Meta Workspace

您可以使用 Meta Workplace 集成创建 Meta Workplace 聊天机器人与最终用户互动。

工作原理

集成的工作原理如下：

您可以创建一个使用 Meta Workplace 的客户集成。
您配置 Conversational Agents (Dialogflow CX) 集成和 Workplace 实例，使其互相通信。
对话式客服 (Dialogflow CX) 集成使用 Meta 的 Send API 向最终用户发送消息。
Conversational Agents (Dialogflow CX) 集成充当 Meta 的 Workplace Webhook，接收来自最终用户的消息。

设置

如需设置集成，请执行以下操作：

请按照创建 Meta Workplace 自定义集成中的步骤操作。
- 创建 Meta Workplace 自定义集成。
- 在此步骤中，系统会为您提供应用密钥。复制此值。此令牌将用于从对话式客服 (Dialogflow CX) 控制台配置集成。
- 创建或重置集成的访问令牌。复制此值。此令牌将用于从对话式客服 (Dialogflow CX) 控制台配置集成。
- 设置自定义集成权限。确保已在“权限”中启用 Message any member。
从 Conversational Agents (Dialogflow CX) 控制台配置集成：
1. 前往 Dialogflow CX 控制台。
2. 点击左侧面板上的管理标签页。
3. 点击左侧边栏菜单中的集成。
4. 点击 Meta Workplace 功能块上的连接按钮。
5. 此时将打开一个配置对话框：
  - 应用密钥：输入应用信息中心基本设置中的应用密钥。
  - 访问令牌：输入您在上述 Meta 应用设置期间复制的访问令牌。
  - 验证令牌：您可以输入所需的任何私有令牌。复制此值。此值将用于配置 Meta Workplace 网络钩子。
  - 网络钩子网址：复制此值。此值将用于配置 Meta Workplace 网络钩子。
  - 开始：点击即可为您的代理启动此集成服务。
完成 Meta Workplace 自定义集成的设置并进行测试。按照 Meta Workplace 专用 Webhook 文档中的步骤完成以下操作：
- 为您的应用配置 Meta 网络钩子。使用您之前复制的 Webhook 网址和验证令牌的值。
- 将集成订阅到网络钩子主题。请务必在页面订阅中启用 messages 和 messaging_postbacks。
- 测试应用。

富响应消息

可使用履行中的自定义载荷支持富响应消息。如需了解消息格式，请参阅 Send API 参数消息对象。

例如，以下自定义载荷提供简单的文本消息：

{
  "text": "Hello, world"
}

以下自定义载荷提供图片消息：

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

频道专用响应

配置后，当客服人员回复 Meta Messenger 消息时，系统会自动使用渠道 DF_CX_FB_MESSENGER 的渠道专用回复。