Il componente predefinito della distinta della carta di credito controlla il livello di autenticazione di un cliente, quindi invia la distinta della carta di credito per un periodo di tempo specificato a un cliente autenticato. Se il cliente ha più carte di credito, il componente conferma la carta specifica per cui vuole recuperare l'estratto conto. Questo componente utilizza una versione personalizzata del componente predefinito Autenticazione per autenticare i titolari della carta e una versione personalizzata della raccolta Data di nascita per raccogliere le date di inizio e di fine del periodo di estratto conto.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Dialoghi di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'Intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Carta di credito singola
L'utente finale ha una sola carta di credito. L'agente raccoglie le date di inizio e di fine dell'estratto conto, se l'utente vuole criptarlo e inviaglielo.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Authentication | |
| Grazie, l'autenticazione è andata a buon fine. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli della tua carta. Abbiamo trovato un numero di carta che termina con 1002 associato al tuo numero. |
|
| Fornisci la data di inizio dell'estratto conto della carta di credito, iniziando con il mese, seguito dal giorno e dall'anno. Tieni presente che l'estratto conto della carta di credito verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. | |
| L'agente raccoglie la data di inizio dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di inizio dell'estratto conto della carta di credito. Fornisci la data di fine dell'estratto conto della carta di credito, iniziando con il mese, seguito dal giorno e dall'anno. Tieni presente che l'estratto conto della carta di credito verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di fine dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di fine dell'estratto conto della carta di credito. Grazie. Conferma se stai cercando l'estratto conto tra il 01/06/2023 e il 30/06/2023. |
|
| Sì | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli dell'estratto conto. Abbiamo trovato transazioni tra il 01/06/2023 e il 30/06/2023. Vuoi riceverlo via email, SMS o WhatsApp? |
|
| Invialo al mio indirizzo email | |
| Vuoi criptare il documento prima che lo condividiamo con te? | |
| No, grazie | |
| Riceverai l'estratto conto entro 15 minuti all'indirizzo email registrato. |
Più carte di credito
L'utente finale ha più carte di credito; l'agente conferma per quale carta l'utente sta richiedendo l'estratto conto. L'agente raccoglie le date di inizio e di fine dell'estratto conto, se l'utente vuole criptarlo e inviaglielo.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Authentication | |
| Grazie, la convalida è andata a buon fine. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli della tua carta. Abbiamo rilevato che sono associate due carte al tuo numero. Puoi indicarci le ultime 4 cifre della carta a cui fai riferimento? |
|
| 1122 | |
| Le ultime quattro cifre del numero della carta che abbiamo ricevuto sono 1122, giusto? | |
| Sì | |
| Fornisci la data di inizio dell'estratto conto della carta di credito, iniziando con il mese, seguito dal giorno e dall'anno. Tieni presente che l'estratto conto della carta di credito verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. | |
| L'agente raccoglie la data di inizio dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di inizio dell'estratto conto della carta di credito. Fornisci la data di fine dell'estratto conto della carta di credito, iniziando con il mese, seguito dal giorno e dall'anno. Tieni presente che l'estratto conto della carta di credito verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di fine dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di fine dell'estratto conto della carta di credito. Grazie. Conferma se stai cercando l'estratto conto tra il 13/07/2023 e il 14/07/2023. |
|
| Sì | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli dell'estratto conto. Abbiamo trovato transazioni tra il 13/07/2023 e il 14/07/2023. Vuoi riceverlo via email, SMS o WhatsApp? |
|
| SMS | |
| Vuoi criptare il documento prima che lo condividiamo con te? | |
| Sì | |
| I dettagli della password verranno condivisi sul tuo dispositivo mobile registrato. Riceverai l'estratto conto entro 15 minuti sul tuo dispositivo mobile registrato. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Component Name] | Estratto conto della carta di credito |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_statement_channel_all |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement |
Parametri di input
I parametri di input sono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri basati sul flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri basati sulla sessione possono essere impostati da un flusso di chiamate o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica il livello di autenticazione necessario prima che un utente possa accedere all'estratto conto della carta di credito. Questo valore è configurato nelle preimpostazioni dei parametri del soddisfacimento dell'inserimento di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare dell'account come descritto in Livelli di autenticazione. Questo valore è configurato nelle preimpostazioni dei parametri del soddisfacimento dell'inserimento di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare della carta come descritto in Livelli di autenticazione. Questo valore è configurato nelle preimpostazioni dei parametri del soddisfacimento dell'inserimento di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è true. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.credit_card_count | (Facoltativo) Numero di carte di credito associate all'utente autenticato. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | (Facoltativo) Ultime quattro cifre del numero della carta del cliente per cui è necessario fornire l'estratto conto. Se il cliente ha una sola carta, queste informazioni vengono recuperate automaticamente dopo l'autenticazione. Se il cliente ha più carte, viene raccolto il numero della carta specifica. | string |
| $session.params.credit_card_statement_max_days | Specifica il numero massimo di giorni prima della data corrente consentita per la data di inizio dell'estratto conto. Per impostazione predefinita, questo valore è -180, il che indica che le date di inizio dell'estratto conto non possono iniziare più di 180 giorni prima della data corrente. Questo parametro è configurato nel percorso true della home page. |
integer |
| $flow.max_retry_count | Specifica il numero di tentativi consentiti quando viene chiesto all'utente finale di fornire una data di fine estratto conto valida. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Fluidi.
