Vorgefertigte Komponente zum Erfassen des Ablaufdatums der Kreditkarte

Mit dieser vordefinierten Komponente wird das Ablaufdatum einer Kreditkarte von einem Endnutzer erfasst.

Beschränkungen

Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:

  • Die Integration des Zahlungsgateways ist in dieser Komponente nicht enthalten.

Aktivieren Sie DTMF, damit Nutzer numerische Werte über die Telefontastatur eingeben können.

Zusätzliche Funktionen

Diese vorgefertigte Komponente bietet die folgenden zusätzlichen Funktionen:

Beispieldialoge

Die folgenden Beispieldialogfelder veranschaulichen gängige Szenarien, die von dieser vorgefertigten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Antwort des Kundenservicemitarbeiters zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.

Erfolgreiche Eingabe

Der Endnutzer gibt beim ersten Versuch ein Ablaufdatum an, das der Kundenservicemitarbeiter akzeptiert.

Nutzereingabe Antwort des Kundenservicemitarbeiters
Nennen oder geben Sie das Ablaufdatum der Kreditkarte ein. Geben Sie dabei zuerst den Monat und dann das Jahr an.
27.01.
Ich habe das Ablaufdatum der Kreditkarte erhalten: Januar 2027. Ist das richtig?
Ja
Super, ich habe das Ablaufdatum der Kreditkarte erfasst.

Neuversuche

Der Endnutzer gibt beim ersten Versuch ein Ablaufdatum an. Bei der Bestätigung des erfassten Ablaufdatums durch den Kundenservicemitarbeiter sagt der Endnutzer, dass es falsch ist. Der Kundenservicemitarbeiter bittet den Endnutzer, zu bestätigen, welcher Teil des Ablaufdatums falsch ist – das gesamte Datum, der Monat oder das Jahr – und bittet ihn, diese Angaben noch einmal anzugeben.

Nutzereingabe Antwort des Kundenservicemitarbeiters
Nennen oder geben Sie das Ablaufdatum der Kreditkarte ein. Geben Sie dabei zuerst den Monat und dann das Jahr an.
27.01.
Das Ablaufdatum der Kreditkarte ist Januar 2027. Ist das richtig?
Es ist falsch
Tut mir leid, ich habe das nicht richtig verstanden. Möchten Sie das gesamte Datum ändern oder stattdessen den Monat oder das Jahr?
Monat
Das tut uns leid. Nennen oder geben Sie den Ablaufmonat Ihrer Kreditkarte ein.
Feb.
Der Ablaufmonat der Kreditkarte ist Februar. Ist das richtig?
Ja
Ich habe das Ablaufdatum der Kreditkarte erhalten: Februar 2027. Ist das richtig?
Ja
Super, ich habe das Ablaufdatum der Kreditkarte erfasst.

Teilweise Eingabe

Szenario: Der Endnutzer kann das Ablaufdatum beim ersten Versuch nicht angeben. Der Kundenservicemitarbeiter teilt das Ablaufdatum in Monat und Jahr auf und fragt nach dem Monat. Der Endnutzer gibt die Eingabe diesmal korrekt ein und der Kundenservicemitarbeiter akzeptiert sie.

Nutzereingabe Antwort des Kundenservicemitarbeiters
Nennen oder geben Sie das Ablaufdatum der Kreditkarte ein. Geben Sie dabei zuerst den Monat und dann das Jahr an.
13
Das Ablaufdatum stimmt leider nicht ganz. Versuchen wir noch einmal, den Monat zu erfassen.

Nennen oder geben Sie den Ablaufmonat Ihrer Kreditkarte ein.
1
Der Ablaufmonat der Kreditkarte ist Januar. Ist das richtig?
Ja, richtig.
Nennen oder geben Sie das Ablaufjahr Ihrer Kreditkarte ein.
26
Das Ablaufjahr der Kreditkarte lautet 2026. Ist das richtig?
Ja
Das Ablaufdatum der Kreditkarte ist Januar 2026. Ist das richtig?
Ja
Super, ich habe das Ablaufdatum der Kreditkarte erfasst.

Unbekannte Eingabe

Die Komponente beendet den Ablauf, nachdem der Endnutzer dreimal eine nicht erkannte Eingabe gemacht hat.

Nutzereingabe Antwort des Kundenservicemitarbeiters
Nennen oder geben Sie das Ablaufdatum der Kreditkarte ein. Geben Sie dabei zuerst den Monat und dann das Jahr an.
Alles in Ordnung
Das habe ich nicht verstanden. Können Sie das Ablaufdatum der Kreditkarte noch einmal sagen oder eingeben?
nett
Hm, das habe ich immer noch nicht verstanden. Geben Sie das Ablaufdatum der Kreditkarte durch. Sie können das Ablaufdatum der Kreditkarte auch über die Tastatur eingeben.
good
Ich habe Ihre Antwort leider nicht verstanden.

Gültigkeitsdatum der Kreditkarte prüfen

Die Monate des Gültigkeitsdatums der Kreditkarte müssen als Ganzzahl zwischen „01“ und „12“ oder als String eingegeben werden, der einen Monat zwischen „Januar“ und „Dezember“ darstellt.

Das Jahr des Ablaufdatums der Kreditkarte muss aus vier Ziffern bestehen. Wenn die Eingabe zwei Ziffern lang ist, wird sie in ein vierstelliges Jahr umgewandelt, z.B. wird „25“ zu „2025“. Außerdem darf das Jahr nicht mehr als 10 Jahre in der Zukunft liegen.

Das Ablaufdatum der Kreditkarte, einschließlich Monat und Jahr, muss ein zukünftiges Datum sein, das auf den aktuellen Monat und das aktuelle Jahr folgt.

Namenskonventionen

Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:

Funktion Format Beispiel
Flow [Component Name] Ablaufdatum der Kreditkarte
Komponentenspezifischer Intent prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] prebuilt_components_credit_card_expiration_date_collection_collect_date
Entitätstyp prebuilt_components_[component_name]_[entity_type_name] prebuilt_components_credit_card_expiration_date_collection_month
Parameter [param_name] expiration_date

Ausgabeparameter

Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Verlassen der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:

Parametername Beschreibung Ausgabeformat
credit_card_expiration_date_collection_credit_card_expiration_date Dieser Parameter gibt das Objekt der Ablaufelementtypen zurück, die während der Unterhaltungssitzung erfasst werden. 
{
  "year": integer,
  "month": integer
}

Grundlegende Einstellungen

So richten Sie diese vorkonfigurierte Komponente ein:

  1. Importieren Sie die vordefinierte Komponente.

Abgeschlossen

Ihr Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.

Zurück
Kreditkartenregistrierung
Weiter
Erhebung von Kreditkartennummern