Gateway telefônico do Dialogflow CX

O recurso de gateway telefônico do Dialogflow CX fornece uma interface de telefone para seu agente. Ele é usado para criar soluções conversacionais de unidade de resposta audível (IVR, na sigla em inglês) que se integram ao restante da sua rede de call center. Com esse gateway, é possível selecionar um número de telefone hospedado pelo Google e conectá-lo ao seu agente.

Consulte também Companheiro de chamada.

Limitações

Considere as seguintes limitações:

  • No momento, essa integração funciona apenas com agentes criados na região global. Se você precisar de um número de telefone local hospedado em uma região específica, entre em contato com a Equipe de Contas do Google.
  • Apenas números de telefone dos EUA são aceitos.
  • Há cotas e limites para esse recurso. Se você receber um sinal de ocupado ou a chamada cair, será possível que você tenha excedido sua cota.
  • A resposta parcial é aceita em todas as rotas, exceto a rota da intent de boas-vindas padrão na página inicial do Fluxo de início padrão.
  • Essa integração usa o modelo de fala phone_call, mesmo que outros modelos de fala sejam especificados no console ou no perfil de conversa, a menos que você ative a configuração Substituir modelo de fala no nível da solicitação.

Idiomas disponíveis

O recurso de gateway telefônico do Dialogflow CX é compatível com todos os idiomas que fornecem STT e TTS.

configure um gateway de telefone

Para configurar o gateway, siga estas etapas:

  1. Acesse o console do Dialogflow CX. Escolha seu projeto do Google Cloud e selecione o agente.
  2. Selecione a guia Manage. Clique em Integrations no menu lateral à esquerda e em Try it para CX Phone Gateway.
  3. Clique em Criar.
    1. Selecione o código do país para o número de telefone.
    2. Opcional. Selecione os códigos de área preferidos.
    3. Clique em Solicitar.
  4. Selecione um número.
    1. Escolha um número de telefonia na lista.
    2. Digite um nome de exibição para configurar o perfil de conversa associado ao número de telefone.
    3. Opcional. Clique em Show more settings e atualize as configurações.
    4. Clique em Save.
  5. Conclusão:
    1. O gateway está ativo.
    2. Clique no número de telefone na página Phone Numbers para verificar e atualizar as configurações.

Ligar para o número de telefone

Agora você pode ligar para o número e seguir as instruções simples de voz. Se o agente atingir o estado final da sessão, a chamada será encerrada.

Recuperar número de telefone do autor da chamada

É possível recuperar o valor caller_id do campo payload.

Ouvir áudio pré-gravado

Use as opções de fulfillment para tocar áudio pré-gravado. O áudio precisa conter um único canal (mono) de áudio codificado em μ-law a 8 kHz e ser hospedado no Cloud Storage.

Transferir uma chamada

Você pode usar as opções de fulfillment para transferir uma chamada.

Payload da solicitação de webhook

Se você tiver configurado um webhook, essa integração vai preencher o campo WebhookRequest.payload com o identificador de chamadas do usuário final. O formato é o seguinte:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

Excluir um número

Clique no ícone Excluir de um número de telefone para removê-lo.

Excluir um agente

É possível excluir agentes ao excluir seu projeto do Google Cloud. Se quiser continuar usando seu projeto do Google Cloud, você precisará excluir todos os números de telefone associados ao agente do gateway de telefone antes de excluir o agente.

Consulte a seção Excluir um número para excluir um número de telefone.