Il componente predefinito annulla ordine controlla il livello di autenticazione di un utente. Una volta autenticato l'utente, il componente fornisce informazioni sugli ordini più recenti o passati dell'utente. L'utente può quindi scegliere di annullare un intero ordine o di annullare articoli specifici di un ordine. Questo componente utilizza il componente predefinito Autenticazione per la vendita al dettaglio per autenticare gli utenti. Il componente utilizza anche Generatori per il riepilogo post-chiamata.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Dialoghi di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite la telefonia, il che attiva l'intenzione di benvenuto predefinita e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Annullare un singolo prodotto nell'ordine recente
L'utente finale è stato autenticato in precedenza. L'agente conferma quali articoli dell'ordine più recente devono essere annullati. L'agente controlla il metodo di pagamento originale e conferma i dettagli dell'annullamento con l'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Chiami in merito al tuo ordine più recente che termina con 12978 e contiene 5 bottiglie d'acqua e 1 t-shirt effettuato il 09/11/2023 alle ore 20:00? | |
| sì | |
| Abbiamo trovato alcuni prodotti idonei nel tuo ordine. Indicaci quale prodotto vuoi annullare. Prodotto 1: borraccia Google, prodotto 2: t-shirt Google. Di' o inserisci il numero del prodotto che vuoi selezionare oppure di' "Avanti" per visualizzare altri prodotti. |
|
| successivo | |
| Non abbiamo trovato altri elementi nei nostri dati. Scegli dall'elenco condiviso. Prodotto 1: borraccia Google, prodotto 2: t-shirt Google. Di' o inserisci il numero del prodotto dell'articolo che vuoi selezionare oppure di' "Avanti" per visualizzare altri prodotti. |
|
| 1 | |
| Mi confermi che vuoi annullare l\'ordine della bottiglia d\'acqua Google? È corretto? | |
| sì | |
| Abbiamo notato che la quantità disponibile del prodotto che hai selezionato è 5. Specifica la quantità di prodotti che vuoi annullare. | |
| 4 | |
| Specifica il motivo dell'annullamento. Ad esempio, potresti dire: ho cambiato idea, non mi serve più, vorrei acquistare un altro articolo, consegna in ritardo, acquistato per errore, voglio cambiare metodo di pagamento o altro. | |
| Vorrei acquistare un altro articolo | |
| Grazie per avercelo comunicato. Vuoi annullare un altro prodotto? |
|
| no | |
| Per gli acquisti effettuati utilizzando il tuo portafoglio, i rimborsi vengono accreditati sul portafoglio o sull'account del credito dello Store. Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi. Tieni presente che l'importo del rimborso esclude i costi di spedizione e gestione. |
Annullare l'intero ordine
L'utente finale è stato autenticato in precedenza. L'agente conferma che l'utente vuole annullare un ordine specifico, quindi raccoglie il motivo dell'annullamento. L'agente controlla il metodo di pagamento originale e conferma i dettagli dell'annullamento con l'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Chiami in merito al tuo ordine più recente che termina con 12345 e contiene 1 camicia effettuato il 10-11-2023 alle ore 18:00? | |
| no | |
| Vuoi annullare un altro ordine? | |
| sì | |
| Potresti fornire le ultime 5 cifre dell\'ID ordine che vuoi monitorare? | |
| 12346 | |
| Le ultime cinque cifre dell\'ID ordine che abbiamo ricevuto sono 12346, giusto? | |
| sì | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere l\'ID ordine. Vuoi annullare l\'intero ordine? |
|
| sì | |
| Specifica il motivo dell'annullamento. Ad esempio, potresti dire: ho cambiato idea, non mi serve più, vorrei acquistare un altro articolo, consegna in ritardo, acquistato per errore, voglio cambiare metodo di pagamento o altro. | |
| non è più necessario | |
| Grazie per avercelo comunicato. La tua richiesta di annullamento è stata generata. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Component Name] | Annulla ordine |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_product_cancel_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details |
Parametri di input
I parametri di input sono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri a livello di flusso devono essere impostati nella pagina di avvio del componente. I parametri basati sulla sessione possono essere impostati da un flusso di chiamate o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $session.params.all_recent_order_id | (Facoltativo) Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati in ordine decrescente in base alla data di inserimento dell'ordine. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha ordini, il valore di questo parametro è null. |
Elenco (stringa) |
| $session.params.email | (Facoltativo) L'indirizzo email registrato con l'account. | string |
| $session.params.user_first_name | (Facoltativo) Il nome dell'utente, utilizzato per salutare e confermare la proprietà dell'account. | string |
Questo componente predefinito consente di configurare il comportamento del componente, inclusi i tentativi di nuovo invio, tramite i seguenti parametri facoltativi.
