Slack

Vorschau

Dieses Produkt oder diese Funktion unterliegt den „Nutzungsbedingungen für Pre-GA-Angebote“ im Abschnitt „Allgemeine Nutzungsbedingungen“ der dienstspezifischen Nutzungsbedingungen. Pre-GA-Produkte und -Funktionen sind unverändert verfügbar und werden möglicherweise nur eingeschränkt unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in den Beschreibungen der Startphase.

Mit der Slack-Integration können Sie ganz einfach Slack-Bots mit Natural Language Understanding erstellen, die auf der Conversational Agents-Technologie (Dialogflow CX) basieren.

Hinweis: Wenn Sie eine Drittanbieterintegration verwenden, werden Anfragen und Endnutzerdaten sowohl an Google als auch an den Drittanbieter gesendet. Für das Bearbeiten dieser Anfragen durch Google gelten die Nutzungsbedingungen, das SLA, die Preise und die Kontingente für Ihre Agent-Edition. Für das Bearbeiten dieser Anfragen durch den Drittanbieter gelten die Nutzungsbedingungen, das SLA, die Preise und die Kontingente des Drittanbieters.

Beschränkungen

• Nur Texteingabe in der Standardsprache des Agents wird von dieser Integration unterstützt.

Slack einrichten

Sie benötigen Folgendes, um die Slack-Integration für Ihren Agent einzurichten:

• Ein Slack-Konto
• Einen Slack-Arbeitsbereich

Slack-Bot erstellen

1. Rufen Sie Ihre Slack-Apps auf.
2. Erstellen Sie eine neue Slack-App aus einem App-Manifest. Unten sehen Sie ein Beispiel für ein Manifest. Die Felder oath_config und event_subscriptions müssen übereinstimmen. durch das Beispielmanifest.

   display_information:
     name: Conversational Agents (Dialogflow CX)
     description: Conversational Agents (Dialogflow CX) integration
     background_color: "#1148b8"
   features:
     app_home:
       home_tab_enabled: false
       messages_tab_enabled: true
       messages_tab_read_only_enabled: false
     bot_user:
       display_name: CX
       always_online: true
   oauth_config:
     scopes:
       bot:
         - app_mentions:read
         - chat:write
         - im:history
         - im:read
         - im:write
         - incoming-webhook
   settings:
     event_subscriptions:
       request_url: https://dialogflow-slack-4vnhuutqka-uc.a.run.app
       bot_events:
         - app_mention
         - message.im
     org_deploy_enabled: false
     socket_mode_enabled: false
     token_rotation_enabled: false
   

3. Installieren Sie die Anwendung in dem gewünschten Arbeitsbereich.
   • OAuth-Token des Bot-Nutzers
     • Gehen Sie zu „App installieren“ > „OAuth-Tokens für Ihren Arbeitsbereich“ > „OAuth-Token des Bot-Nutzers“.
   • Signatur-Token
     • Gehen Sie zu „Allgemeine Informationen“ > „App-Anmeldedaten“ > „Signatur-Secret“.

Konversations-Agents einrichten (Dialogflow CX)

1. Klicken Sie im linken Bereich auf den Tab Verwalten.
2. Klicken Sie im linken Menü auf Integrations (Integrationen).
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verbinden in der Kachel Slack.
4. Geben Sie die folgenden Informationen an:
   • Zugriffstoken
   • Signaturtoken
5. Wählen Sie gegebenenfalls eine Umgebung aus.
6. Klicken Sie auf Start.
7. Kopieren Sie die URL unter Webhook URL (Webhook-URL).

Webhook in Slack aktivieren

Kehren Sie zur Slack-App zurück und fügen Sie die Webhook-URL unter Ereignisabos > Ereignisse aktivieren > Anfrage-URL ein.

Test

Hinweis: Achten Sie darauf, dass die Abrechnung für Ihr Projekt aktiviert ist, bevor Sie die Integration testen.

Wenn Sie Ihre konfigurierte App testen möchten, erwähnen Sie sie in dem Arbeitsbereich, in dem Sie sie installiert haben in einem Gruppen-Channel oder senden Sie eine DN.

Rich-Media-Antworten

Rich-Media-Antworten werden unterstützt überBenutzerdefinierte Nutzlast inAuftragsausführung finden Sie weitere Informationen. Informationen zum Nachrichtenformat finden Sie unter Slack Message API.

Hinweis: Wenn dies nicht in der benutzerdefinierten Nutzlast angegeben ist, wird das Channelfeld automatisch mit der Kanal-ID der eingegebenen Nachricht eingefügt.

Die folgende benutzerdefinierte Nutzlast bietet beispielsweise eine einfache Slack-Textnachricht:

{
  "text": "Hello, world"
}

Kanalspezifische Antworten

Nachdem Sie die kanalspezifischen Antworten konfiguriert haben, wird der Kanal DF_CX_SLACK automatisch verwendet, wenn der Kundenservicemitarbeiter auf Slack-Nachrichten antwortet.