Playbooks

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This product or feature is subject to the "Pre-GA Offerings Terms" in the General Service Terms section of the Service Specific Terms. Pre-GA products and features are available "as is" and might have limited support. For more information, see the launch stage descriptions.

Hinweis: Die Funktion Playbook ist vom Dialogflow-SLA ausgenommen.

Ein Playbook ist der grundlegende Baustein generativer Agenten. Ein generativer Agent hat in der Regel viele Playbooks, wobei jedes Playbook für die Verarbeitung bestimmter Aufgaben definiert ist. Die Playbook-Daten werden dem LLM zur Verfügung gestellt, damit es die Informationen hat, die es zum Beantworten von Fragen und Ausführen von Aufgaben benötigt. Jedes Playbook kann Informationen bereitstellen, Abfragen an externe Dienste senden oder die Unterhaltungsverwaltung an einen Ablauf oder ein anderes Playbook übergeben, um untergeordnete Aufgaben zu erledigen.

Beschränkungen

Es gelten folgende Einschränkungen:

• Bei Kundenservicemitarbeitern, die Playbooks verwenden, wird das Senden einer Anruf-Begleiter-SMS über die Route „Standard-Begrüßungs-Intent“ im Standardstartablauf nicht unterstützt. Sie können die Option für Anruf-Begleiter-SMS jedoch in Standardabläufen aktivieren.

Sprachunterstützung

Playbooks unterstützen dieselben Sprachen wie Gemini-Modelle.

Regionsunterstützung

Playbooks werden in den folgenden Regionen unterstützt:

• global
• asia-south1
• asia-southeast1
• asia-northeast1
• australia-southeast1
• eu (mehrere Regionen)
• europe-west1
• europe-west2
• europe-west3
• northamerica-northeast1
• us (mehrere Regionen)
• us-central1
• us-east1
• us-west1

Playbook-Daten

Ein Playbook besteht aus den folgenden Daten:

• Playbook-Name: Ein prägnanter Name in natürlicher Sprache, der Entwicklern und dem LLM hilft zu verstehen, welche Aufgaben das Playbook übernimmt.
• Ziele: Eine allgemeine Beschreibung dessen, was das Playbook erreichen soll.
• Anleitung: Hier werden die Prozessschritte definiert, die zum Erreichen des Ziels erforderlich sind.
• Beispiele: Konversationsbeispiele, die effektiv als Few-Shot-Prompts für das LLM dienen
• Parameter: Sie werden verwendet, um Informationen zu einer Unterhaltung zu speichern, z. B. Nutzereingaben, Nutzersysteminformationen und Ergebnisse von Aktionen.

Standard-Playbook

Wenn Sie einen generativen Agenten mit der Conversational Agents Console erstellen, wird automatisch ein Standard-generatives Playbook erstellt.

Das Standard-Playbook ist der Ausgangspunkt für Unterhaltungen und unterscheidet sich daher in einigen wichtigen Punkten von anderen Playbooks:

• Das Standard-Playbook erhält keine Zusammenfassung der vorangegangenen Gesprächsschritte.
• Das Standard-Playbook kann keine Eingabeparameter definieren oder empfangen.

Playbooks importieren und exportieren

Nachdem Sie Playbooks mit der Konsole für Konversations-Agenten erstellt haben, können Sie diese Playbooks zur Verwendung in einem anderen Agenten exportieren. So exportieren Sie ein Playbook:

1. Rufen Sie die Playbook-Liste auf.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Exportieren“ für das Playbook, das Sie exportieren möchten.
3. Wählen Sie die Exportoptionen aus.
4. Klicken Sie auf Exportieren.

So importieren Sie ein zuvor exportiertes Playbook:

1. Rufen Sie die Playbook-Liste auf.
2. Klicken Sie auf Importieren.
3. Wählen Sie die Importoptionen aus.
4. Klicken Sie auf Importieren.