I profili di conversazione forniscono alcune caratteristiche importanti delle conversazioni tra utenti finali e agenti. Possono essere create insieme a Integrazione del gateway telefonico Dialogflow CX o Agent Assist. I profili di conversazione di Dialogflow CX Phone Gateway sono pertinenti se vuoi utilizzare Chiama companion. I profili di conversazione di Agent Assist possono essere collegati agli agenti conversazionali (Dialogflow CX) o a quelli Dialogflow ES nella console di Agent Assist.
Per visualizzare un elenco di profili di conversazione già creati per
agente e per crearne di nuovi, fai clic sulla scheda Gestisci e poi
Profili di conversazione. L'agente deve trovarsi nella regione global, altrimenti
l'opzione Profili di conversazione non sarà presente nel menu.
I seguenti campi sono obbligatori per creare un nuovo profilo di conversazione associato all'agente:
- Nome visualizzato: il nome visualizzato per il profilo della conversazione.
- Lingua: la lingua del profilo di conversazione.
- Abilita la modalità complementare per le chiamate: attiva questa opzione per utilizzare la modalità complementare per le chiamate per il gateway di telefonia Dialogflow. Puoi creare il profilo di conversazione senza attivare questo campo, ma il profilo di conversazione sarà disponibile solo tramite Agent Assist, non con l'agente Conversational Agents (Dialogflow CX).