L'estratto conto della carta di credito componente predefinito controlla il livello di autenticazione di un cliente, quindi invia l'estratto conto della carta di credito per un periodo di tempo specificato a un cliente autenticato. Se il cliente ha più carte di credito, il componente conferma la carta specifica per cui vuole recuperare un estratto conto della carta di credito. Questo componente utilizza una versione personalizzata del componente predefinito per l'autenticazione per autenticare i titolari della carta e utilizza una versione personalizzata della raccolta della data di nascita per raccogliere le date di inizio e di fine del periodo dell'istruzione.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Finestre di dialogo di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Carta di credito singola
L'utente finale dispone di una sola carta di credito. L'agente raccoglie le date di inizio e di fine dell'estratto conto, se l'utente desidera criptarlo, e invia l'estratto conto della carta di credito all'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, l'autenticazione è stata eseguita correttamente. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli della tua carta. Abbiamo trovato un numero di carta che termina con 1002 associato al tuo numero. |
|
| Indica la data di inizio dell'estratto conto della carta di credito, iniziando con il mese, seguita da giorno e anno. Tieni presente che l'estratto conto della carta di credito verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. | |
| L'agente raccoglie la data di inizio della dichiarazione utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Bene, abbiamo raccolto la data di inizio dell'estratto conto della tua carta di credito. Indica la data di fine dell'estratto conto della carta di credito, iniziando con il mese, seguita dal giorno e dall'anno. Tieni presente che l'estratto conto della carta di credito verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di fine della dichiarazione utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Bene, abbiamo recuperato la data di fine dell'estratto conto della tua carta di credito. Grazie. Conferma che stai cercando l'estratto conto tra il 1° giugno 2023 e il 30/06/2023. |
|
| Sì | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli del tuo estratto conto. Abbiamo trovato delle transazioni tra il 1° giugno 2023 e il 30 giugno 2023. Vuoi riceverlo via email, SMS o WhatsApp? |
|
| Invialo alla mia email | |
| Vuoi criptare il documento prima che venga condiviso con te? | |
| No grazie | |
| Riceverai l'estratto conto entro 15 minuti all'indirizzo email registrato. |
Più carte di credito
L'utente finale ha più carte di credito; l'agente conferma la carta per cui l'utente richiede l'estratto conto della carta di credito. L'agente raccoglie le date di inizio e di fine dell'estratto conto, se l'utente desidera criptarlo, e invia l'estratto conto della carta di credito all'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, la tua convalida è stata eseguita correttamente. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli della tua carta. Abbiamo scoperto che ci sono 2 carte associate al tuo numero. Puoi fornirci le ultime 4 cifre della carta a cui fai riferimento? |
|
| 1122 | |
| Le ultime quattro cifre del numero della carta che abbiamo ricevuto sono 1122, giusto? | |
| Sì | |
| Indica la data di inizio dell'estratto conto della carta di credito, iniziando con il mese, seguita da giorno e anno. Tieni presente che l'estratto conto della carta di credito verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. | |
| L'agente raccoglie la data di inizio della dichiarazione utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Bene, abbiamo raccolto la data di inizio dell'estratto conto della tua carta di credito. Indica la data di fine dell'estratto conto della carta di credito, iniziando con il mese, seguita dal giorno e dall'anno. Tieni presente che l'estratto conto della carta di credito verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di fine della dichiarazione utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Bene, abbiamo recuperato la data di fine dell'estratto conto della tua carta di credito. Grazie. Conferma che stai cercando l'estratto conto tra il 13/07/2023 e il 14/07/2023. |
|
| Sì | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli del tuo estratto conto. Abbiamo trovato transazioni tra il 13/07/2023 e il 14/07/2023. Vuoi riceverlo via email, SMS o WhatsApp? |
|
| SMS | |
| Vuoi criptare il documento prima che venga condiviso con te? | |
| Sì | |
| I dettagli della password verranno condivisi sul tuo dispositivo mobile registrato. Riceverai l'estratto conto entro 15 minuti sul tuo dispositivo mobile registrato. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Nome componente] | Estratto conto carta di credito |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_statement_channel_all |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare come dovrebbe comportarsi il componente. I parametri con ambito di flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. I parametri basati sulle sessioni possono essere impostati da un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica il livello di autenticazione necessario prima che un utente possa accedere all'estratto conto della propria carta di credito. Questo valore viene configurato nei parametri preimpostati del fulfillment delle voci di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come proprietario di account come descritto in Livelli di autenticazione. Questo valore viene configurato nei parametri preimpostati del fulfillment delle voci di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare di carta come descritto in Livelli di autenticazione. Questo valore viene configurato nei parametri preimpostati del fulfillment delle voci di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è true. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.credit_card_count | (Facoltativo) Numero di carte di credito associate all'utente autenticato. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | (Facoltativo) Ultime quattro cifre del numero della carta del cliente per cui è necessario fornire l'estratto conto. Se il cliente ha una sola carta, queste informazioni vengono recuperate automaticamente dopo l'autenticazione. Se il cliente dispone di più carte, il numero di carta specifico viene raccolto dal cliente. | string |
