Le composant prédéfini de l'inscription par carte de crédit permet aux clients nouveaux et existants de demander une nouvelle carte de crédit.
Le composant commence par collecter le numéro de téléphone de l'utilisateur final pour déterminer s'il s'agit d'un client nouveau ou existant. Pour un nouvel utilisateur, le composant collecte les informations requises, y compris le revenu mensuel et la catégorie de dépenses ou les avantages de la carte que l'utilisateur demande. Une fois que toutes les informations requises ont été collectées, le composant organise un rappel et fournit le numéro de requête à l'utilisateur.
Pour un client existant, le composant récupère les informations sur l'utilisateur enregistré et lui présente les options de carte disponibles en fonction de ses préférences et des informations récupérées, y compris sa cote de crédit. Une fois que le client a sélectionné une option de carte, le composant envoie un lien pour terminer la procédure d'inscription via des canaux enregistrés, y compris WhatsApp ou SMS.
Ce composant utilise les composants prédéfinis de collecte des numéros de téléphone et de collecte de codes postaux pour collecter et valider les informations sur l'utilisateur.
Limites
Outre les limites courantes relatives aux composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes:
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de boîtes de dialogue
Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé par téléphone, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Nouvel utilisateur
Le composant vérifie si l'utilisateur passe un appel à l'aide d'un numéro de téléphone enregistré et identifie qu'il s'agit d'un nouvel utilisateur. Le composant collecte la catégorie de carte pour laquelle l'utilisateur souhaite s'inscrire et collecte des informations permettant de l'identifier, y compris son code postal et son numéro de téléphone. Le composant organise ensuite un rappel et fournit à l'utilisateur le numéro de requête.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Pouvez-vous confirmer que vous êtes déjà client de notre banque ? | |
| Je ne suis pas | |
| Nous sommes ravis que vous souhaitiez effectuer une demande de carte de crédit auprès de nous. Nous proposons un large éventail de cartes de crédit adaptées à vos besoins. Pour vous fournir les meilleures cartes disponibles, pourriez-vous indiquer vos revenus mensuels en dollars américains ? |
|
| 5000 dollars | |
| Quelles dépenses ou avantages vous intéressent ? Nous proposons plusieurs options, comme les voyages, le carburant et les achats. | |
| J'aime faire du shopping | |
| La réponse que vous avez sélectionnée entre dans la catégorie "Shopping". Si vous voulez continuer, répondez "Oui". | |
| Oui | |
| L'agent collecte le code postal de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte des codes postaux | |
| Vous avez indiqué que le code postal est 10011. Est-ce exact ? | |
| Oui, c'est exact | |
| Parfait, nous avons terminé la collecte du code postal. | |
| L'agent collecte le numéro de téléphone de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte des numéros de téléphone. | |
| OK. Le numéro que vous avez indiqué est le +1 6502530000, c'est bien ça ? | |
| Oui | |
| Parfait, nous avons terminé de recueillir le numéro de téléphone. L'un de nos représentants vous rappellera pour obtenir les cartes associées en fonction de vos critères. Votre numéro de demande est le 993835. |
Client existant :
Le composant identifie les clients enregistrés à l'aide de leur numéro de téléphone. Le composant demande ensuite des informations telles que la catégorie et le type de carte pour lesquels l'utilisateur souhaite s'inscrire. Une fois ces informations confirmées, le composant demande au client de sélectionner un canal sur lequel terminer le processus d'inscription et envoie le lien vers le canal enregistré du client.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Nous sommes heureux que vous continuiez à sélectionner nos produits et services. Nous proposons un large éventail de cartes de crédit adaptées à vos besoins. Quels frais ou avantages vous intéressent ? Nous proposons plusieurs options, comme les voyages, le carburant et les achats. |
|
| Je veux une carte utilisable pour mes prochaines vacances | |
| La réponse que vous avez sélectionnée relève de la catégorie "Voyages". Si vous voulez continuer, répondez "Oui". | |
| Oui | |
| Il existe trois types de cartes pouvant répondre à votre demande: carte de voyage Platine, carte or ou carte de voyage classique. Souhaitez-vous obtenir des informations sur toutes les cartes ou sur une carte spécifique ? Par exemple, si vous recherchez une carte classique, veuillez indiquer une carte classique. | |
