Komponen bawaan autentikasi retail

Otentikasi ritel komponen bawaan mengumpulkan informasi dari pengguna untuk mengotentikasi mereka ke tingkat otentikasi yang diperlukan. Komponen ini mencakup persyaratan otentikasi yang umum, tetapi tidak eksklusif, untuk industri retail. Komponen ini menggunakan atribut Pengumpulan nomor telepon komponen bawaan untuk mengumpulkan dan memvalidasi detail pengguna.

Tingkat autentikasi

Ada beberapa tingkat autentikasi yang diperlukan oleh beragam sistem komponen, dengan tingkat yang lebih tinggi membutuhkan lebih banyak informasi pengguna untuk mengotentikasi pengguna. Komponen otentikasi ritel memungkinkan pengguna untuk mengotentikasi ke Level 0 (ANI Match) atau Level 1 (Basic) seperti yang dijelaskan dalam tabel Level Autentikasi.

Tingkat Autentikasi Persyaratan
Level 0: Pencocokan ANI Pengguna diautentikasi dengan menelepon dari atau memberikan nomor telepon yang sesuai dengan akun yang terdaftar.

Pengguna dapat diautentikasi ke Level 0 menggunakan komponen bawaan Salam.
Level 1: Dasar Pengguna diautentikasi dengan memverifikasi kode sandi sekali pakai (OTP) yang dikirim ke email atau nomor telepon mereka.

Jenis pengguna yang didukung

Komponen autentikasi retail memberikan dukungan bagi pengguna dengan nomor telepon dan email.

Batasan

Selain pasal batasan komponen bawaan yang umum, komponen bawaan ini memiliki batasan berikut:

  • OTP hanya akan dikirim ke nomor ponsel atau alamat email sebelumnya terdaftar sebagai pengguna. Komponen tidak akan menggunakan OTP untuk mengautentikasi pelanggan menelepon dari nomor telepon alternatif yang tidak terdaftar di akunnya. Saat pengguna menelepon dari nomor telepon alternatif, pertanyaan keamanan digunakan untuk mengotentikasi pemanggil.
  • Komponen ini tidak mengenkripsi data apa pun.

Contoh dialog

Contoh dialog berikut menunjukkan skenario umum yang ditangani oleh metode ini komponen bawaan asli. Contoh dialog menunjukkan perilaku saat komponen yang dipanggil menggunakan telepon, yang memicu Niat Selamat Datang Default dan respons agen di awal percakapan.

Keberhasilan autentikasi level 0: pencocokan ANI

Pengguna menelepon dari nomor telepon yang terdaftar pada akun yang ada, mengonfirmasi bahwa milik Anda, dan berhasil diotentikasi ke Level 0.

Input pengguna Respons agen
Halo, nomor yang Anda telepon ditautkan ke akun Joni. Apakah Anda menanyakan tentang pesanan orang lain? Silakan bilang ya jika itu masalahnya, atau ucapkan tidak.
Tidak
Terima kasih Joni. Anda telah berhasil diidentifikasi.

Autentikasi level 1 berhasil: OTP

Panggilan pengguna dari nomor telepon tidak dikenal. Komponen ini mengumpulkan informasi nomor telepon yang terdaftar, lalu mengirim dan meminta pengguna untuk mengonfirmasi OTP yang dikirim ke pilihan pengguna. Pengguna dapat memberikan OTP yang valid dan berhasil diotentikasi ke Level 1.

Input pengguna Respons agen
Kami tidak dapat menemukan nomor telepon ini yang dikaitkan dengan kami. Harap berikan nomor telepon yang terdaftar kepada kami.
Agen mengumpulkan nomor telepon menggunakan komponen bawaan Pengumpulan nomor telepon
Oke, kami sudah selesai mengumpulkan nomor telepon.