| $session.params.credit_card_statement_max_days | Specifica il numero massimo di giorni prima della data corrente consentito per la data di inizio di un estratto conto. Per impostazione predefinita, questo valore è -180 e indica che la data di inizio dell'estratto conto non può iniziare più di 180 giorni prima della data corrente. Questo parametro è configurato nella route true della pagina iniziale. |
integer |
| $flow.max_retry_count | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti quando viene richiesto all'utente finale di fornire una data di fine dell'istruzione valida. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preset parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono importanti informazioni raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| credit_card_count | Il numero di carte di credito associate al numero di telefono registrato. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Se un utente ha una sola carta, vengono restituite le ultime quattro cifre del numero della carta. Se un utente ha più di una carta, il valore di questo parametro corrisponde alle ultime quattro cifre del numero di carta per cui l'utente ha selezionato per ricevere le informazioni sull'estratto conto della carta di credito. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato chiuso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per eventi senza input. Vedi gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per eventi senza corrispondenza. Consulta gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Vedi evento integrato webhook.error. webhook_not_found: l'URL di un webhook non è raggiungibile. Vedi evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Configurazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i hook flessibili forniti con la configurazione che descrive i servizi esterni Dialogflow. Consulta la sezione Configurazione webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai precedentemente configurato servizi esterni richiesti per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione del webhook di autenticazione.
Ottieni i dati della carta di credito
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details viene utilizzato dal componente per recuperare i dati della carta di credito per un numero di telefono registrato.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| credit_card_count | Il numero di carte di credito associate al numero di telefono registrato. | integer |
| credit_card | Ultime quattro cifre della carta di credito del cliente. Se il cliente ha più carte, il valore è null. |
string |
L'indirizzo email registrato dell'utente. Se non esiste un indirizzo email registrato con il numero di telefono, questo valore è null. |
string |
Per configurare il webhook Ottieni dettagli della carta di credito per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint per il servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Convalida carta
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_date viene utilizzato dal componente per verificare se esiste una determinata carta di credito per un numero di telefono registrato.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Ultime quattro cifre del numero della carta di credito fornito dall'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| valid_card | Indica se è stata trovata la carta specificata per il numero di telefono registrato. | boolean |
Per configurare il webhook di convalida della scheda per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_card.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint per il servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Visualizza transazioni
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details viene utilizzato dal componente per recuperare le transazioni per una carta in base al numero di telefono registrato dell'utente, alle ultime quattro cifre del numero della carta e al periodo dell'estratto conto.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha selezionato e per cui ha confermato di ricevere le informazioni sull'estratto conto della carta di credito. | string |
| $flow.statement_start_date | La data di inizio dell'istruzione richiesta in formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.statement_end_date | (Facoltativo) La data di inizio dell'estratto conto richiesto in formato "AAAA-MM-GG". Se l'utente non fornisce alcun valore o se il chiamante non rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito corrisponde alla data corrente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| transactions_count | Il numero di transazioni trovate per la carta di credito specificata nel periodo dell'estratto conto. | integer |
Per configurare il webhook Ottieni transazioni per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint per il servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Richiesta di dichiarazione
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement viene utilizzato dal componente per inviare un estratto conto per una carta di credito a un canale selezionato in base al numero di telefono registrato dell'utente, alle ultime quattro cifre del numero della carta di credito e al periodo dell'estratto conto.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha selezionato e per cui ha confermato di ricevere le informazioni sull'estratto conto della carta di credito. | string |
| $flow.statement_start_date | La data di inizio dell'istruzione richiesta in formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.statement_end_date | (Facoltativo) La data di inizio dell'estratto conto richiesto in formato "AAAA-MM-GG". Se l'utente non fornisce alcun valore o se il chiamante non rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito corrisponde alla data corrente. | string |
| $flow.channel_medium | Il canale su cui l'utente ha scelto di ricevere il messaggio. I valori validi sono definiti dalle entità personalizzate prebuilt_components_statement_channel_phone e prebuilt_components_statement_channel_all, a seconda che l'utente abbia un indirizzo email registrato. Per impostazione predefinita sono supportati email, mobile e WhatsApp. |
string |
| $flow.encryption_status | Indica se l'utente vuole che il documento venga criptato prima dell'invio al canale specificato. Se l'utente non fornisce alcun valore o se il chiamante non rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è true. |
boolean |
Per configurare il webhook di istruzione della richiesta per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint per il servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per i test.