| Nome parametro | Descrizione | Formato |
|---|---|---|
| $flow.max_retry_another_account_counter | Specifica il numero di tentativi consentiti quando si sceglie se continuare con un account alternativo. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_retry_order_number | Specifica il numero di tentativi consentiti quando fornisci le ultime cinque cifre di un numero d'ordine. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_retry_another_order | Specifica il numero di tentativi consentiti quando si seleziona un altro ordine nei casi in cui l'ID ordine non viene trovato o l'ordine non è idoneo all'annullamento. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_retry_select_order_number | Specifica il numero di tentativi consentiti quando fornisci il numero completo dell'ordine nei casi in cui più ordini condividono le stesse ultime cinque cifre. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_product_display_counter | Specifica il numero massimo di prodotti da presentare in un singolo turno. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_product_display | Specifica il numero massimo di prodotti da presentare nell'intera conversazione. Il valore predefinito è 9. |
integer |
| $flow.max_retry_product_number_counter | Specifica il numero massimo di tentativi consentiti quando si seleziona un prodotto da annullare. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_product_cancel_confirm_counter | Specifica il numero massimo di tentativi consentiti per la conferma del prodotto selezionato. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_retry_select_quantity | Specifica il numero massimo di tentativi consentiti quando si seleziona la quantità di prodotto da annullare. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.order_product_cancel_reason_others | Specifica il valore dell'entità prebuilt_components_product_cancel_reason che indica che l'utente ha selezionato il motivo di annullamento "Altro". Il valore predefinito è "others". |
string |
| $flow.max_retry_cancel_reason | Specifica il numero di tentativi consentiti per confermare il motivo dell'annullamento. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.order_payment_mode_COD | Specifica il valore del campo order_payment_mode restituito dal webhook get_order_details che indica un metodo di pagamento in contanti alla consegna (COD). Il valore predefinito è "COD". |
string |
| $flow.order_payment_mode_store_credit | Specifica il valore del campo order_payment_mode restituito dal webhook get_order_details che indica un metodo di pagamento con credito dello Store. Il valore predefinito è "store_credit". |
string |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Fluidi.
- Fai clic sulla home page nella sezione Pagine.
- Fai clic su true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preimpostazioni dei parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| all_recent_order_id | Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati in ordine decrescente in base alla data di inserimento dell'ordine. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha ordini, il valore di questo parametro è null. |
Elenco (stringa) |
| L'indirizzo email registrato con l'account. | string | |
| user_first_name | Il nome dell'utente, utilizzato per salutare e confermare la proprietà dell'account. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo dell'uscita dal flusso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un determinato momento durante la conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Generatori
Questo componente utilizza i generatori per attivare parti specifiche della conversazione.
Riassunto
Il generatore Summarization viene utilizzato per generare un riepilogo post-chiamata che descrive la conversazione gestita dal componente.
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni, consulta la configurazione dei webhook.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni necessari per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta la sezione Configurazione del webhook di autenticazione per la vendita al dettaglio.
Ottieni i dettagli dell'ordine
Il webhook prebuilt_components_cancel_order:get_order_details viene utilizzato
dal componente per recuperare i dettagli dell'ordine per un ordine specificato.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.order_id | ID ordine di cui recuperare i dettagli. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| order_date | Data di effettuazione dell'ordine, in formato YYYY-MM-DD. |
string |
| order_time | Ora in cui è stato effettuato l'ordine, in formato HH:MM. |
string |
| order_product_count | Il numero di prodotti univoci in un ordine. | integer |
| order_payment_mode | Indica la modalità di pagamento utilizzata al momento dell'ordine. | string |
| cancelable_product_id | Elenco di ID prodotto per i prodotti annullabili nell'ordine. | Elenco (stringa) |
| cancelable_product_name | Elenco dei nomi dei prodotti annullabili nell'ordine. | Elenco (stringa) |
| cancelable_product_brand_name | Elenco dei nomi dei brand per i prodotti annullabili nell'ordine. | Elenco (stringa) |
| cancelable_product_quantity | Elenco delle quantità dei prodotti annullabili nell'ordine. | Elenco (stringa) |
Per configurare l'webhook Get order details per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_cancel_order:get_order_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottenere i dettagli dell'ordine duplicato
Il webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details viene utilizzato dal componente per recuperare informazioni dettagliate al fine di distinguere gli ordini quando più numeri di ordine hanno le stesse ultime cinque cifre.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | Elenco contenente le ultime cinque cifre dei numeri degli ordini condivisi tra uno o più ordini per l'utente. | Elenco (stringa) |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| all_order_date | Elenco delle date degli ordini per gli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate in formato YYYY-MM-DD. Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento dell'array all_order_time. |
Elenco (stringa) |
| all_order_time | Elenco dei tempi di ordine per gli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate in formato HH:MM. Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento dell'array all_order_date. |
Elenco (stringa) |
Per configurare l'webhook Get duplicate order details per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Dettagli della cancellazione del post
Il webhook prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details viene utilizzato dal componente per inviare una richiesta di annullamento.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $flow.order_id | ID ordine per cui inviare un ticket. | string |
| $flow.cancel_product_id_list | Elenco degli ID prodotto che l'utente vuole annullare. | Elenco (stringa) |
| $flow.cancel_product_quantity_list | Elenco delle quantità di prodotti che l'utente vuole annullare, corrispondenti a ogni elemento in $flow.cancel_product_id_list. |
Elenco (stringa) |
| $flow.cancel_reason_list | Elenco dei motivi dell'annullamento per ogni prodotto annullato, corrispondente a ogni elemento in $flow.cancel_product_id_list. |
Elenco (stringa) |
| $flow.order_refund_mode | La modalità di pagamento per il rimborso. I valori validi sono definiti dall'entità prebuilt_components_cancel_mode_of_refund. |
string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| order_cancellation_ticket_id | ID richiesta per l'annullamento inviato. | string |
Per configurare l'webhook Pubblica i dettagli dell'annullamento per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.