Komplexe Dialoge enthalten oft mehrere Unterhaltungsthemen. Beispielsweise kann es sein, dass ein Agent für die Pizzaauslieferung Essensbestellung, Kundeninformationen und Bestätigung als unterschiedliche Themen verarbeiten muss. Zu jedem Thema sind dann mehrere Unterhaltungsrunden erforderlich, damit der Agent die relevanten Informationen vom Endnutzer erhält.
Abläufe werden zum Definieren dieser Themen und der zugeordneten Unterhaltungspfade verwendet. Jeder Agent hat einen Ablauf, der als Standardstartablauf bezeichnet wird. Dieser eine Ablauf kann alles sein, was Sie für einen einfachen Agent benötigen. Komplexere Agents können zusätzliche Abläufe erfordern und verschiedene Mitglieder des Entwicklungsteams können für das Erstellen und Verwalten dieser Abläufe verantwortlich sein. Die Abläufe eines Pizza-Lieferdienst-Agents könnten zum Beispiel so aussehen:
Dialogflow CX-Abläufe haben einen ähnlichen Zweck wie Sub-Agents für Mega-Agents von Dialogflow ES. Abläufe bieten eine bessere Unterhaltungssteuerung und verursachen keine zusätzlichen Kosten.
Standardstartablauf
Bei der Agent-Erstellung wird der Standardstartablauf automatisch generiert. Bei einem einfachen Agent können Sie diesen Ablauf als einzigen Ablauf verwenden. Bei komplexeren Agents können Sie weitere Abläufe hinzufügen. Der Standardstartfluss dient dann einfach als Einstiegspunkt der Unterhaltung.
Bei Verwendung der API können Sie den Standardstartablauf mit der folgenden Ablauf-ID referenzieren:
00000000-0000-0000-0000-000000000000
Ablaufstartseite
In jedem Ablauf gibt es in der Konsole eine spezielle Seite namens Start. Wird ein Ablauf in der Konsole ausgewählt, so wird die Startseite als Knoten in der Grafik angezeigt. Wird ein Ablauf aktiviert, so wird diese Seite zur aktuellen, aktiven Seite.
Startseiten enthalten keine Parameter oder Antworten wie normale Seiten. Sie haben jedoch folgende Möglichkeiten, um eine Nachricht zu senden:
- Intent-Übernahme
- Verwenden Sie eine einfache
true-Bedingung in einer Route mit einer Auftragsausführungsantwort oder einem Umstellungsziel auf eine normale Seite mit Eingabeauftragsausführung. - Benutzerdefinierte Ereignisse
Bei Verwendung der API können Sie die Startseite eines Ablaufs mit folgender Seiten-ID referenzieren:
START_PAGE
Ablauf erstellen
So erstellen Sie einen Ablauf:
Console
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie im Abschnitt Abläufe auf die Schaltfläche add hinzufügen.
- Wählen Sie Ablauf erstellen aus.
- Geben Sie einen Anzeigenamen für Ihren Agent ein.
- Klicken Sie auf den Ablauf, den Sie gerade erstellt haben.
API
Siehe die Methode create für den Typ Flow.
Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Ablaufreferenz aus:
| Protokoll | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Ablaufressource | Ablaufressource |
| RPC | Flow-Schnittstelle | Flow-Schnittstelle |
| C++ | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| C# | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| Einfach loslegen (Go) | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| Java | FlowsClient | FlowsClient |
| Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
| PHP | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Python | FlowsClient | FlowsClient |
| Ruby | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Ablaufdaten
So greifen Sie auf die Daten eines Ablaufs zu:
Console
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie das Google Cloud-Projekt für den Agent aus.
- Suchen Sie den Agent in der Liste.
- Klicken Sie auf den Anzeigenamen des Agents.
- Klicken Sie im Abschnitt Abläufe auf den Ablauf.
- Die Seiten des Ablaufs werden im Abschnitt Seiten ausgefüllt. Weitere Informationen zum Bearbeiten von Seiten finden Sie in der Anleitung zu Seiten.
- Klicken Sie im Diagramm auf den Ablauf.
- Es wird ein Bereich zur Bearbeitung des Ablaufs angezeigt. In diesem Bereich können Sie zusätzliche Ablaufdaten einsehen und bearbeiten.
- Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern.
API
Informationen zu Abläufen finden Sie unter get und patch/update für den Typ Flow.
Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Ablaufreferenz aus:
| Protokoll | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Ablaufressource | Ablaufressource |
| RPC | Flow-Schnittstelle | Flow-Schnittstelle |
| C++ | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| C# | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| Einfach loslegen (Go) | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| Java | FlowsClient | FlowsClient |
| Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
| PHP | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Python | FlowsClient | FlowsClient |
| Ruby | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
get und patch/update für den Typ Page.
Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Seitenreferenz aus:
| Protokoll | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Seitenressource | Seitenressource |
| RPC | Benutzeroberfläche der Seite | Benutzeroberfläche der Seite |
| C++ | PagesClient | Nicht verfügbar |
| C# | PagesClient | Nicht verfügbar |
| Einfach loslegen (Go) | PagesClient | Nicht verfügbar |
| Java | PagesClient | PagesClient |
| Node.js | PagesClient | PagesClient |
| PHP | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Python | PagesClient | PagesClient |
| Ruby | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Die folgenden Daten sind Abläufen zugeordnet:
- Seiten: Die Liste der Seiten, aus denen der Ablauf besteht.
- Routen: Jede dieser Routen kann aufgerufen werden, wenn die Startseite für den Ablauf aktiv ist. Routen mit einer Intent-Anforderung können genutzt werden, wenn andere Seiten des Ablaufs aktiv sind. Weitere Informationen finden sich unter Umfang des Status-Handlers und Routen auf Ablaufebene.
- Ereignis-Handler: Diese Handler sind aufrufbar, wenn der Ablauf aktiv ist. Weitere Informationen finden sich unter Ereignis-Handler auf Ablaufebene.
Weitere Informationen dazu, wie Daten auf verschiedenen Ebenen angewendet werden, finden Sie unter Datenanwendungsebenen.
Ablaufeinstellungen
Die folgenden Einstellungen sind für Abläufe verfügbar:
- Anzeigename: Ein menschenlesbarer Name für den Ablauf.
- Beschreibung: Eine Beschreibung für den Ablauf.
- ML-Einstellungen Auf die Ablauf-ML-Einstellungen wird ebenfalls zugegriffen und sie wird unterAgent-ML-Einstellungen finden Sie weitere Informationen.
- Erweiterte Spracheinstellungen: Diese Spracheinstellungen können optional die gleichen Agent-Spracheinstellungen überschreiben.
- Sprachanpassungseinstellungen: Einstellungen für die Sprachanpassung auf Flussebene mit einer ausführlicheren Anleitung zur manuellen Sprachanpassung.
Weitere Informationen dazu, wie Daten auf verschiedenen Ebenen angewendet werden, finden Sie unter Datenanwendungsebenen.
So rufen Sie die Ablaufeinstellungen auf:
Console
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Bewegen Sie den Mauszeiger im Abschnitt Abläufe über den Ablauf.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Optionen" more_vert.
- Wählen Sie Ablaufeinstellungen.
- Suchen oder bearbeiten Sie die Einstellungen.
- Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern.
API
Siehe die Methoden get und patch/update für den Typ Flow.
Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Ablaufreferenz aus:
| Protokoll | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Ablaufressource | Ablaufressource |
| RPC | Flow-Schnittstelle | Flow-Schnittstelle |
| C++ | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| C# | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| Einfach loslegen (Go) | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| Java | FlowsClient | FlowsClient |
| Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
| PHP | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Python | FlowsClient | FlowsClient |
| Ruby | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Ablauf löschen
So löschen Sie einen Ablauf:
Console
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Bewegen Sie den Mauszeiger im Abschnitt Abläufe über den Ablauf.
- Klicken Sie auf die Einstellungsschaltfläche more_vert.
- Wählen Sie Löschen aus.
API
Siehe die Methode delete für den Typ Flow.
Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Ablaufreferenz aus:
| Protokoll | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Ablaufressource | Ablaufressource |
| RPC | Flow-Schnittstelle | Flow-Schnittstelle |
| C++ | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| C# | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| Einfach loslegen (Go) | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| Java | FlowsClient | FlowsClient |
| Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
| PHP | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Python | FlowsClient | FlowsClient |
| Ruby | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Ablauf trainieren
So trainieren Sie einen Ablauf:
Console
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie auf Agent-Einstellungen.
- Öffnen Sie den Tab ML.
- Wenn Sie einen einzelnen Ablauf trainieren möchten, klicken Sie in der entsprechenden Zeile auf Trainieren.
