予約の手配の事前構築済みコンポーネントを使用すると、新規および既存のお客様が予約を行えます。このコンポーネントでは、生年月日の収集事前構築済みコンポーネントのカスタマイズ版を使用して予約日を収集し、電話番号の収集と郵便番号の収集の事前構築済みコンポーネントを使用して、ユーザーと予約の場所に関する情報を収集します。
予約の理由と種類
このコンポーネントは、予約理由のいくつかのカテゴリをサポートし、ユーザーが選択した理由に応じてさまざまな種類の予約を提供します。
| 予約の理由 | 利用可能な予約の種類 |
|---|---|
| ローン | 対面、仮想、電話 |
| 住宅ローン | 対面、仮想、電話 |
| 資産管理 | 対面、仮想、電話 |
| クレジット カード | 仮想、電話 |
| その他 | 電話番号 |
予約のカテゴリは、prebuilt_components_arrange_appt_reason カスタム エンティティを変更してカスタマイズできます。各カテゴリで使用可能な予約の種類は、予約の各種類の入力パラメータを変更することで構成できます。
制限事項
一般的な事前構築済みコンポーネントの制限に加えて、この事前構築済みコンポーネントには次の制限があります。
- このコンポーネントはデータを暗号化しません。
サンプル ダイアログ
次のサンプル ダイアログは、この事前構築されたコンポーネントによって処理される一般的なシナリオを示しています。サンプル ダイアログは、コンポーネントがテレフォニー経由で呼び出されたときの動作を示しています。これにより、Default Welcome Intent と会話開始時の最初のエージェント レスポンスがトリガーされます。
既存のユーザーが対面で予約を行う
エージェントは、ユーザーが既存のユーザーとしてすでに認証されていることを示します。ユーザーは予約の理由を説明し、対面での予約を選択します。エージェントは、ユーザーが自身の登録住所に最も近いブランチを訪れることを希望していることを確認し、ユーザーの希望日時が利用可能であることを確認します。エージェントは、時間と場所を確認して、予約を正常にスケジュールします。
| ユーザー入力 | エージェントの応答 |
|---|---|
| 予約をスケジュールする前に、いくつかの質問をします。予約の理由をお知らせください。 | |
| 資産管理について誰かとお話ししたいと考えています | |
| 電話、ビデオ通話、ブランチでの対面での予約をどれをご希望ですか？ | |
| 対面で予約したい | |
| 了解しました。1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043 にあるブランチで予約しますか？ | |
| はい | |
| ご希望の予約日をお知らせください。ご希望の月、日、年を順にお知らせください。ブランチは月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時まで、土曜日は午前 9 時から午後 1 時まで開いています。 | |
| エージェントは、生年月日の収集の事前構築済みコンポーネントを使用して、ユーザーの希望予約日を収集します。 | |
| ご希望の日付の収集が完了しました。 ご希望の時間帯をお知らせください。 |
|
| 午前 10 時 | |
| 午前 10 時を選択しました。選択した予約時間で続行するには、「はい」と言ってください。 | |
| はい | |
| 銀行の住所 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043 で 2023 年 9 月 23 日午前 10 時に予約をスケジュールします。間違いありませんか？ | |
| はい | |
| それでは、予約をスケジュールしました。確認番号は 818452 です。別の予約を行いますか？ | |
| いいえ、結構です | |
| お問い合わせいただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください！ |
新しいお客様が複数の予約を行う
エージェントは、ユーザーがまだ認証されていないことを識別し、ユーザーの電話番号を収集します。ユーザーがローンについての相談の仮想予約をリクエストします。ユーザーの最初の希望日時は空いていないため、エージェントはユーザーに使用可能な時間枠を提案します。ユーザーが予約可能な時間枠を選択すると、予約が正常にスケジュールされます。ユーザーが 2 番目の予約を行うことを確認すると、エージェントは 2 番目の予約を正常にスケジュールします。
| ユーザー入力 | エージェントの応答 |
|---|---|
| エージェントは、電話番号の収集の事前構築済みコンポーネントを使用してユーザーの電話番号を収集します | |
| 電話番号の収集が完了しました。 予約のスケジュールを設定する前に、いくつかの質問をさせていただきます。予約の理由をお知らせください。 |
|
| ローンを組みたいと考えています | |
| 電話、ビデオ通話、ブランチでの対面での予約をどれをご希望ですか？ | |
| 仮想予約で問題ありません | |
| ご希望の予約日をお知らせください。ご希望の月、日、年を順にお知らせください。ブランチは月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時まで、土曜日は午前 9 時から午後 1 時まで開いています。 | |
| エージェントは、生年月日の収集の事前構築済みコンポーネントを使用して、ユーザーの希望予約日を収集します。 | |
| ご希望の日付の収集が完了しました。 ご希望の時間帯をお知らせください。 |
|
| 3:00 で大丈夫です | |
| 午後 3 時を選択しました。選択した予約時間で続行するには、「はい」と言ってください。 | |
| はい | |
| 2023 年 10 月 3 日午後 3 時にアドバイザーとの予約をスケジュールします。間違いありませんか？ | |
| この機能を使用 | |
| それでは、予約をスケジュールしました。確認番号は 754731 です。 別の予約を行いますか？ |
|
| はい | |
| 予約をスケジュールする前に、いくつかの質問をします。予約の理由をお知らせください。 | |
| クレジット カードの予約が必要です | |
| ブランチの担当者との電話またはビデオ通話の予約をご希望ですか？ | |
| 電話番号 | |
| ご希望の予約日をお知らせください。ご希望の月、日、年を順にお知らせください。ブランチは月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時まで、土曜日は午前 9 時から午後 1 時まで開いています。 | |
| エージェントは、生年月日の収集の事前構築済みコンポーネントを使用して、ユーザーの希望予約日を収集します。 | |
| ご希望の日付の収集が完了しました。 ご希望の時間帯をお知らせください。 |
