零售身份验证预构建组件会从用户那里收集信息，以对用户进行身份验证以达到所需的身份验证级别。此组件涵盖零售行业通用但并非专有的身份验证要求。此组件使用电话号码收集预构建组件来收集和验证用户详细信息。
身份验证级别
不同的预构建组件需要多个级别的身份验证，而更高级别需要更多用户信息才能对用户进行身份验证。如“身份验证级别”表中所述，零售身份验证组件允许用户向 0 级（ANI 匹配）或 1 级（基本）进行身份验证。
| 身份验证级别 | 使用要求 |
|---|---|
| 级别 0：ANI 匹配 | 用户可通过拨打电话或提供与已注册帐号对应的手机号码来进行身份验证。 用户可以使用 Greeting 预构建组件对用户进行身份验证，成为 0 级用户。 |
| 级别 1：基本 | 系统会验证发送到用户电子邮件地址或手机号码的动态密码 (OTP) 代码，以便对用户进行身份验证。 |
支持的用户类型
零售身份验证组件可为具有已注册手机号码和电子邮件地址的用户提供支持。
限制
除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还具有以下限制：
- 动态密码只会发送到之前向用户注册的手机号码或电子邮件地址。该组件不会使用动态密码对通过未在其帐号中注册的备用手机号码拨打电话的客户进行身份验证。当用户通过备用手机号码拨打电话时，系统将使用安全问题来验证来电者的身份。
- 此组件不会对任何数据进行加密。
示例对话框
以下示例对话框演示了此预构建组件处理的常见场景。这些示例对话框演示了使用电话调用组件时的行为，该行为会在对话开始时触发“默认欢迎意图”和第一个代理响应。
0 级身份验证成功：ANI 匹配
用户通过注册到现有帐号的手机号码拨打电话，确认自己的帐号，然后成功通过 0 级身份验证。
| 用户输入 | 代理响应 |
|---|---|
| 你好，你拨打的号码已经和 John 的帐号关联了您是想了解其他人的订单吗？如果是这样，请说“是”，否则请说“否”。 | |
| 否 | |
| 谢谢，John。您已成功识别身份。 |
1 级身份验证成功：动态密码
用户拨打了无法识别的手机号码。该组件会收集用户的注册手机号码，然后发送并要求用户确认发送到用户所选频道的动态密码。用户能够提供有效的动态密码，并成功通过了 1 级身份验证的身份验证。
| 用户输入 | 代理响应 |
|---|---|
| 找不到与我们关联的这个手机号码。请提供注册手机号码。 | |
| 代理使用电话号码收集预构建组件收集电话号码 | |
| 太好了，电话号码已收集完毕。 出于安全考虑，我们需要验证您的身份，并会向您发送验证码。您更喜欢通过手机还是电子邮件接收验证码？ |
|
| 电话图标 | |
| 确认一下，您是否想在手机上接收动态密码？请说“是”或“否”。 | |
| 是 | |
| 我们已向您尾号为 0000 的注册手机号码发送验证码。这可能需要几秒钟的时间。您可以确认一下该代码吗？ | |
| 123457 | |
| 谢谢，John。您已成功识别身份。 |
命名惯例
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 特征 | 形式 | 示例 |
|---|---|---|
| 流 | [组件名称] | 零售身份验证 |
| 组件专用 intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_retail_authentication_incorrect_phone_number |
| 实体类型 | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_channel_email_phone |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details |
输入参数
输入参数是用于配置组件某些行为的参数。流中的一个或多个条件将使用这些参数来确定组件的行为方式。流范围的参数必须在组件的初始页上设置，如下所述。会话级范围的参数可以通过调用流程设置，也可以在此组件的初始页上设置。
此预构建组件接受以下输入参数：
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level_req | 定义对最终用户进行身份验证的身份验证级别。有效值为 0 或 1。 |
整数 |
| $session.params.auth_level | （可选）表示最终用户当前的身份验证级别。 | 整数 |
| $session.params.phone_number | （可选）最终用户的手机号码。如果未提供此参数，组件将从最终用户处收集手机号码。 | 字符串 |
| $flow.max_retry_phone_number | 指定收集用户的电话号码时允许的重试次数。默认值为 3。 |
整数 |
| $flow.max_retry_otp | 指定收集动态密码 (OTP) 时允许的重试次数。默认值为 3。 |
整数 |
| $flow.max_retry_otp_not_received | 指定未收到动态密码 (OTP) 时允许的重试次数。默认值为 1。 |
整数 |
| $flow.max_retry_otp_confirm_channel | 指定收集频道以接收动态密码 (OTP) 时允许的重试次数。默认值为 3。 |
整数 |
如需配置此组件的输入参数，请展开查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择 Build 标签页。
- 在流部分中，点击导入的组件。
- 点击网页部分中的初始页。
- 点击初始页中的 true 路由。
- 在“路由”窗口中，根据需要修改参数预设值。
- 点击保存。
输出参数
输出参数是退出组件后将保持有效的会话参数。这些参数包含该组件收集的重要信息。此预构建组件提供了以下输出参数的值：
