Il componente predefinito per l'organizzazione degli appuntamenti consente ai clienti nuovi ed esistenti di prenotare appuntamenti. Questo componente utilizza una versione personalizzata del componente predefinito Raccolta di date di nascita per raccogliere le date degli appuntamenti e i componenti predefiniti Raccolta di numeri di telefono e Raccolta di codici postali per raccogliere informazioni sull'utente e sulla sede dell'appuntamento.
Motivi e tipi di appuntamenti
Questo componente supporta diverse categorie di motivi dell'appuntamento e offre diversi tipi di appuntamenti a seconda del motivo selezionato dall'utente.
| Motivo dell'appuntamento | Tipi di appuntamenti disponibili |
|---|---|
| Prestiti | Di persona, virtuale, telefono |
| Mutui | Di persona, virtuale, telefono |
| Gestione patrimoniale | Di persona, virtuale, telefono |
| Carte di credito | Virtuale, smartphone |
| Altro | Telefono |
Le categorie di appuntamenti possono essere personalizzate modificando l'entità personalizzata prebuilt_components_arrange_appt_reason. I tipi di appuntamenti disponibili per ogni categoria possono essere configurati modificando i parametri di input per ogni tipo di appuntamento.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Dialoghi di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'Intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Un utente esistente prenota un appuntamento in presenza
L'agente identifica l'utente che è stato autenticato in precedenza come utente esistente. L'utente indica il motivo dell'appuntamento e seleziona la prenotazione di un appuntamento di persona. L'agente conferma che l'utente vuole rivolgersi al centro più vicino al suo indirizzo registrato e conferma che la data e l'ora preferite dall'utente sono disponibili. L'agente conferma l'ora e il luogo e prenota l'appuntamento.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Prima di fissare un appuntamento, ti faremo alcune domande. Puoi dirci il motivo della tua visita? | |
| Voglio parlare con qualcuno di gestione patrimoniale | |
| Cerchi un appuntamento telefonico, via videochiamata o di persona in una delle nostre sedi? | |
| Vorrei andare di persona | |
| Ok, vuoi fissare un appuntamento presso la filiale in 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA? | |
| Sì | |
| Indica la data dell'appuntamento che preferisci. Di' il mese che preferisci, seguito dal giorno e dall'anno. Ricorda che i nostri punti vendita sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. | |
| L'agente raccoglie la data di appuntamento preferita dall'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta della data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere la data che preferisci. Fornisci la fascia oraria che preferisci. |
|
| 10:00 | |
| Hai selezionato le 10:00. Per procedere con l'orario dell'appuntamento selezionato, rispondi Sì. | |
| Sì | |
| Fisseremo un appuntamento presso la sede della banca in 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043 il 23-09-2023 alle ore 10:00. È corretto? | |
| Sì | |
| OK, abbiamo fissato l\'appuntamento. Il numero di conferma è 818452. Vuoi prenotare un altro appuntamento? | |
| No, è tutto | |
| Grazie per averci contattato. Buona giornata. |
Il nuovo cliente prenota più appuntamenti
L'agente rileva che l'utente non è stato autenticato in precedenza e raccoglie il suo numero di telefono. L'utente richiede un appuntamento virtuale per discutere di prestiti. La prima preferenza dell'utente per data e ora non è disponibile, quindi l'agente offre all'utente le fasce orarie disponibili. L'utente seleziona una fascia oraria disponibile e l'appuntamento viene pianificato correttamente. L'utente conferma di voler prenotare un secondo appuntamento e l'agente pianifica correttamente un secondo appuntamento.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente raccoglie il numero di telefono dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta numeri di telefono | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere il numero di telefono. Prima di fissare un appuntamento, ti faremo alcune domande. Puoi dirci il motivo della tua visita? |
|
| Voglio richiedere un prestito | |
| Cerchi un appuntamento telefonico, via videochiamata o di persona in una delle nostre sedi? | |
| L'appuntamento virtuale va bene | |
| Indica la data dell'appuntamento che preferisci. Di' il mese che preferisci, seguito dal giorno e dall'anno. Ricorda che i nostri punti vendita sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. | |
| L'agente raccoglie la data di appuntamento preferita dall'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta della data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere la data che preferisci. Fornisci la fascia oraria che preferisci. |
|
| Le 15:00 vanno bene per me | |
| Hai selezionato le 15:00. Per procedere con l'ora dell'appuntamento selezionata, rispondi Sì. | |
| Sì | |
| Fisseremo un appuntamento con il nostro consulente il 03-10-2023 alle 15:00. È corretto? | |
| Sì | |
| OK, abbiamo fissato l\'appuntamento. Il numero di conferma è 754731. Vuoi prenotare un altro appuntamento? |
|
| Sì | |
| Prima di fissare un appuntamento, ti faremo alcune domande. Puoi dirci il motivo della tua visita? | |
| Ho bisogno di un appuntamento per la mia carta di credito | |
| Cerchi un appuntamento per una chiamata o una videochiamata con uno dei nostri rappresentanti in filiale? | |
| Telefono | |
| Indica la data dell'appuntamento che preferisci. Di' il mese che preferisci, seguito dal giorno e dall'anno. Ricorda che i nostri punti vendita sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. | |
| L'agente raccoglie la data di appuntamento preferita dall'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta della data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere la data che preferisci. Fornisci la fascia oraria che preferisci. |
|
| Va bene alle 8:00? | |
| Hai selezionato le 08:00. Per procedere con l'orario dell'appuntamento selezionato, rispondi Sì. | |
| Sì | |
| Spiacenti, la fascia oraria selezionata non è disponibile. Abbiamo disponibilità per le ore 11:30, 12:30, 13:30 e 15:00 del 06/10/2023. Vuoi cambiare la fascia oraria o fissare un appuntamento in un'altra data? | |
| Ok, facciamo 1:30 allora | |
| Hai selezionato le 13:30. Per procedere con l'ora dell'appuntamento selezionata, rispondi Sì. | |
| Sì | |
