El componente compilado previamente de inscripción de tarjeta de crédito permite a los clientes nuevos y existentes solicitar una tarjeta de crédito nueva.
El componente comienza con la recopilación del número de teléfono del usuario final para identificar si es un cliente nuevo o existente. Para un usuario nuevo, el componente recopilará los detalles necesarios, incluidos sus ingresos mensuales y la categoría de gastos o los beneficios de la tarjeta que solicita el usuario. Una vez que se recopila toda la información requerida, el componente organiza una devolución de llamada y le proporciona el número de solicitud al usuario.
Para un cliente existente, el componente recuperará la información del usuario registrado y presentará las opciones de tarjetas disponibles al usuario final según sus preferencias y la información recuperada, incluida su calificación crediticia. Una vez que el cliente seleccione una opción de tarjeta, el componente enviará un vínculo para completar el procedimiento de inscripción a través de los canales registrados, incluidos WhatsApp o SMS.
En este componente, se usan los componentes compilados previamente Recopilación de números de teléfono y Recopilación de código postal para recopilar y validar detalles del usuario.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente compilado previamente. En los diálogos de muestra, se muestra el comportamiento cuando se llama al componente mediante telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Usuario nuevo
El componente verifica si el usuario llama con un número de teléfono registrado e identifica que es un usuario nuevo. El componente recopila la categoría de la tarjeta en la que el usuario desea inscribirse y la información para identificar al usuario, como su código postal y número de teléfono. Luego, el componente organiza una devolución de llamada y le proporciona al usuario el número de solicitud.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| ¿Puedes confirmar si ya eres cliente de nuestro banco? | |
| No | |
| Nos complace que quieras solicitar una tarjeta de crédito con nosotros. Tenemos una amplia variedad de tarjetas de crédito ideales para ti. Para ofrecerte las mejores tarjetas disponibles, indica tus ingresos mensuales en dólares estadounidenses. |
|
| 5,000 dólares | |
| ¿Qué gastos o beneficios te interesan? Tenemos muchas opciones disponibles, como viajes, combustible y compras. | |
| Me gusta ir de compras | |
| La respuesta que seleccionaste pertenece a la categoría de compras. Si quieres continuar, di sí. | |
| Sí | |
| El agente recopila el código postal del usuario mediante el componente precompilado de Recopilación de códigos postales. | |
| Mencionaste que el código postal es 10011, ¿es correcto? | |
| Sí, así es | |
| Genial, terminamos de recopilar el código postal. | |
| El agente recopila el número de teléfono del usuario mediante el componente precompilado de Recopilación de números de teléfono. | |
| Entendido El número que mencionaste es más 1 6502530000, ¿es correcto? | |
| Sí | |
| Genial, terminamos de recopilar el número de teléfono. Uno de nuestros representantes te llamará para obtener las tarjetas relacionadas según tus criterios. Tu número de solicitud es 993835. |
Cliente existente
El componente identifica al cliente registrado con su número de teléfono. Luego, el componente solicita información como la categoría y el tipo de tarjeta en la que el usuario desea inscribirse. Una vez que se confirma esta información, el componente le pide al cliente que seleccione un canal para completar su proceso de inscripción y envía el vínculo al canal registrado del cliente.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Nos alegra que sigas seleccionando nuestros productos y servicios. Tenemos una amplia variedad de tarjetas de crédito ideales para ti. ¿Qué gastos o beneficios te interesan? Tenemos muchas opciones disponibles, como viajes, combustible y compras. |
|
| Quiero una tarjeta que pueda usar cuando me vaya de vacaciones | |
| La respuesta que seleccionaste pertenece a la categoría de viajes. Si quieres continuar, di sí. | |
| Sí | |
| Hay 3 tipos de tarjetas que se adaptan al tipo de solicitud: una tarjeta platino, una dorada y una clásica. ¿Quieres obtener información sobre todas las tarjetas o una específica? Por ejemplo, si buscas específicamente una tarjeta clásica, por ejemplo, di "tarjeta clásica". | |
| ¿Puedes hablarme sobre la tarjeta platino? | |
| Claro. Para una tarjeta de viaje platino, la tarifa anual es de 95 dólares. Estos son algunos de los beneficios: 10.000 millas adicionales al año, 2x millas ilimitadas en todas las demás compras y más fáciles de ganar y usar. Puedes encontrar más información sobre los beneficios o las bonificaciones en nuestro sitio web. Confirma si deseas inscribirte para obtener la tarjeta platino de viaje. |
|
| Sí, hagamos eso. | |
| Compartiremos un vínculo con los pasos del procedimiento de inscripción. ¿Quieres que compartamos los detalles de esta tarjeta con tu número de celular por SMS o WhatsApp? | |
| Envía un SMS | |
| Muy bien, te enviaremos el vínculo al número de celular registrado. Esta acción puede tardar unos segundos. ¿Puedes confirmar si recibiste el vínculo diciendo sí o no? | |
| Entendido | |
| Genial. Ahora puedes abrir el vínculo y consultar los detalles de inscripción de la tarjeta. Una vez que se completen los datos, se iniciará la emisión de la nueva tarjeta y se enviará a tu dirección actual. |
Negación de información
El usuario rechaza proporcionar la información necesaria para inscribirse para obtener una tarjeta de crédito. El componente sale con un mensaje de error.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| ¿Puedes confirmar si ya eres cliente de nuestro banco? | |
| No, no lo uso | |
| Nos complace que quieras solicitar una tarjeta de crédito con nosotros. Tenemos una amplia variedad de tarjetas de crédito ideales para ti. Para ofrecerte las mejores tarjetas disponibles, indica tus ingresos mensuales en dólares estadounidenses. |
|
| No quiero decirte esa información | |
| Gracias por llamar. Lo sentimos, pero en este momento no podemos continuar sin la información solicitada. |
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Inscripción de tarjeta de crédito |
| Intent específico de componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_cc_enroll_collect_cardtype |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_cc_enroll_expense_category |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo deben establecerse en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente compilado previamente acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | Indica el nivel de autenticación actual del usuario final (opcional). | integer |
| $session.params.phone_number. | Número de teléfono del usuario final (opcional). Si no se proporciona este parámetro, el componente recopilará el número de teléfono del usuario final. | string |
| $flow.max_retry_count | Especifica la cantidad de reintentos asignados al usuario final. El valor predeterminado es 3. |
integer |
| $flow.currency_name | Especifica la moneda esperada cuando se recopilan los detalles de los ingresos mensuales. El valor predeterminado es "USD". |
string |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente compilado previamente proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se salió del flujo, si no fue exitoso. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: el usuario final solicitó un agente humano en algún momento de la conversación.denial_of_information: el usuario final rechazó compartir la información solicitada por el componente.max_no_input: la conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin entrada. Consulta los eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin coincidencias. Consulta los eventos integrados sin coincidencias.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado de webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, haz lo siguiente:
- Importa el componente compilado previamente.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos de Dialogflow. Consulta la configuración de webhook a continuación.
