Integrações

Os agentes de conversação (Dialogflow CX) oferecem várias integrações integradas com outras plataformas de conversa. Essas integrações fornecem uma interface para o usuário final, e ele chama a API para você. Tudo o que você precisa fazer é criar seu agente e, opcionalmente, implementar um serviço de webhook. Cada integração lida com interações de maneira específica da plataforma. Por isso, consulte a documentação específica da integração para mais detalhes.

Observação: ao usar uma integração de terceiros, as solicitações e os dados do usuário final são enviados ao Google e ao terceiro. Os Termos de Serviço, o SLA, os preços e as cotas da edição do agente são aplicáveis ao processamento dessas solicitações pelo Google. Os Termos de Serviço, o SLA, os preços e as cotas de terceiros são aplicáveis ao processamento dessas solicitações por terceiros.

Existem vários tipos de integrações de agentes de conversação (Dialogflow CX). Confira a descrição de cada tipo.

Integrações de telefonia de parceiros

Essas integrações de telefonia são criadas pelos parceiros do Google em colaboração com o Google. O Google não oferece suporte para essas integrações. Entre em contato com o proprietário delas para receber suporte. Essas integrações exigem um clique para serem ativadas nos agentes de conversação (Dialogflow CX), seguidas pelas etapas de configuração exigidas pelo parceiro. Os seguintes dados estão disponíveis nos parceiros do Google:

• AudioCodes
• Avaya
• Twilio
• Voximplant

Integrações integradas de agentes de conversação (Dialogflow CX)

Essas integrações são totalmente compatíveis com os agentes de conversação (Dialogflow CX) e estão configuradas com o console dos agentes de conversação (Dialogflow CX). As seguintes integrações estão disponíveis:

• Gateway telefônico do Dialogflow CX
• Aplicativo de mensagens do Dialogflow CX
• Messenger da Meta
• Workplace da Meta
• LINE
• Slack
• Google Chat

Integrações de código aberto enviadas pelo Google

Essas integrações de código aberto foram enviadas pelo Google. Você tem a liberdade de ramificar, modificar e publicar suas próprias integrações. As seguintes integrações estão disponíveis:

• Azure Bot Service e Microsoft Teams
• Discord
• Google Chat
• ServiceNow
• Slack
• Spark
• Telegram
• Twilio
• Twitter
• Viber

Integrações de avatar

Essas integrações de avatar são compatíveis com os agentes de conversação (Dialogflow CX). As seguintes integrações estão disponíveis:

• Soul Machines (em inglês)

Integrações independentes

Essas integrações não são integradas e são criadas por outras organizações e indivíduos. Também é possível criar uma integração personalizada usando a API de agentes de conversação (Dialogflow CX). O Google não oferece suporte para essas integrações. Entre em contato com o proprietário delas para receber suporte.