|
| 午前 8 時でいかがですか？ | |
| 午前 8 時を選択しました。選択した予約時間で続行するには、「はい」と言ってください。 | |
| はい | |
| 申し訳ありませんが、選択した時間枠は利用できません。2023 年 10 月 6 日午前 11 時 30 分、午後 12 時 30 分、午後 1 時 30 分、午後 3 時に空きがあります。時間枠を変更するか、別の日付で予約をスケジュールしますか？ | |
| 午後 1 時 30 分にします | |
| 午後 1 時 30 分を選択しました。選択した予約時間で続行するには、「はい」と言ってください。 | |
| はい | |
| 2023 年 10 月 6 日午後 1 時 30 分にアドバイザーとの予約をスケジュールします。間違いありませんか？ | |
| はい | |
| それでは、予約をスケジュールしました。確認番号は 714637 です。 別の予約を行いますか？ |
|
| いいえ、結構です | |
| お問い合わせいただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください！ |
命名規則
この事前構築済みコンポーネントでは、次の命名規則が使用されています。
| 特徴 | 形式 | 例 |
|---|---|---|
| フロー | [コンポーネント名] | 予約を手配する |
| コンポーネントに固有のインテント | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_arrange_appt_change_date_slot |
| エンティティ タイプ | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_arrange_appt_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment |
入力パラメータ
入力パラメータは、コンポーネントの特定の動作を構成するために使用されるパラメータです。このパラメータは、コンポーネントの動作を決定するためにフロー内の 1 つ以上の条件によって使用されます。フロースコープのパラメータは、後述するように、コンポーネントのスタートページで設定する必要があります。セッション スコープのパラメータは、呼び出しフローまたはこのコンポーネントのスタートページで設定できます。
この事前構築済みコンポーネントは、次の入力パラメータを受け入れます。
| パラメーター名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | （省略可）認証に使用するお客様の登録電話番号。 | string |
| $session.params.auth_level | 発信者の認証レベルを示します。 | integer |
| $flow.all_appointment_type | すべての種類の予約に利用できる予約理由のリストを指定します。デフォルト値は ["loans", "wealth"] です。 |
リスト（文字列） |
| $flow.video_phone_appointment_type | すべての種類の予約に利用できる予約理由のリストを指定します。デフォルト値は ["cards"] です。 |
リスト（文字列） |
| $flow.appointment_services | ブランチの場所は不要で、ユーザーから収集されない予約の種類のリストを指定します。デフォルト値は ["video", "phone"] です。 |
リスト（文字列） |
| $flow.working_hours | ブランチの営業時間を指定します（例: "Monday to Friday: 9 AM to 5 PM, Saturday: 9 AM to 1 PM"）。 |
string |
| $session.params.arrange_appointment_max_days | 予約に対して許可される現在の日付からの最大日数を指定します。デフォルトでは、この値は 90 で、予約日が現在の日付から 90 日以内であれば予約できることを示します。このパラメータは、スタートページの true ルートに設定されます。 |
integer |
| flow.max_retry_count | ユーザーから情報を収集するときに許可される再試行の回数を指定します。デフォルト値は 3 です。 |
integer |
このコンポーネントの入力パラメータを構成するには、開いて手順を確認します。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [ビルド] タブを選択します。
- [フロー] セクションでインポートされたコンポーネントをクリックします。
- [ページ] セクションで [スタートページ] をクリックします。
- スタートページで [true ルート] をクリックします。
- [ルート] ウィンドウで、必要に応じて [パラメータのプリセット] 値を編集します。
- [Save] をクリックします。
出力パラメータ
出力パラメータは、コンポーネントを終了した後もアクティブな状態を継続するセッション パラメータです。これらのパラメータには、コンポーネントによって収集される重要な情報が含まれます。この事前構築されたコンポーネントは、次の出力パラメータの値を提供します。
| パラメーター名 | 説明 | 出力形式 |
|---|---|---|
| phone_number | ユーザーの識別に使用されるユーザーの電話番号（国コードなし）。 | string |
| transfer_reason | このパラメータは、フローが失敗した場合に終了した理由を示します。戻り値は次のいずれかです。agent: エンドユーザーが会話中のいずれかの時点で人間のエージェントをリクエストした。denial_of_information: エンドユーザーが、コンポーネントによってリクエストされた情報を共有することを拒否した。max_no_input: 会話が入力なしイベントの再試行の最大回数に達した。入力なし組み込みイベントをご覧ください。max_no_match: 会話が一致なしイベントの再試行の最大回数に達しました。一致なし組み込みイベントをご覧ください。webhook_error: Webhook エラーが発生しました。webhook.error の組み込みイベントをご覧ください。webhook_not_found: Webhook URL にアクセスできませんでした。webhook.error.not-found の組み込みイベントをご覧ください。 |
string |
基本設定
この事前構築済みコンポーネントを設定するには:
- 事前構築済みコンポーネントをインポートします。
- Dialogflow 外部サービスを記述する構成を使用して、付属の フレキシブル Webhook を構成します。以下の Webhook の設定をご覧ください。
