L'authentification Retail composant prédéfini collecte des informations de l’utilisateur pour l’authentifier au niveau d’authentification requis. Ce composant couvre les exigences d'authentification courantes, mais pas exclusives, du secteur du commerce. Ce composant utilise le composant prédéfini Collecte du numéro de téléphone pour collecter et valider les informations utilisateur.
Niveaux d'authentification
Différents composants prédéfinis nécessitent plusieurs niveaux d'authentification, les niveaux supérieurs nécessitant plus d'informations utilisateur pour authentifier l'utilisateur. Le composant d'authentification au niveau du commerce permet aux utilisateurs de s'authentifier au niveau 0 (correspondance de l'ANI) ou au niveau 1 (de base), comme décrit dans le tableau "Niveau d'authentification".
| Niveau d'authentification | Conditions requises |
|---|---|
| Niveau 0: correspondance ANI | L'utilisateur est authentifié en appelant depuis un numéro de téléphone correspondant à un compte enregistré ou en fournissant ce numéro. Un utilisateur peut être authentifié au niveau 0 à l'aide du composant prédéfini "Salutations". |
| Niveau 1 : basique | L'utilisateur s'authentifie en validant un mot de passe à usage unique (OTP) envoyé à son adresse e-mail ou à son numéro de téléphone. |
Types d'utilisateurs compatibles
Le composant d'authentification pour la vente au détail prend en charge les utilisateurs disposant d'un votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Limites
En plus des limites courantes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes:
- Les OTP ne sont envoyés qu'à un numéro de mobile ou une adresse e-mail précédemment enregistrés pour l'utilisateur. Le composant n'utilisera pas l'OTP pour authentifier les clients Appel entrant d'un numéro de téléphone secondaire qui n'est pas enregistré dans son compte Lorsqu'un utilisateur appelle à partir d'un autre numéro de téléphone, des questions de sécurité sont utilisées pour l'authentifier.
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de boîtes de dialogue
Les exemples de boîte de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce un composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé à l'aide de la téléphonie, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Authentification de niveau 0 réussie: correspondance ANI
L'utilisateur passe un appel depuis un numéro de téléphone enregistré et l'associe à un compte existant, confirme sa compte, et qu'il est authentifié au niveau 0.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Bonjour, le numéro composé est associé au compte de John. Votre question concerne-t-elle la commande d'une autre personne ? Veuillez répondre "oui" si c'est le cas, sinon "non". | |
| Non | |
| Merci John. Vous avez bien été identifié. |
Authentification de niveau 1 réussie: mot de passe à usage unique
L'utilisateur appelle depuis un numéro de téléphone inconnu. Le composant collecte le numéro de téléphone enregistré de l'utilisateur, puis envoie un code OTP au canal de son choix et lui demande de le confirmer. L'utilisateur peut fournir un mot de passe à usage unique valide et est avec succès au niveau 1.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Nous n'avons pas trouvé de numéro de téléphone associé à notre compte. Veuillez nous indiquer le numéro de téléphone enregistré. | |
| L'agent collecte le numéro de téléphone à l'aide du composant prédéfini Collecte du numéro de téléphone. | |
| Parfait. Nous avons terminé de collecter le numéro de téléphone. Pour des raisons de sécurité, nous devons valider votre identité. Nous allons donc vous envoyer un code. Préférez-vous recevoir le code par téléphone ou par e-mail ? |
|
| téléphone | |
| Juste pour confirmer, voulez-vous recevoir l'OTP sur votre téléphone ? Veuillez répondre par oui ou par non. | |
| oui | |
| Nous avons envoyé un code à votre numéro de téléphone enregistré se terminant par 0000. Cette opération peut prendre quelques secondes. Pouvez-vous confirmer le code ? | |
| 123457 | |
| Merci John. Vous avez été identifié. |
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flux | [Component Name] | Authentification Retail |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_retail_authentication_incorrect_phone_number |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_channel_email_phone |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Ces paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions dans la pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres de portée de flux doivent être définis sur la page de démarrage du composant, comme décrit ci-dessous. Avec une portée session les paramètres peuvent être définis par un flux d'appel ou au début de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level_req | Définit le niveau d'authentification auquel l'utilisateur final sera authentifié. Les valeurs valides sont 0 ou 1. |
entier |
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification actuel de l'utilisateur final. | entier |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone de l'utilisateur final. Si ce paramètre n'est pas fourni, le composant collecte le numéro de téléphone auprès de l'utilisateur final. | chaîne |
| $flow.max_retry_phone_number | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte du numéro de téléphone de l'utilisateur. La valeur par défaut est 3. |
entier |
| $flow.max_retry_otp | Indique le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte du mot de passe à usage unique (OTP). La valeur par défaut est 3. |
entier |
| $flow.max_retry_otp_not_received | Indique le nombre de nouvelles tentatives autorisées lorsque le mot de passe à usage unique (OTP) n'est pas reçu. La valeur par défaut est 1. |
entier |
| $flow.max_retry_otp_confirm_channel | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte du canal pour recevoir le mot de passe à usage unique (OTP). La valeur par défaut est 3. |
entier |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Compilation.