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| auth_level | 表示最终用户当前的身份验证级别。 | 整数 |
| all_recent_order_id | 此参数会列出与已验证用户相关联的订单 ID，并按订单展示位置日期降序排序。数组的第一个元素表示最新顺序。如果用户没有订单，则此参数的值为 null。 |
列表（字符串） |
| phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
| 在该帐号中注册的电子邮件地址。 | 字符串 | |
| user_first_name | 用户的名字，用于问候和确认对帐号的所有权。 | 字符串 |
| transfer_reason | 此参数表示流程退出的原因（如果失败的话）。返回值为以下值之一：agent：最终用户在对话期间的某个时刻请求人工客服。denial_of_information：最终用户拒绝分享该组件请求的信息。max_no_input：对话已达到无输入事件的重试次数上限。请参阅无输入内置事件。max_no_match：对话已达到非匹配事件的重试次数上限。请参阅无匹配的内置事件。webhook_error：发生网络钩子错误。请参阅 webhook.error 内置事件。webhook_not_found：某个网络钩子网址无法访问。请参阅 webhook.error.not-found 事件。 |
字符串 |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
- 导入预构建组件。
- 使用描述 Dialogflow 外部服务的配置来配置所提供的灵活 webhook，请参阅下面的网络钩子设置。
网络钩子设置
为了使用此组件，您需要配置所包含的灵活 webhook，以从外部服务中检索所需信息。
验证用户详细信息
该组件使用 prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details 网络钩子根据提供的电话号码获取用户帐号详细信息。
API 请求参数
以下参数由组件提供，作为 API 请求的输入。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
API 响应参数
以下参数是从 API 响应中提取的，供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| 在该帐号中注册的电子邮件地址。 | 字符串 | |
| all_recent_order_id | 与经过身份验证的用户相关联的订单 ID 的列表，这些订单 ID 按订单投放日期降序排序。数组的第一个元素表示最新顺序。如果用户没有订单，则此参数的值为 null。 |
列表（字符串） |
| user_first_name | 用户的名字，用于问候和确认对帐号的所有权。 | 字符串 |
如需为此组件配置“验证用户详细信息”网络钩子，请展开查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择预构建_组件_retail_authentication:verify_user_details 网络钩子。
- 将 Dialogflow 网络钩子网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。从下拉菜单中选择合适的方法。
- 查看并更新请求正文，为网络钩子构建正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从 webhook 的响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 查看并视需要更新 Authentication 设置。
- 点击保存。
发送动态密码
该组件会使用 prebuilt_components_retail_authentication:send_otp 网络钩子向最终用户选择的已注册频道发送动态密码 (OTP)。
API 请求参数
以下参数由组件提供，作为 API 请求的输入。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
| $flow.channel | 用户选择用来接收动态密码的频道。有效值由 prebuilt_components_channel_email_phone 自定义实体定义。默认情况下，支持 email 和 phone。 |
字符串 |
API 响应参数
以下参数是从 API 响应中提取的，供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| generated_otp | 使用所选渠道生成并发送给用户的动态密码值。 | 字符串 |
若要为此组件配置“发送动态密码”网络钩子，请展开查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择预构建_组件_retail_authentication:send_otp 网络钩子。
- 将 Dialogflow 网络钩子网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。从下拉菜单中选择合适的方法。
- 查看并更新请求正文，为网络钩子构建正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从 webhook 的响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 查看并视需要更新 Authentication 设置。
- 点击保存。
完成
现在，您的代理及其 webhook 应该已设置完毕，可以进行测试了。