Lieu de travail de Meta

Preview

Ce produit ou cette fonctionnalité est soumis aux "Conditions des offres de pré-DG" dans la section "Conditions d'utilisation générales" des Conditions spécifiques au service. Les produits et fonctionnalités pré-DG sont disponibles "en l'état" et peuvent bénéficier d'une assistance limitée. Pour en savoir plus, consultez les descriptions des étapes de lancement.

L'intégration de Dialogflow Meta Workplace vous permet de créer un bot Meta Workplace pour interagir avec vos utilisateurs finaux.

Remarque : Lorsque vous utilisez une intégration tierce, les requêtes et les données des utilisateurs finaux sont envoyées à Google et au tiers. Les conditions d'utilisation, le contrat de niveau de service, la tarification et les quotas de votre édition d'agent s'appliquent au traitement de ces requêtes par Google. Les conditions d'utilisation, le contrat de niveau de service, la tarification et les quotas du tiers s'appliquent au traitement de ces requêtes par le tiers.

Fonctionnement

Voici comment fonctionne l'intégration :

• Vous créez une intégration client qui utilise Meta Workplace.
• Vous configurez l'intégration Dialogflow et l'instance Workplace afin qu'elles communiquent entre elles.
• L'intégration Dialogflow envoie des messages à l'utilisateur final à l'aide de la fonctionnalité Send API from Meta (Envoyer l'API à partir de Meta).
• L'intégration Dialogflow reçoit les messages de l'utilisateur final en agissant en tant que webhooks de lieu de travail à partir de Meta.

Préparation

Remarque : Avant d'essayer l'intégration, assurez-vous que la facturation est activée sur votre projet.

Pour configurer l'intégration, procédez comme suit :

1. Suivez la procédure pour créer une intégration personnalisée Meta Workplace : Créer une intégration personnalisée Meta Workplace.

   • Créer une intégration personnalisée Meta Workplace.
   • Un code secret d'application vous est fourni à cette étape. Copiez cette valeur. Ce jeton sera utilisé pour configurer l'intégration à partir de la console Dialogflow.
   • Créez ou réinitialisez le jeton d'accès de votre intégration. Copiez cette valeur. Ce jeton sera utilisé pour configurer l'intégration à partir de la console Dialogflow.
   • Configurez les autorisations pour l'intégration personnalisée. Assurez-vous que Message any member est activé dans "Autorisations".

2. Configurez l'intégration à partir de la console Dialogflow :

   1. Accéder à la console Dialogflow CX
   2. Cliquez sur l'onglet Gérer dans le panneau de gauche.
   3. Cliquez sur Integrations (Intégrations) dans le menu de la barre latérale gauche.
   4. Cliquez sur le bouton Connect (Connecter) de la tuile Meta Workplace.

   5. Une boîte de dialogue de configuration s'ouvre :

      • App secret (Code secret de l'application) : saisissez le code secret de l'application à partir des paramètres de base du tableau de bord de l'application.

      • Jeton d'accès: saisissez le jeton d'accès que vous avez copié lors de la configuration de Meta l'application ci-dessus.

      • Jeton de validation : vous pouvez saisir n'importe quel jeton privé de votre choix. Copiez cette valeur. Cela permettra de configurer le webhook Meta Workplace.

      • Webhook URL : copiez cette valeur. Cela permettra de configurer le webhook Meta Workplace.

      • Démarrer : cliquez pour démarrer ce service d'intégration pour votre agent.

3. Terminez la configuration de l'intégration personnalisée Meta Workplace et testez-la. Suivez les étapes de la documentation Webhook pour Meta Workplace pour effectuer les opérations suivantes:

   • Configurez le méta-webhook pour votre application. Utilisez les valeurs Webhook URL et Verify token que vous avez copiées ci-dessus.
   • Abonnez votre intégration aux sujets du webhook. Veillez à activer messages et messaging_postbacks dans l'abonnement à la page.
   • Testez l'application.

Messages de réponses enrichies

Les messages de réponses enrichies sont compatibles avec l'utilisation de la charge utile personnalisée dans Fulfillment. Consultez la section Envoyer l'objet de message des paramètres de l'API pour connaître le format du message.

Par exemple, la charge utile personnalisée suivante fournit un message texte simple :

{
  "text": "Hello, world"
}

La charge utile personnalisée suivante fournit un message avec image :

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

Réponses spécifiques à un canal

Une fois configurées, les réponses spécifiques à un canal avec le canal DF_META_WORKPLACE sont automatiquement utilisées lorsque l'agent répond aux messages Meta Workplace.