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
- Cliquez sur la page de démarrage dans la section Pages.
- Cliquez sur la route true dans la page d'accueil.
- Dans la fenêtre "Itinéraire", modifiez les valeurs des préréglages de paramètres si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après la fermeture. le composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants :
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| auth_level | Indique le niveau d'authentification actuel de l'utilisateur final. | entier |
| all_recent_order_id | Ce paramètre liste les ID de commande associés à l'utilisateur authentifié, triés par date de passation de la commande, dans l'ordre décroissant. Le premier élément du tableau représente la commande la plus récente. Si un utilisateur n'a pas de commande, la valeur de ce paramètre est null. |
Liste (chaîne) |
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| Adresse e-mail associée au compte. | chaîne | |
| user_first_name | Prénom de l'utilisateur permettant d'accueillir et de confirmer que vous êtes le propriétaire du compte. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est arrêté en cas d'échec. La valeur renvoyée est l'une des suivantes:agent: l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné au cours de la conversation.denial_of_information: l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input: la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements sans entrée. Consultez la section Événements intégrés sans entrée.max_no_match : la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements de non-correspondance. Consultez la section Événements intégrés de non-correspondance.webhook_error : une erreur de webhook s'est produite. Consultez l'événement intégré webhook.error. webhook_not_found : une URL de webhook était inaccessible. Consultez l'événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhooks flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes. Pour en savoir plus, consultez la section "Configuration des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires à partir de vos services externes.
Valider les informations sur l'utilisateur
Le webhook prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details est utilisé par le composant pour récupérer les informations du compte utilisateur en fonction du numéro de téléphone fourni.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| Adresse e-mail associée au compte. | chaîne | |
| all_recent_order_id | Liste des ID de commande associés à l'utilisateur authentifié, triés par date de passation de la commande dans l'ordre décroissant. Le premier élément du tableau représente la commande la plus récente. Si un utilisateur n'a pas de commande, la valeur de ce paramètre est null. |
Liste (chaîne) |
| user_first_name | Prénom de l'utilisateur permettant d'accueillir et de confirmer que vous êtes le propriétaire du compte. | chaîne |
Pour configurer le webhook "Valider les informations utilisateur" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête afin de définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car le composant en a besoin pour accéder les valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez les paramètres d'authentification et mettez-les à jour si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Envoyer l'OTP
Le webhook prebuilt_components_retail_authentication:send_otp est utilisé
par le composant pour envoyer un mot de passe à usage unique (OTP) à une chaîne enregistrée
sélectionnées par l'utilisateur final.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| $flow.channel | Canal sélectionné par l'utilisateur pour recevoir le code à usage unique. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_channel_email_phone. Par défaut, email et phone sont acceptés. |
chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| generated_otp | Valeur du mot de passe à usage unique générée et envoyée à l'utilisateur via le canal sélectionné. | chaîne |
Pour configurer le webhook d'envoi d'OTP pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_retail_authentication:send_otp.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête afin de définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car le composant en a besoin pour accéder les valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez les paramètres d'authentification et mettez-les à jour si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.