- Wenn Sie mehrere Abläufe trainieren möchten, wählen Sie sie mit Kästchen aus und klicken Sie dann auf Ausgewähltes Ablauf-NLU-Modell trainieren.
API
Siehe die Methode train für den Typ Flow.
Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Ablaufreferenz aus:
| Protokoll | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Ablaufressource | Ablaufressource |
| RPC | Flow-Schnittstelle | Flow-Schnittstelle |
| C++ | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| C# | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| Einfach loslegen (Go) | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| Java | FlowsClient | FlowsClient |
| Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
| PHP | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Python | FlowsClient | FlowsClient |
| Ruby | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Ablauf exportieren
Sie können einen Ablauf auf zwei Arten exportieren:
Datenexport: Damit wird Ihr Ablauf als Rohdaten exportiert, sodass sie in jeden Agent importiert werden können. Wenn Sie einen Ablauf exportieren, werden auch die Ressourcen, auf die der Ablauf verweist (Intents, Entitäten, Webhooks), exportiert. Wählen Sie bei den folgenden Schritten das Rohdatenformat aus.
Diagrammexport (Vorschau): Hiermit wird Ihr Ablauf als visuelles Diagramm exportiert. Das Exportformat istdraw.io-XML, sodass Sie das Diagramm in Lucidchart, diagrams.net oder ein anderes Diagrammtool importieren können, das das Draw.io-Format importieren kann. Wählen Sie bei den folgenden Schritten das Datenformat XML aus.
Sie können einen Ablauf mit den folgenden Optionen exportieren:
- Verweisende Abläufe einbeziehen: Exportiert den Zielablauf und alle Ebenen referenzierter Abläufe. Referenzierte Abläufe umfassen die Flüsse, auf die der Zielfluss verweist, zusätzlich zu den Flüssen, auf die durch nachfolgende referenzierte Abläufe verwiesen wird, ohne maximale Tiefe. Während des Imports werden alle exportierten Abläufe importiert und die Übergänge zwischen diesen Abläufen beibehalten.
So exportieren Sie einen Ablauf:
Console
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Bewegen Sie den Mauszeiger im Abschnitt Abläufe über den Ablauf.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Optionen" more_vert.
- Wählen Sie Exportablauf aus.
- Folgen Sie der Anleitung, um den Vorgang abzuschließen.
API
Siehe die Methode export für den Typ Flow.
Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Ablaufreferenz aus:
| Protokoll | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Ablaufressource | Ablaufressource |
| RPC | Flow-Schnittstelle | Flow-Schnittstelle |
| C++ | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| C# | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| Einfach loslegen (Go) | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| Java | FlowsClient | FlowsClient |
| Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
| PHP | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Python | FlowsClient | FlowsClient |
| Ruby | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Ablauf importieren
Wenn Sie einen Ablauf von einem Quell-Agent in einen Ziel-Agent importieren, werden die globalen Ressourcen, auf die der Ablauf verweist (Intents, Entitäten, Webhooks), zusammen mit den ablaufspezifischen Daten importiert. Wenn der Ziel-Agent globale Ressourcen mit denselben Anzeigenamen wie im Quell-Agent hat, bietet Dialogflow eine Zusammenfassung dieser Ressourcen mit drei Optionen zum Beheben der Konflikte zwischen diesen Ressourcen:
- Vorhandene Ressourcen ersetzen: Die Ressourcen des Quell-Agents überschreiben die Ressourcen des Ziel-Agents.
- Als neue Ressourcen importieren: Die Quell-Agent-Ressourcen werden mit einem unverwechselbaren Suffix im Namen hinzugefügt.
- Ursprüngliche Ressourcen beibehalten: Die Ziel-Agent-Ressourcen bleiben unverändert.
So importieren Sie einen Ablauf:
Console
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie im Abschnitt Abläufe auf die Schaltfläche add hinzufügen.
- Wählen Sie Ablauf importieren aus.
- Folgen Sie der Anleitung, um den Vorgang abzuschließen.
API
Siehe die Methode import für den Typ Flow.
Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Ablaufreferenz aus:
| Protokoll | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Ablaufressource | Ablaufressource |
| RPC | Flow-Schnittstelle | Flow-Schnittstelle |
| C++ | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| C# | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| Einfach loslegen (Go) | FlowsClient | Nicht verfügbar |
| Java | FlowsClient | FlowsClient |
| Node.js | FlowsClient | FlowsClient |
| PHP | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Python | FlowsClient | FlowsClient |
| Ruby | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |