Die vordefinierte Komponente für das Kontoguthaben prüft die Authentifizierungsebene eines Kunden und stellt einem authentifizierten Kunden dann Informationen zum Kontoguthaben zur Verfügung. Wenn der Kunde mehrere Konten hat, bestätigt die Komponente das Konto, für das der Kunde das Guthaben abrufen möchte. Diese Komponente verwendet die vordefinierte Komponente Authentifizierung, um Nutzer zu authentifizieren.
Beschränkungen
Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:
- Diese Komponente verschlüsselt keine Daten.
Beispieldialoge
Die folgenden Beispieldialogfelder veranschaulichen gängige Szenarien, die von dieser vorgefertigten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Antwort des Kundenservicemitarbeiters zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.
Einzelkonto
Der Endnutzer hat ein einzelnes Konto und erhält das Kontoguthaben.
| Nutzereingabe | Antwort des Kundenservicemitarbeiters |
|---|---|
| Der Kundenservicemitarbeiter authentifiziert den Nutzer mit der vorgefertigten Komponente Authentication | |
| Vielen Dank. Sie wurden erfolgreich authentifiziert. | |
| Bitte warten Sie, während wir Ihre Kontodetails abrufen. Das Guthaben des Kontos, das auf 4567 endet, beträgt 50,00 $. |
Mehrere Konten
Der Endnutzer hat mehrere Konten. Der Kundenservicemitarbeiter fordert und bestätigt die letzten vier Ziffern der Kontonummer und gibt das Kontoguthaben für dieses Konto an.
| Nutzereingabe | Antwort des Kundenservicemitarbeiters |
|---|---|
| Der Kundenservicemitarbeiter authentifiziert den Nutzer mit der vorgefertigten Komponente Authentication | |
| Vielen Dank. Sie wurden erfolgreich authentifiziert. | |
| Bitte warten Sie, während wir Ihre Kontodetails abrufen. Wir haben festgestellt, dass mit Ihrer Nummer zwei Konten verknüpft sind. Können Sie uns bitte die letzten vier Ziffern des Kontos nennen, auf das Sie sich beziehen? |
|
| 2002 | |
| Die letzten vier Ziffern der Kontonummer, die wir erhalten haben, lauten 2002. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Ihr Guthaben auf dem Konto mit der Endung 2002 beträgt 5.000 $. |
Mehrere Konten mit Kontext
Der Endnutzer hat mehrere Konten. Die angegebene Kontonummer wird aus der vorherigen Absicht übernommen und das Kontoguthaben wird angegeben.
| Nutzereingabe | Antwort des Kundenservicemitarbeiters |
|---|---|
| Bitte warten Sie, während wir Ihre Kontodetails abrufen. Wir haben festgestellt, dass mit Ihrer Nummer drei Konten verknüpft sind. Suchen Sie die Kontonummer, die auf 4567 endet? |
|
| Ja | |
| Ihr Guthaben auf dem Konto mit der Endziffer 4567 beträgt 50 $. |
Namenskonventionen
Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Kontostand |
| Komponentenspezifischer Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
Eingabeparameter
Mit Eingabeparametern werden bestimmte Verhaltensweisen der Komponente konfiguriert. Die Parameter werden von einer oder mehreren Bedingungen innerhalb des Ablaufs verwendet, um zu bestimmen, wie sich die Komponente verhalten soll. Parameter auf Ablaufebene müssen wie unten beschrieben auf der Startseite der Komponente festgelegt werden. Parameter auf Sitzungsebene können entweder über einen Aufrufablauf oder auf der Startseite dieser Komponente festgelegt werden.
Diese vordefinierte Komponente akzeptiert die folgenden Eingabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Optional) Gibt die Authentifizierungsebene des Aufrufers an. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Gibt die Authentifizierungsstufe an, die erforderlich ist, damit ein Nutzer auf sein Guthaben zugreifen kann. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für Seiteneinträge auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Gibt an, ob der Nutzer wie unter Authentifizierungstypen beschrieben als Kontoinhaber authentifiziert werden soll. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für Seiteneinträge auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert true. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Gibt an, ob der Nutzer wie unter Authentifizierungstypen beschrieben als Karteninhaber authentifiziert werden soll. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für Seiteneinträge auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert false. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Optional) Die registrierte Telefonnummer des Kunden, die für die Authentifizierung verwendet wird. | String |
| $session.params.account_count | (Optional) Anzahl der Konten, die mit dem authentifizierten Nutzer verknüpft sind. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (Optional) Die letzten vier Ziffern der Kundenkontonummer, für die das Guthaben angegeben werden muss. Wenn der Kunde nur ein Konto hat, werden diese Informationen nach der Authentifizierung automatisch abgerufen. Wenn der Kunde mehrere Konten hat, wird die jeweilige Kontonummer vom Kunden erfasst. | String |
| $flow.max_retry_acc_number | Gibt die zulässige Anzahl von Wiederholungsversuchen an, wenn die letzten vier Ziffern der Kontonummer des Endnutzers erfasst werden. Der Standardwert ist 3. |
integer |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um eine Anleitung zum Konfigurieren der Eingabeparameter für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Erstellen aus.