Configuración de webhooks
Si quieres usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de los servicios externos.
Obtener detalles de la cuenta
El componente usa el webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details para recuperar los detalles de la cuenta del usuario, si existe una.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| account_count | La cantidad de cuentas asociadas con el número de teléfono registrado. | integer |
| credit_score | La calificación crediticia registrada del usuario. | integer |
Si quieres configurar el webhook para obtener detalles de la cuenta para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook shortcuts_components_credit_card_enrollment:get_account_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Consultar el recuento de tarjetas
El componente usa el webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count para recuperar la cantidad de tarjetas de crédito asociadas con las cuentas de un usuario registrado.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| card_count | La cantidad total de tarjetas de crédito en las cuentas de un usuario registrado. | integer |
Si quieres configurar el webhook para obtener un recuento de tarjetas de este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compile_components_credit_card_enrollment:get_card_count.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Obtener tarjetas disponibles
El componente usa el webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card a fin de recuperar la lista de tarjetas disponibles para el usuario de una categoría específica según la calificación crediticia del usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.expense_category | La categoría de gastos en la que el usuario seleccionó para inscribirse. La entidad personalizada prebuilt_components_cc_enroll_expense_category define los valores válidos. De forma predeterminada, se admiten fuel, shopping y travel. |
string |
| $flow.credit_score | La calificación crediticia del usuario, recuperada por el componente mediante el webhook Obtener detalles de la cuenta | integer |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| available_card_names | Es una lista de tarjetas disponibles para el usuario, por ejemplo, ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Lista (string) |
| cards_count | Es la cantidad de tarjetas disponibles para el usuario. | integer |
Si quieres configurar el webhook para obtener tarjetas disponibles para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compilación_components_credit_card_enrollment:get_available_card.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Obtén los detalles de la tarjeta seleccionada
El componente usa el webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card para recuperar las tarifas y los beneficios anuales de la tarjeta seleccionada.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.card_type | Es el tipo de tarjeta que el usuario seleccionó para inscribirse. La entidad personalizada prebuilt_components_cc_enroll_card_type define los valores válidos. De forma predeterminada, se admiten classic, gold y platinum. |
string |
| $flow.expense_category | La categoría de gastos en la que el usuario seleccionó para inscribirse. La entidad personalizada prebuilt_components_cc_enroll_expense_category define los valores válidos. De forma predeterminada, se admiten fuel, shopping y travel. |
string |
| $flow.credit_score | La calificación crediticia del usuario, recuperada por el componente mediante el webhook Obtener detalles de la cuenta | integer |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| selected_card_benefits | Información sobre los beneficios de la tarjeta seleccionada. | string |
| selected_card_annual_fee | La tarifa anual de la tarjeta seleccionada | integer |
| selected_card_name | El nombre de la tarjeta seleccionada. | string |
Si quieres configurar el webhook para obtener detalles de la tarjeta seleccionada para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compile_components_credit_card_enrollment:get_selected_card.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Enviar solicitud de inscripción
El componente usa el webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll para crear una solicitud de inscripción de tarjeta basada en las preferencias proporcionadas por el usuario nuevo y los detalles del usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| $flow.zipcode | Código postal proporcionado por el usuario. | string |
| $flow.mens_salary | Salario mensual proporcionado por el usuario | integer |
| $flow.currency_name | Moneda del salario mensual, configurada en los parámetros de entrada del componente. Consulta Parámetros de entrada. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| request_number | Es el número de solicitud para registrar correctamente la solicitud de inscripción de la tarjeta. | integer |
Si quieres configurar el webhook Enviar solicitud de inscripción para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compilación_components_credit_card_enrollment:submit_enroll.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Enviar mensaje
El componente usa el webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message a fin de enviar un mensaje que contenga un vínculo para completar la inscripción de la tarjeta de crédito para los clientes existentes.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| $flow.channel | El canal que el usuario seleccionó para recibir el mensaje. La entidad personalizada prebuilt_components_cc_enroll_channel define los valores válidos. De forma predeterminada, se admiten SMS y WhatsApp. |
string |
| $flow.selected_card_name | Es la lista de tarjetas seleccionadas por el usuario, por ejemplo, ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Lista (string) |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| message_sent | Indica si el mensaje se envió correctamente al canal especificado por el usuario. | boolean |
Si quieres configurar el webhook de envío de mensajes para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compilación_components_credit_card_enrollment:send_message.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para las pruebas.