigen, den Sie geltend machen möchten? Wenn Sie beispielsweise nach einem Anspruch über 100, 30 € suchen möchten, sagen Sie „100“. | |
| 4567 | |
| Vielen Dank! Können Sie bitte die Beschreibung der Gebühr bestätigen, die mit diesem potenziellen Problem verbunden ist? Sie können zwischen Jahresgebühren, Transaktionsgebühren, Gebühren für Zahlungsverzug oder anderen Gebühren wählen. | |
| Es war eine Jahresgebühr. | |
| Sie haben den Betrag von 4.567 $für den 01.04.2023 als Betrag für den Einspruch angegeben. Möchten Sie Einspruch gegen Ihre Kreditkarte einlegen? | |
| Ja | |
| Wir haben eine neue Anfrage zu Ihrem Einspruch erstellt. Ihre Fallnummer lautet 111236 und wurde an Ihre registrierte Telefonnummer gesendet. Ihr Fall wird innerhalb der nächsten drei Arbeitstage bearbeitet. |
Namenskonventionen
Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Einsprüche |
| Komponentenspezifischer Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_disputes_dispute_type |
| Entitätstyp | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_disputes_dispute_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_disputes:get_disputed_transaction |
Eingabeparameter
Mit Eingabeparametern werden bestimmte Verhaltensweisen der Komponente konfiguriert. Die Parameter werden von einer oder mehreren Bedingungen innerhalb des Ablaufs verwendet, um zu bestimmen, wie sich die Komponente verhalten soll. Parameter auf Ablaufebene müssen wie unten beschrieben auf der Startseite der Komponente festgelegt werden. Parameter auf Sitzungsebene können entweder über einen Aufrufablauf oder auf der Startseite dieser Komponente festgelegt werden.
Diese vordefinierte Komponente akzeptiert die folgenden Eingabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Optional) Gibt die Authentifizierungsebene des Aufrufers an. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Gibt die Authentifizierungsebene an, die erforderlich ist, damit ein Nutzer auf seinen Transaktionsverlauf zugreifen kann. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für Seiteneinträge auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Gibt an, ob der Nutzer wie unter Authentifizierungstypen beschrieben als Kontoinhaber authentifiziert werden soll. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für Seiteneinträge auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert true. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Gibt an, ob der Nutzer wie unter Authentifizierungstypen beschrieben als Karteninhaber authentifiziert werden soll. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für Seiteneinträge auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert false. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Optional) Die registrierte Telefonnummer des Kunden, die für die Authentifizierung verwendet wird. | String |
| $session.params.card_count | (Optional) Anzahl der Kreditkarten, die mit dem authentifizierten Nutzer verknüpft sind. | integer |
| $session.params.account_count | (Optional) Die Anzahl der Konten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. Dazu gehören eigene Konten und Konten, für die der Nutzer eine Vollmacht hat. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | (Optional) Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, für die der Einspruch erhoben werden kann. Wenn der Kunde nur eine Karte hat, werden diese Informationen nach der Authentifizierung automatisch abgerufen. Wenn der Kunde mehrere Karten hat, wird die jeweilige Kartennummer vom Kunden erfasst. | String |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (Optional) Die letzten vier Ziffern der Kundenkontonummer, für die der Einspruch erhoben werden kann. Wenn der Kunde nur ein Konto hat, werden diese Informationen nach der Authentifizierung automatisch abgerufen. Wenn der Kunde mehrere Konten hat, wird die jeweilige Kontonummer vom Kunden erfasst. | String |
| $flow.max_dispute_month | Gibt die maximale Anzahl von Monaten vor dem aktuellen Datum an, die für das Datum einer angefochtenen Transaktion zulässig ist. Standardmäßig ist dieser Wert auf -6 gesetzt. Das bedeutet, dass Einsprüche für Transaktionen maximal 6 Monate vor dem aktuellen Datum erhoben werden können. |
integer |
| $flow.max_attempts | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungen an, wenn das Einmalpasswort (OTP) vom Nutzer erfasst wird. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| flow.max_retry_counter | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungen an, wenn Informationen vom Nutzer erfasst werden. Der Standardwert ist 2. |
integer |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um eine Anleitung zum Konfigurieren der Eingabeparameter für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Erstellen aus.