- Klicken Sie im Bereich Abläufe auf die importierte Komponente.
- Klicken Sie im Bereich Seiten auf die Startseite.
- Klicken Sie auf der Startseite auf die Route true.
- Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte für die Parametervorgaben nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausgabeparameter
Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Verlassen der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| auth_level | Gibt die Authentifizierungsstufe des Anrufers an. | integer |
| phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| account_count | Die Anzahl der Konten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. Dazu gehören eigene Konten und Konten, für die der Nutzer eine Vollmacht hat. | integer |
| last_four_digit_of_account_number | Wenn ein Nutzer nur ein Konto hat, werden die letzten vier Ziffern der Kontonummer zurückgegeben. Wenn ein Nutzer mehrere Konten hat, ist der Wert dieses Parameters die letzten vier Ziffern der Kontonummer, für die der Nutzer Informationen zum Kontostand erhalten möchte. | String |
| transfer_reason | Dieser Parameter gibt den Grund an, warum der Ablauf beendet wurde, falls er nicht erfolgreich war. Der zurückgegebene Wert kann einer der folgenden sein:agent: Der Endnutzer hat während der Unterhaltung einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter angefordert.denial_of_information: Der Endnutzer hat die von der Komponente angeforderten Informationen abgelehnt.max_no_input: Die Unterhaltung hat die maximale Anzahl von Wiederholungen für No-Input-Ereignisse erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Ereignisse ohne Eingabe.max_no_match: Die maximale Anzahl von Wiederholungen für Ereignisse ohne Übereinstimmung wurde für die Unterhaltung erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse ohne Übereinstimmung.webhook_error: Ein Webhook-Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefiniertes Ereignis „webhook.error“. webhook_not_found: Eine Webhook-URL war nicht erreichbar. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefiniertes Ereignis „webhook.error.not-found“. |
String |
Grundlegende Einstellungen
So richten Sie diese vorkonfigurierte Komponente ein:
- Importieren Sie die vordefinierte Komponente.
- Konfigurieren Sie die bereitgestellten flexiblen Webhooks mit einer Konfiguration, die Ihre externen Dienste beschreibt. Weitere Informationen finden Sie unten unter „Webhook einrichten“.
Webhook-Einrichtung
Wenn Sie diese Komponente verwenden möchten, müssen Sie die enthaltenen flexiblen Webhooks konfigurieren, um die erforderlichen Informationen aus Ihren externen Diensten abzurufen.
Authentifizierung
Wenn Sie die für die Authentifizierung erforderlichen externen Dienste noch nicht konfiguriert haben, müssen Sie dies nachholen, um die Authentifizierung von Nutzern für diese Komponente zu ermöglichen. Eine ausführliche Anleitung findest du unter Authentifizierungs-Webhook einrichten.
Konto bestätigen
Der prebuilt_components_account_services:validate_account-Webhook wird von der Komponente verwendet, um anhand der registrierten Telefonnummer des Nutzers und der letzten vier Ziffern der angegebenen Kontonummer zu prüfen, ob ein Konto vorhanden ist.
Der Webhook gibt auch das Kontoguthaben zurück, falls ein Konto vorhanden ist.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Die letzten vier Ziffern der Kontonummer, für die der Nutzer Informationen zum Kontostand ausgewählt und bestätigt hat. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| account_found | Gibt an, ob für das registrierte Konto des Nutzers ein Konto mit den angegebenen letzten vier Ziffern vorhanden ist. | boolean |
| Kontostand | Der Betrag des aktuellen Kontostands, falls vorhanden. | Zahl |
Wenn Sie den Webhook „Konto bestätigen“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_account_services:validate_account“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Request body, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Einstellungen für die Authentifizierung nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Abgeschlossen
Ihr Agent und seine Webhooks sollten jetzt eingerichtet und bereit für den Test sein.