Demi keamanan, kami perlu memvalidasi identitas Anda, jadi kami akan mengirimkan kode kepada Anda. Apakah Anda lebih suka menerima kode melalui telepon atau email?
telepon
Sekadar konfirmasi, apakah Anda mau menerima OTP di ponsel Anda? Silakan jawab ya atau tidak.
ya
Kami telah mengirimkan kode ke nomor ponsel Anda yang terdaftar yang diakhiri dengan 0000. Proses ini mungkin perlu waktu beberapa detik. Bisakah Anda mengonfirmasi kodenya?
123457
Terima kasih Joni. Anda telah berhasil diidentifikasi.

Konvensi penamaan

Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:

Fitur Format Contoh
Flow [Nama Komponen] Autentikasi Retail
Intent Khusus Komponen prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] prebuilt_components_retail_authentication_incorrect_phone_number
Jenis Entitas prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] prebuilt_components_channel_email_phone
Webhook prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details

Parameter input

Parameter input adalah parameter yang digunakan untuk mengkonfigurasi perilaku tertentu dari komponennya. Parameter akan digunakan oleh satu atau beberapa kondisi dalam untuk menentukan bagaimana komponen harus berperilaku. Parameter cakupan alur harus disetel pada halaman awal komponen seperti yang dijelaskan di bawah ini. Cakupan sesi parameter dapat disetel oleh alur panggilan, atau di awal dari komponen ini.

Komponen bawaan ini menerima parameter input berikut:

Nama Parameter Deskripsi Format Input
$session.params.auth_level_req Menentukan tingkat autentikasi yang akan diautentikasi pengguna akhir. Nilai yang valid adalah 0 atau 1. bilangan bulat
$session.params.auth_level (opsional) Menunjukkan tingkat autentikasi saat ini dari pengguna akhir. bilangan bulat
$session.params.phone_number (opsional) Nomor telepon pengguna akhir. Jika parameter ini tidak disediakan, komponen akan mengumpulkan nomor telepon dari pengguna akhir. string
$flow.max_retry_phone_number Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengumpulkan nomor telepon pengguna. Nilai defaultnya adalah 3. bilangan bulat
$flow.max_retry_otp Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengumpulkan Sandi Sekali Pakai (OTP). Nilai defaultnya adalah 3. bilangan bulat
$flow.max_retry_otp_not_received Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan jika Sandi Sekali Pakai (OTP) tidak diterima. Nilai defaultnya adalah 1. bilangan bulat
$flow.max_retry_otp_confirm_channel Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengumpulkan channel untuk menerima Sandi Sekali Pakai (OTP). Nilai defaultnya adalah 3. bilangan bulat

Untuk mengonfigurasi parameter input bagi komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.

  1. Buka Konsol Dialogflow CX.
  2. Pilih project Google Cloud Anda.
  3. Pilih agen Anda.
  4. Pilih tab Build.
  5. Klik komponen yang diimpor di bagian Flows.
  6. Klik Halaman Awal di bagian Halaman.
  7. Klik Rute true di Halaman Awal.
  8. Di jendela Route, edit nilai Parameter Presets sesuai kebutuhan.
  9. Klik Simpan.

Parameter output

Parameter output adalah parameter sesi yang akan tetap aktif setelah keluar komponennya. Parameter ini berisi informasi penting yang dikumpulkan oleh komponen. Komponen bawaan ini memberikan nilai untuk output berikut parameter:

Nama Parameter Deskripsi Format Output
auth_level Menunjukkan tingkat autentikasi saat ini dari pengguna akhir. bilangan bulat
all_recent_order_id Parameter ini mencantumkan ID pesanan yang terkait dengan pengguna terautentikasi, yang diurutkan berdasarkan tanggal penempatan pesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili urutan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null. Daftar (string)
phone_number Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. string
email Email yang terdaftar dengan akun tersebut. string
user_first_name Nama depan pengguna, digunakan untuk menyambut dan mengonfirmasi kepemilikan akun. string
transfer_reason Parameter ini menunjukkan alasan alur keluar, jika tidak berhasil. Nilai yang ditampilkan adalah salah satu dari:

agent: pengguna akhir meminta agen manusia pada suatu saat selama percakapan.

denial_of_information: pengguna akhir menolak memberikan informasi yang diminta oleh komponen.