- Klicken Sie im Bereich Abläufe auf die importierte Komponente.
- Klicken Sie im Bereich Seiten auf die Startseite.
- Klicken Sie auf der Startseite auf die Route true.
- Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte für die Parametervorgaben nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausgabeparameter
Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Verlassen der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| auth_level | Gibt die Authentifizierungsstufe des Anrufers an. | integer |
| phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| card_count | Anzahl der mit dem authentifizierten Nutzer verknüpften Kreditkarten. | integer |
| account_count | Die Anzahl der Konten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. Dazu gehören eigene Konten und Konten, für die der Nutzer eine Vollmacht hat. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, für die der Einspruch erhoben wurde. | String |
| last_four_digit_of_account_number | Die letzten vier Ziffern der Kundenkontonummer, für die der Einspruch erhoben wurde. | String |
| transfer_reason | Dieser Parameter gibt den Grund an, warum der Ablauf beendet wurde, falls er nicht erfolgreich war. Der zurückgegebene Wert kann einer der folgenden sein:agent: Der Endnutzer hat während der Unterhaltung einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter angefordert.denial_of_information: Der Endnutzer hat die von der Komponente angeforderten Informationen abgelehnt.max_no_input: Die Unterhaltung hat die maximale Anzahl von Wiederholungen für No-Input-Ereignisse erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Ereignisse ohne Eingabe.max_no_match: Die maximale Anzahl von Wiederholungen für Ereignisse ohne Übereinstimmung wurde für die Unterhaltung erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse ohne Übereinstimmung.webhook_error: Ein Webhook-Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefiniertes Ereignis „webhook.error“. webhook_not_found: Eine Webhook-URL war nicht erreichbar. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefiniertes Ereignis „webhook.error.not-found“. |
String |
Grundlegende Einstellungen
So richten Sie diese vorkonfigurierte Komponente ein:
- Importieren Sie die vordefinierte Komponente.
- Konfigurieren Sie die bereitgestellten flexiblen Webhooks mit einer Konfiguration, die Ihre externen Dienste beschreibt. Weitere Informationen finden Sie unten unter „Webhook einrichten“.
Webhook-Einrichtung
Wenn Sie diese Komponente verwenden möchten, müssen Sie die enthaltenen flexiblen Webhooks konfigurieren, um die erforderlichen Informationen aus Ihren externen Diensten abzurufen.
Authentifizierung
Wenn Sie die für die Authentifizierung erforderlichen externen Dienste noch nicht konfiguriert haben, müssen Sie dies nachholen, um die Authentifizierung von Nutzern für diese Komponente zu ermöglichen. Eine ausführliche Anleitung findest du unter Authentifizierungs-Webhook einrichten.
Kreditkartendetails abrufen
Über den prebuilt_components_account_services:get_credit_card_details-Webhook erhält die Komponente Informationen zu den für einen Nutzer registrierten Kreditkarten.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| credit_card_count | Die Anzahl der Kreditkarten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. | integer |
| last_four_digit_of_credit_card_number | Wenn ein Nutzer nur eine Kreditkarte hat, werden die letzten vier Ziffern der Kartennummer zurückgegeben. Wenn ein Nutzer mehr als eine Karte hat, ist der Wert dieses Parameters null. |
String |
Die mit dem Konto registrierte E-Mail-Adresse. Wenn für das Konto keine E-Mail-Adresse registriert ist, lautet der Wert dieses Parameters null. |
String |
Maximieren Sie die Ansicht, um eine Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Get credit card details“ (Kreditkartendetails abrufen) für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_account_services:get_credit_card_details“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Request body, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Einstellungen für die Authentifizierung nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Kreditkarte bestätigen
Der prebuilt_components_disputes:validate_credit_card-Webhook wird von der Komponente verwendet, um zu prüfen, ob eine angegebene Kreditkarte für den Nutzer registriert ist.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, für die der Nutzer eine Beschwerde einreichen möchte. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| card_found | Gibt an, ob die angeforderte Karte vorhanden ist. | boolean |
Wenn Sie den Webhook „Kreditkarte prüfen“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt und folgen Sie der Anleitung.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_disputes:validate_credit_card“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Request body, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Einstellungen für die Authentifizierung nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Konto bestätigen
Der prebuilt_components_account_services:validate_account-Webhook wird von der Komponente verwendet, um anhand der registrierten Telefonnummer des Nutzers und der letzten vier Ziffern der angegebenen Kontonummer zu prüfen, ob ein Konto vorhanden ist.
