Os agentes de conversação (Dialogflow CX) integram-se com o fornecedor de telecomunicações Avaya.
Configuração
Para criar uma integração de telefonia com este sistema:
- Abra a consola do Dialogflow CX.
- Escolha o seu projeto.
- Selecione o seu agente.
- Selecione o separador Gerir.
- Clique em Integrações de telefonia na secção Integrações do separador Gerir.
- Clique no botão Associar para a integração do Avaya.
- É feito um redirecionamento para a Avaya. Faculte as informações de configuração pedidas pela Avaya.
- É feito o redirecionamento de volta para a consola de agentes conversacionais (Dialogflow CX) e a integração está agora ativada para o seu agente.
Para mais informações sobre esta integração, consulte a documentação da Avaya.
Países suportados
Esta integração suporta números de telefone nos seguintes países:
- Argentina
- Áustria
- Austrália
- Barém
- Bélgica
- Brasil
- Bulgária
- Canadá
- Chile
- China
- Colômbia
- Croácia
- Chipre
- República Checa
- Dinamarca
- República Dominicana
- Salvador
- Finlândia
- França
- Geórgia
- Alemanha
- Grécia
- Hong Kong
- Hungria
- Índia
- Irlanda
- Israel
- Itália
- Japão
- Coreia do Sul
- Letónia
- Lituânia
- Luxemburgo
- Malásia
- Malta
- México
- Países Baixos
- Nova Zelândia
- Noruega
- Panamá
- Peru
- Polónia
- Portugal
- Porto Rico
- Roménia
- Singapura
- Eslováquia
- Eslovénia
- África do Sul
- Espanha
- Suécia
- Suíça
- Turquia
- Reino Unido
- Estados Unidos
Preços e quotas
A determinação de preços e as quotas desta integração são aplicadas como uma sessão de voz.
Suporte de idiomas
Se o idioma predefinido do seu agente não for o inglês,
tem de configurar o idioma com o sistema da Avaya.
A configuração InboundXML da Avaya tem um elemento Gather.
Defina o atributo language deste elemento para o idioma predefinido do seu agente.
A lista de códigos de idiomas suportados pela Avaya é fornecida na documentação para Gather.