max_no_input: percakapan mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tanpa input. Lihat peristiwa bawaan tanpa input.

max_no_match: percakapan mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa ketidakcocokan. Lihat peristiwa bawaan yang tidak cocok.

webhook_error: terjadi error webhook. Lihat peristiwa bawaan webhook.error.

webhook_not_found: URL webhook tidak dapat dijangkau. Lihat peristiwa bawaan webhook.error.not-found bawaan.
string

Penyiapan dasar

Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:

  1. Impor komponen bawaan.
  2. Konfigurasi alamat IP yang disediakan web webhook fleksibel dengan yang menjelaskan layanan eksternal Dialogflow Anda, lihat Webhook penyiapan di bawah ini.

Penyiapan webhook

Untuk menggunakan komponen ini, Anda perlu mengonfigurasi web webhook fleksibel untuk mengambil informasi yang dibutuhkan dari layanan eksternal Anda.

Memverifikasi detail pengguna

Webhook prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details digunakan oleh komponen untuk mengambil detail akun pengguna berdasarkan jenis telepon yang disediakan angka

Parameter permintaan API

Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.

Nama Parameter Deskripsi Format Input
$session.params.phone_number Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. string

Parameter respons API

Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.

Nama Parameter Deskripsi Format Output
email Email yang terdaftar dengan akun tersebut. string
all_recent_order_id Daftar ID pesanan yang terkait dengan pengguna terautentikasi, yang diurutkan berdasarkan tanggal penempatan pesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili urutan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null. Daftar (string)
user_first_name Nama depan pengguna, digunakan untuk menyambut dan mengonfirmasi kepemilikan akun. string

Untuk mengonfigurasi webhook Verifikasi detail pengguna untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.

  1. Buka Konsol Dialogflow CX.
  2. Pilih project Google Cloud Anda.
  3. Pilih agen Anda.
  4. Pilih tab Kelola.
  5. Klik Webhook.
  6. Pilih webhook prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details.
  7. Ganti URL di kolom Webhook URL Dialogflow dengan endpoint untuk layanan yang ingin diintegrasikan. Pilih Metode yang tepat di dropdown.
  8. Tinjau dan perbarui Isi permintaan guna membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
  9. Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari kunci webhook Anda yang dihasilkan. Jangan ubah nama parameter, karena nama ini diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
  10. Tinjau dan perbarui setelan Authentication sesuai kebutuhan.
  11. Klik Simpan.

Kirim OTP

Webhook prebuilt_components_retail_authentication:send_otp digunakan oleh komponen untuk mengirim {i>one-time password<i} (OTP) ke saluran yang terdaftar dipilih oleh pengguna akhir.

Parameter permintaan API

Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.

Nama Parameter Deskripsi Format Input
$session.params.phone_number Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. string
$flow.channel Saluran yang telah dipilih pengguna untuk menerima OTP. Nilai yang valid ditentukan oleh entity kustom prebuilt_components_channel_email_phone. Secara default, email dan phone didukung. string

Parameter respons API

Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.

Nama Parameter Deskripsi Format Output
generated_otp Nilai OTP yang dihasilkan dan dikirim kepada pengguna menggunakan saluran yang dipilih. string

Untuk mengonfigurasi webhook Kirim OTP untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.

  1. Buka Konsol Dialogflow CX.
  2. Pilih project Google Cloud Anda.
  3. Pilih agen Anda.
  4. Pilih tab Kelola.
  5. Klik Webhook.
  6. Pilih webhook prebuilt_components_retail_authentication:send_otp.
  7. Ganti URL di kolom Webhook URL Dialogflow dengan endpoint untuk layanan yang ingin diintegrasikan. Pilih Metode yang tepat di dropdown.
  8. Tinjau dan perbarui Isi permintaan guna membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
  9. Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari kunci webhook Anda yang dihasilkan. Jangan ubah nama parameter, karena nama ini diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
  10. Tinjau dan perbarui setelan Authentication sesuai kebutuhan.
  11. Klik Simpan.

Selesai

Agen Anda dan webhooknya kini seharusnya sudah disiapkan dan siap diuji.