Der Webhook gibt auch das Kontoguthaben zurück, falls ein Konto vorhanden ist.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Die letzten vier Ziffern der Kontonummer, für die der Nutzer einen Einspruch einlegen möchte. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| account_found | Gibt an, ob für das registrierte Konto des Nutzers ein Konto mit den angegebenen letzten vier Ziffern vorhanden ist. | boolean |
| Kontostand | Der Betrag des aktuellen Kontostands, falls vorhanden. | Zahl |
Wenn Sie den Webhook „Konto bestätigen“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_account_services:validate_account“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Request body, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Einstellungen für die Authentifizierung nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Transaktion prüfen
Der prebuilt_components_disputes:validate_transaction-Webhook wird von der Komponente verwendet, um zu prüfen, ob eine bestimmte Transaktion vorhanden ist.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $flow.dispute_type | Die Art der angefochtenen Transaktion. Gültige Werte werden durch das benutzerdefinierte Element prebuilt_components_disputes_dispute_type definiert. |
String |
| $flow.dispute_date | Das Datum der angefochtenen Transaktion im Format JJJJ-MM-TT. | String |
| $flow.dispute_amount | Der Betrag der angefochtenen Transaktion. | integer |
| $flow.last_four_digits | Die letzten vier Ziffern der Kreditkarten- oder Kontonummer, auf die sich die angefochtene Transaktion bezieht. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| transaction_found | Gibt an, ob die angeforderte Transaktion vorhanden ist. | boolean |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um eine Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Transaktion prüfen“ für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_disputes:validate_transaction“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Request body, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Einstellungen für die Authentifizierung nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Einspruchsfall erstellen
Der prebuilt_components_disputes:create_dispute_case-Webhook wird von der Komponente verwendet, um einen neuen Fall für einen Streitfall zu erstellen.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $flow.dispute_type | Die Art des Einspruchs. Gültige Werte werden durch das benutzerdefinierte Element prebuilt_components_disputes_dispute_type definiert. |
String |
| $flow.dispute_date | Das Datum der angefochtenen Transaktion im Format JJJJ-MM-TT. | String |
| $flow.dispute_amount | Der Betrag der angefochtenen Transaktion. | integer |
| $flow.dispute_reason | Den Grund für den Einspruch. Gültige Werte werden durch das benutzerdefinierte Element prebuilt_components_disputes_dispute_reason definiert. |
String |
| $flow.dispute_fee_type | Gebührenart für den Einspruch. Gültige Werte werden durch das benutzerdefinierte Element prebuilt_components_disputes_fee_types definiert. |
String |
| $flow.last_four_digits | Die letzten vier Ziffern der Kreditkarten- oder Kontonummer, auf die sich die angefochtene Transaktion bezieht. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| dispute_case_number | Die Fallnummer für den erstellten Einspruch. | integer |
Wenn Sie den Webhook „Create dispute case“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_disputes:create_dispute_case“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Request body, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Einstellungen für die Authentifizierung nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Abgeschlossen
Ihr Agent und seine Webhooks sollten jetzt eingerichtet und bereit für den Test sein.