Webhook の設定
このコンポーネントを使用するには、付属の Flexible Webhook を構成して外部サービスから必要な情報を取得する必要があります。
アカウントを取得
prebuilt_components_arrange_appointment:get_account Webhook は、コンポーネントによって、指定された電話番号のアカウントの詳細を取得するために使用されます（登録済みのアカウントが存在する場合）。
API リクエスト パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントによって API リクエストへの入力として提供されます。
| パラメーター名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | ユーザーの識別に使用されるユーザーの電話番号（国コードなし）。 | string |
API レスポンス パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントで使用される API レスポンスから取得されます。
| パラメーター名 | 説明 | 出力形式 |
|---|---|---|
| account_count | 登録されている電話番号に関連付けられているアカウントの数。 | integer |
| cards_count | 登録されている電話番号に関連付けられているカードの数。 | integer |
| loans_count | 登録された電話番号に関連付けられているローンの数。 | integer |
| mortgage_count | 登録された電話番号に関連付けられている住宅ローンの数。 | integer |
| branch_code | 登録された電話番号に関連付けられているブランチコード。固有のブランチのロケーションを識別するために使用されます。 | string |
このコンポーネントの [アカウントを取得] Webhook を構成するには、開いて手順を確認してください。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Manage] タブを選択します。
- [Webhooks] をクリックします。
- prebuilt_components_arrange_appointment:get_account Webhook を選択します。
- Dialogflow Webhook URL フィールドの URL を、統合するサービスのエンドポイントに置き換えます。プルダウンで適切なメソッドを選択します。
- Webhook に適したリクエスト形式になるように、[リクエスト本文] を確認して更新します。
- レスポンス構成を確認して更新し、Webhook のレスポンスから特定のフィールドを抽出します。パラメータ名は、コンポーネントが返されたフィールド値にアクセスするために必要であるため、変更しないでください。
- 必要に応じて [認証] の設定を確認し、更新します。
- [保存] をクリックします。
ブランチの取得
prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch Webhook は、ブランチコードを指定してブランチのロケーションに関する情報を取得するためにコンポーネントによって使用されます。
API リクエスト パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントによって API リクエストへの入力として提供されます。
| パラメーター名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $flow.branch_code | 固有のブランチのロケーションを識別するブランチコード。 | string |
API レスポンス パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントで使用される API レスポンスから取得されます。
| パラメーター名 | 説明 | 出力形式 |
|---|---|---|
| branch_address | ブランチの住所。 | string |
このコンポーネントの [ブランチを取得] Webhook を構成するには、展開して手順を確認してください。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Manage] タブを選択します。
- [Webhooks] をクリックします。
- prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch Webhook を選択します。
- Dialogflow Webhook URL フィールドの URL を、統合するサービスのエンドポイントに置き換えます。プルダウンで適切なメソッドを選択します。
- Webhook に適したリクエスト形式になるように、[リクエスト本文] を確認して更新します。
- レスポンス構成を確認して更新し、Webhook のレスポンスから特定のフィールドを抽出します。パラメータ名は、コンポーネントが返されたフィールド値にアクセスするために必要であるため、変更しないでください。
- 必要に応じて [認証] の設定を確認し、更新します。
- [保存] をクリックします。
利用可能なブランチ
prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch Webhook は、指定された郵便番号で最寄りのブランチのロケーションを取得するためにコンポーネントによって使用されます。
API リクエスト パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントによって API リクエストへの入力として提供されます。
| パラメーター名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | エンドユーザーから提供された郵便番号。 | string |
API レスポンス パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントで使用される API レスポンスから取得されます。
| パラメーター名 | 説明 | 出力形式 |
|---|---|---|
| branch_address | ブランチの住所。 | string |
このコンポーネントの [利用可能なブランチ] Webhook を構成するには、展開して手順を確認してください。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Manage] タブを選択します。
- [Webhooks] をクリックします。
- prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch Webhook を選択します。
- Dialogflow Webhook URL フィールドの URL を、統合するサービスのエンドポイントに置き換えます。プルダウンで適切なメソッドを選択します。
- Webhook に適したリクエスト形式になるように、[リクエスト本文] を確認して更新します。
- レスポンス構成を確認して更新し、Webhook のレスポンスから特定のフィールドを抽出します。パラメータ名は、コンポーネントが返されたフィールド値にアクセスするために必要であるため、変更しないでください。
- 必要に応じて [認証] の設定を確認し、更新します。
- [保存] をクリックします。
利用可能なスロットを取得
prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots Webhook は、ユーザーの希望日と予約の種類に対して利用可能な時間枠を確認するためにコンポーネントによって使用します。
API リクエスト パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントによって API リクエストへの入力として提供されます。
| パラメーター名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $flow.preferred_date | エンドユーザーが指定した予約の希望日（YYYY-MM-DD 形式）。 | string |
| $flow.appointment_type | 予約の予約の種類。 | string |
| $flow.branch_code | エンドユーザーが選択した一意のブランチのロケーションを識別するブランチコード。 | string |
API レスポンス パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントで使用される API レスポンスから取得されます。
| パラメーター名 | 説明 | 出力形式 |
|---|---|---|
| available_slots | 指定された日付で利用可能な予約時間のリスト（「HH:MM XM」形式）。例: ["09:00 AM", "2:30 PM"]。使用可能なスロットがない場合、このパラメータは空のリスト [] になります。 |
リスト（文字列） |
このコンポーネントの [利用可能なスロットを取得] Webhook を構成するには、展開して手順を確認してください。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Manage] タブを選択します。
- [Webhooks] をクリックします。
- rebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots Webhook を選択します。
- Dialogflow Webhook URL フィールドの URL を、統合するサービスのエンドポイントに置き換えます。プルダウンで適切なメソッドを選択します。
- Webhook に適したリクエスト形式になるように、[リクエスト本文] を確認して更新します。
- レスポンス構成を確認して更新し、Webhook のレスポンスから特定のフィールドを抽出します。パラメータ名は、コンポーネントが返されたフィールド値にアクセスするために必要であるため、変更しないでください。
- 必要に応じて [認証] の設定を確認し、更新します。
- [保存] をクリックします。
予約を送信
prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment Webhook は、コンポーネントによって、ユーザーが選択した日付、時間、ブランチ、予約の理由、予約の種類の予約をスケジュールするために使用されます。
API リクエスト パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントによって API リクエストへの入力として提供されます。
| パラメーター名 | 説明 | 入力形式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | ユーザーの識別に使用されるユーザーの電話番号（国コードなし）。 | string |
| $flow.preferred_date | エンドユーザーが指定した予約の希望日（YYYY-MM-DD 形式）。 | string |
| $flow.preferred_slot | エンドユーザーが指定した予約の希望時間（「HH:MM XM」形式）。 | string |
| $flow.appointment_reason | 予約の予約理由。 | string |
| $flow.appointment_type | 予約の予約の種類。 | string |
| $flow.branch_code | エンドユーザーが選択した一意のブランチのロケーションを識別するブランチコード。 | string |
API レスポンス パラメータ
以下のパラメータは、コンポーネントで使用される API レスポンスから取得されます。
| パラメーター名 | 説明 | 出力形式 |
|---|---|---|
| request_number | スケジュールされた予約のリクエスト番号。 | integer |
このコンポーネントの [予約を送信] Webhook を構成するには、展開して手順を確認してください。
- Dialogflow CX Console を開きます。
- ご自身の Google Cloud プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Manage] タブを選択します。
- [Webhooks] をクリックします。
- prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment Webhook を選択します。
- Dialogflow Webhook URL フィールドの URL を、統合するサービスのエンドポイントに置き換えます。プルダウンで適切なメソッドを選択します。
- Webhook に適したリクエスト形式になるように、[リクエスト本文] を確認して更新します。
- レスポンス構成を確認して更新し、Webhook のレスポンスから特定のフィールドを抽出します。パラメータ名は、コンポーネントが返されたフィールド値にアクセスするために必要であるため、変更しないでください。
- 必要に応じて [認証] の設定を確認し、更新します。
- [Save] をクリックします。
完了
これで、エージェントとその Webhook が設定され、テストの準備が整いました。