- Fai clic sulla home page nella sezione Pagine.
- Fai clic su true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preimpostazioni dei parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| credit_card_count | Il numero di carte di credito associate al numero di telefono registrato. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Se un utente ha una sola carta, vengono restituite le ultime quattro cifre del numero della carta. Se un utente ha più di una carta, il valore di questo parametro è costituito dalle ultime quattro cifre del numero della carta selezionata per ricevere le informazioni sull'estratto conto della carta di credito. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo dell'uscita dal flusso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un determinato momento durante la conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni necessari per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta la sezione Configurare il webhook di autenticazione.
Ricevere i dati della carta di credito
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details viene utilizzato dal componente per recuperare i dettagli della carta di credito per un numero di telefono registrato.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| credit_card_count | Il numero di carte di credito associate al numero di telefono registrato. | integer |
| credit_card | Ultime quattro cifre del numero della carta di credito del cliente. Se il cliente ha più carte, questo valore è null. |
string |
L'indirizzo email registrato dell'utente. Se non è presente un indirizzo email registrato al numero di telefono, questo valore è null. |
string |
Per configurare l'webhook Get credit card details per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Convalida carta
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_date viene utilizzato dal componente per verificare se una determinata carta di credito esiste per un numero di telefono registrato.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Ultime quattro cifre del numero di carta di credito fornito dall'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| valid_card | Indica se la carta specificata è stata trovata per il numero di telefono registrato. | boolean |
Per configurare l'webhook Verifica carta per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_card.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ricevere transazioni
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details viene utilizzato dal componente per recuperare le transazioni di una carta in base al numero di telefono registrato dell'utente, alle ultime quattro cifre del numero di carta e al periodo di estratto conto.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta selezionata e confermata dall'utente per ricevere le informazioni relative all'estratto conto della carta di credito. | string |
| $flow.statement_start_date | La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.statement_end_date | (Facoltativo) La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". Se l'utente non fornisce alcun valore o rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è la data corrente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| transactions_count | Il numero di transazioni trovate per la carta di credito specificata nel periodo di estratto conto specificato. | integer |
Per configurare l'webhook Get transactions per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Richiesta di estratto conto
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement viene utilizzato dal componente per inviare un estratto conto di una carta di credito a un canale selezionato in base al numero di telefono registrato dell'utente, alle ultime quattro cifre del numero della carta di credito e al periodo dell'estratto conto.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta selezionata e confermata dall'utente per ricevere le informazioni relative all'estratto conto della carta di credito. | string |
| $flow.statement_start_date | La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.statement_end_date | (Facoltativo) La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". Se l'utente non fornisce alcun valore o rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è la data corrente. | string |
| $flow.channel_medium | Il canale su cui l'utente ha selezionato di ricevere il messaggio. I valori validi sono definiti dalle entità personalizzate prebuilt_components_statement_channel_phone e prebuilt_components_statement_channel_all, a seconda che l'utente abbia un indirizzo email registrato. Per impostazione predefinita, sono supportati email, mobile e WhatsApp. |
string |
| $flow.encryption_status | Indica se l'utente vuole che il documento venga criptato prima dell'invio al canale specificato. Se l'utente non fornisce alcun valore o rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è true. |
boolean |
Per configurare l'webhook della dichiarazione di richiesta per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.