| Pouvez-vous me parler de la carte de platine ? | |
| Certainement. Pour une carte de voyage Platine, les frais annuels sont de 95 dollars. Les avantages comprennent: 10 000 miles bonus chaque année, 2 fois plus de miles illimités pour tous vos autres achats, et des miles sont faciles à gagner et faciles à utiliser. Vous trouverez plus d'informations sur les avantages et les bonus sur notre site Web. Veuillez confirmer que vous souhaitez vous inscrire à la carte de voyage Platine. |
|
| Oui, allons-y | |
| Nous vous enverrons un lien vers la procédure d'inscription. Voulez-vous que nous partagions ces informations avec votre numéro de mobile par SMS ou WhatsApp ? | |
| Envoyer un SMS s'il te plaît | |
| D'accord, nous envoyons le lien à votre numéro de mobile enregistré. Cette action peut prendre quelques secondes. Pouvez-vous confirmer que vous avez reçu le lien en disant "oui" ou "non" ? | |
| OK | |
| Parfait ! Vous pouvez maintenant ouvrir le lien et vérifier les informations d\'inscription associées à la carte. Une fois les données recueillies, l'émission de la nouvelle carte sera lancée et envoyée à votre adresse actuelle. |
Déni d'informations
L'utilisateur refuse de fournir les informations requises pour enregistrer une carte de crédit. Le composant se ferme et un message d'échec s'affiche.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Pouvez-vous confirmer que vous êtes déjà client de notre banque ? | |
| Non | |
| Nous sommes ravis que vous souhaitiez effectuer une demande de carte de crédit auprès de nous. Nous proposons un large éventail de cartes de crédit adaptées à vos besoins. Pour vous fournir les meilleures cartes disponibles, pourriez-vous indiquer vos revenus mensuels en dollars américains ? |
|
| Je ne veux pas te dire ces informations | |
| Merci de votre appel. Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande sans les informations demandées pour le moment. |
Conventions de nommage
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Nom du composant] | Enregistrement d'une carte de crédit |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_cc_enroll_collect_cardtype |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_cc_enroll_expense_category |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions dans le flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres de portée flux doivent être définis sur la page d'accueil du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page d'accueil de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification actuel de l'utilisateur final. | entier |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone de l'utilisateur final. Si ce paramètre n'est pas fourni, le composant recueille le numéro de téléphone de l'utilisateur final. | chaîne |
| $flow.max_retry_count | Spécifie le nombre de tentatives donnés à l'utilisateur final. La valeur par défaut est 3. |
entier |
| $flow.currency_name | Spécifie la devise à utiliser lors de la collecte des informations sur les revenus mensuels. La valeur par défaut est "USD". |
chaîne |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Build (Compilation).
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
- Cliquez sur "Page d'accueil" dans la section Pages.
- Cliquez sur true Route sur la page d'accueil.
- Dans la fenêtre "Route", modifiez les valeurs Parameter Presets (Préréglages de paramètres) si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après avoir quitté le composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est fermé s'il a échoué. La valeur renvoyée est l'une des suivantes:agent: l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information: l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input: le nombre maximal de tentatives pour les événements sans saisie a été atteint. Affichez les événements intégrés sans entrée.max_no_match: le nombre maximal de tentatives pour les événements sans correspondance a été atteint pour la conversation. Consultez les événements intégrés sans correspondance.webhook_error: une erreur de webhook s'est produite. Consultez la section Événement intégré webhook.error. webhook_not_found: une URL de webhook est inaccessible. Consultez la section Événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhook flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes Dialogflow. Consultez la section "Configurer des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires à partir de vos services externes.