| Fisseremo un appuntamento con il nostro consulente il 06-10-2023 alle 13:30. È corretto? | |
| Sì | |
| OK, abbiamo fissato l\'appuntamento. Il numero di conferma è 714637. Vuoi prenotare un altro appuntamento? |
|
| No, è tutto | |
| Grazie per averci contattato. Buona giornata. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Component Name] | Fissare un appuntamento |
| Intent specifico per componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_arrange_appt_change_date_slot |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_arrange_appt_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment |
Parametri di input
I parametri di input sono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri basati sul flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri basati sulla sessione possono essere impostati da un flusso di chiamate o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $flow.all_appointment_type | Specifica l'elenco dei motivi degli appuntamenti per i quali sono disponibili tutti i tipi di appuntamenti. Il valore predefinito è ["loans", "wealth"]. |
Elenco (stringa) |
| $flow.video_phone_appointment_type | Specifica l'elenco dei motivi degli appuntamenti per i quali sono disponibili tutti i tipi di appuntamenti. Il valore predefinito è ["cards"]. |
Elenco (stringa) |
| $flow.appointment_services | Specifica l'elenco dei tipi di appuntamenti per i quali la sede del centro non è obbligatoria e non verrà raccolta dall'utente. Il valore predefinito è ["video", "phone"]. |
Elenco (stringa) |
| $flow.working_hours | Specifica l'orario di apertura della filiale, ad esempio "Monday to Friday: 9 AM to 5 PM, Saturday: 9 AM to 1 PM". |
string |
| $session.params.arrange_appointment_max_days | Specifica il numero massimo di giorni dopo la data corrente consentiti per la prenotazione di un appuntamento. Per impostazione predefinita, questo valore è 90, il che indica che le date degli appuntamenti possono essere prenotate non più di 90 giorni dopo la data corrente. Questo parametro è impostato nel percorso true della home page. |
integer |
| flow.max_retry_count | Specifica il numero di tentativi consentiti per la raccolta delle informazioni dall'utente. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Fluidi.
- Fai clic sulla home page nella sezione Pagine.
- Fai clic su true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preimpostazioni dei parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo dell'uscita dal flusso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un determinato momento durante la conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Recupera l'account
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account viene utilizzato
dal componente per ottenere i dettagli dell'account per un numero di telefono fornito, se esiste un
account registrato.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| account_count | Numero di account associati al numero di telefono registrato. | integer |
| cards_count | Numero di carte associate al numero di telefono registrato. | integer |
| loans_count | Numero di prestiti associati al numero di telefono registrato. | integer |
| mortgage_count | Numero di mutui associati al numero di telefono registrato. | integer |
| branch_code | Codice agenzia associato al numero di telefono registrato, utilizzato per identificare una sede dell'agenzia univoca. | string |
Per configurare il webhook Get account per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottieni ramo
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch viene utilizzato dal componente per recuperare informazioni sulla posizione di un ufficio in base a un codice ufficio.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.branch_code | Codice filiale che identifica una sede della filiale univoca. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| branch_address | Indirizzo della filiale. | string |
Per configurare l'webhook Get branch per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ramo disponibile
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch viene utilizzato dal componente per ottenere la sede del negozio più vicina in base a un codice postale.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | Codice postale fornito dall'utente finale. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| branch_address | Indirizzo della filiale. | string |
Per configurare l'webhook del ramo disponibile per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottenere gli slot disponibili
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots viene utilizzato dal componente per controllare le fasce orarie disponibili per la data e il tipo di appuntamento preferiti da un utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.preferred_date | Data preferita per l'appuntamento fornita dall'utente finale nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.appointment_type | Il tipo di appuntamento. | string |
| $flow.branch_code | Codice dell'agenzia che identifica la sede dell'agenzia selezionata dall'utente finale. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| available_slots | Elenco degli orari degli appuntamenti disponibili per la data specificata, nel formato "HH:MM XM", ad esempio ["09:00 AM", "2:30 PM"]. Se non sono disponibili slot, questo parametro è un elenco vuoto []. |
Elenco (stringa) |
Per configurare l'webhook Get available slots per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Invia appuntamento
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment viene utilizzato dal componente per fissare un appuntamento per la data, l'ora, la sede, il motivo e il tipo di appuntamento selezionati dall'utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $flow.preferred_date | Data preferita per l'appuntamento fornita dall'utente finale nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.preferred_slot | Ora preferita per l'appuntamento fornita dall'utente finale nel formato "HH:MM XM". | string |
| $flow.appointment_reason | Il motivo dell'appuntamento. | string |
| $flow.appointment_type | Il tipo di appuntamento. | string |
| $flow.branch_code | Codice dell'agenzia che identifica la sede dell'agenzia selezionata dall'utente finale. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| request_number | Il numero della richiesta per l'appuntamento programmato. | integer |
Per configurare l'webhook Invia appuntamento per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.