Obtenir les détails du compte
Le composant utilise le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details pour récupérer les détails du compte de l'utilisateur, le cas échéant.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| account_count | Nombre de comptes associés au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| credit_score | Cote de crédit enregistrée de l'utilisateur. | entier |
Pour configurer le webhook "Obtenir les détails du compte" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir le nombre de cartes
Le composant utilise le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count pour récupérer le nombre de cartes de crédit associées aux comptes d'un utilisateur enregistré.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| card_count | Nombre total de cartes de crédit enregistrées sur le ou les comptes d'un utilisateur inscrit. | entier |
Pour configurer le webhook "Obtenir le nombre de cartes" pour ce composant, développez les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir les cartes disponibles
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card permet au composant de récupérer la liste des cartes disponibles pour une catégorie spécifique en fonction de sa cote de crédit.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| catégorie $flow.expense | Catégorie de dépense que l'utilisateur a choisi de s'inscrire. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Par défaut, fuel, shopping et travel sont acceptés. |
chaîne |
| $flow.credit_score | Cote de crédit de l'utilisateur, récupérée par le composant à l'aide du webhook Obtenir les détails du compte. | entier |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| available_card_names | Liste des fiches disponibles pour l'utilisateur, par exemple ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Liste (chaîne) |
| cards_count | Nombre de fiches disponibles pour l'utilisateur. | entier |
Pour configurer le webhook de fiche disponible pour ce composant, développez les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir les informations relatives à la carte sélectionnée
Le composant utilise le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card pour récupérer les frais et avantages annuels de la carte sélectionnée.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $flow.card_type | Type de carte que l'utilisateur a sélectionné pour s'inscrire. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_card_type. Par défaut, classic, gold et platinum sont acceptés. |
chaîne |
| catégorie $flow.expense | Catégorie de dépense que l'utilisateur a choisi de s'inscrire. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Par défaut, fuel, shopping et travel sont acceptés. |
chaîne |
| $flow.credit_score | Cote de crédit de l'utilisateur, récupérée par le composant à l'aide du webhook Obtenir les détails du compte. | entier |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| selected_card_benefits | Informations sur les avantages de la carte sélectionnée. | chaîne |
| selected_card_annual_fee | Frais annuels de la carte sélectionnée. | entier |
| selected_card_name | Nom de la carte sélectionnée. | chaîne |
Pour configurer le webhook "Obtenir les détails de la carte" sélectionné pour ce composant, développez-le pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Envoyer la demande d'inscription
Le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll permet au composant de créer une demande d'inscription à une carte en fonction des préférences et des informations de l'utilisateur fournies par le nouvel utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $flux.zipcode | Code postal fourni par l'utilisateur. | chaîne |
| $flow.monthly_salary | Salaire mensuel fourni par l'utilisateur. | entier |
| $flow.currency_name | Devise du salaire mensuel, configurée dans les paramètres d'entrée du composant. Voir Paramètres d'entrée. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| request_number | Numéro de demande d'enregistrement de la demande d'enregistrement de la carte. | entier |
Pour configurer le webhook de demande d'inscription pour ce composant, développez les instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Envoyer un message
Le composant utilise le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message pour envoyer un message contenant un lien permettant de finaliser l'inscription d'une carte de crédit pour les clients existants.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées dans la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $flow.channel | Canal sur lequel l'utilisateur a choisi de recevoir le message. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_cc_enroll_channel. Par défaut, SMS et WhatsApp sont pris en charge. |
chaîne |
| $flow.selected_card_name | Liste des fiches sélectionnées par l'utilisateur, par exemple ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Liste (chaîne) |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| message_sent | Indique si le message a bien été envoyé au canal spécifié par l'utilisateur. | boolean |
Pour configurer le webhook "Envoyer un message" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook Dialogflow par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez les paramètres Authentification et modifiez-les si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.