L'app complementare di chiamata offre un'interfaccia visiva interattiva a cui gli utenti finali possono accedere dal proprio cellulare durante una chiamata vocale con l'agente. Questa interfaccia visiva è pensata per integrare la chiamata, non sostituirlo. Con questa interfaccia, un utente può fornire input di testo, mostrare immagini, e visualizzare la trascrizione della chiamata in tempo reale. L'utente può scegliere di interagire con l'agente tramite la chiamata vocale o l'assistente di chiamata; possono essere utilizzati in qualsiasi momento durante la chiamata.
Questa funzionalità include un gateway SMS integrato. Per avviare l'interfaccia per dispositivi mobili, Dialogflow invia un SMS al telefono dell'utente. Questo messaggio viene inviato una sola volta durante una conversazione. All'utente viene chiesto di fare clic su un link nel messaggio che li reindirizza a una pagina web ospitata da Dialogflow.
Esempi di casi d'uso:
- Inserisci informazioni complesse come nome, indirizzo, indirizzo email, numeri PIN, numeri di carte di credito, conto bancario numeri e così via.
- Risolvere i problemi legati alla condivisione di un'immagine indicativa può aiutare a seguire la procedura di correzione.
- Visualizzazione delle opzioni di menu cliccabili.
Limitazioni
Si applicano le seguenti limitazioni:
- La funzionalità SMS integrata di Chiamata complementare funziona attualmente solo con Gateway di telefonia Dialogflow. Si applicano limitazioni Gateway di telefonia Dialogflow. Per utilizzare l'app complementare chiamate con un'altra telefonia o per utilizzare una configurazione personalizzata per il gateway SMS, contatta al team degli Account Google.
- È stato eseguito il provisioning di un solo numero di telefono per la funzionalità SMS integrata. Verrà condiviso tra tutti i dati Dialogflow utenti per questa funzione, ma puoi aggiungere il nome della tua azienda all'SMS. Per prenotare il tuo numero di telefono, contatta il team degli Account Google.
- Il numero di telefono SMS integrato può inviare SMS solo ai numeri di telefono degli Stati Uniti.
- L'abbinamento di chiamata supporta solo input di testo, chip cliccabili e un'immagine generata come contenuti avanzati e interattivi.
- Il numero di chiamate simultanee che utilizzano l'app complementare di chiamata non può essere superiore a 1000 per un singolo progetto.
- Chiamata companion non funziona con VPC-SC per impostazione predefinita. Per attivarla, contatta assistenza in tempo reale.
Usa chiamata complementare
Per utilizzare l'app complementare di chiamata:
- Vai alla console Dialogflow CX.
- Scegli il progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Vai a Impostazioni agente > Multimodale e attiva Cronologia conversazione.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Integrations (Integrazioni) nel menu della barra laterale sinistra.
- Attiva companion chiamata:
- Per una nuova integrazione con la telefonia: Segui i passaggi per attivare Gateway di telefonia Dialogflow e seleziona l'opzione Attiva chiamata complementare per un nuovo profilo di conversazione.
- Per un'integrazione di telefonia esistente: Nella scheda Gestisci, fai clic su Integrazioni, quindi fai clic su Gestisci per Gateway telefono CX. Fai clic sul numero di telefono per il quale vuoi attivare l'app complementare di chiamata. Seleziona l'opzione Attiva chiamata complementare nelle impostazioni del profilo di conversazione.
- Configura l'app complementare di chiamata:
- Per aggiungere il nome della tua azienda all'SMS integrato, vai alle impostazioni dell'agente inserisci il nome della tua azienda nella scheda Multimodale, e fai clic su Salva.
- Per attivare l'opzione companion chiamata all'inizio di una chiamata, seleziona Attiva automaticamente l'app complementare di chiamata all'inizio della conversazione nella scheda Multimodale. In alternativa, puoi attivare l'opzione Invia SMS companion chiamata. in Impostazioni companion chiamata nel percorso predefinito dell'intent di benvenuto nel flusso di avvio predefinito. Selezionando o deselezionando la prima si attiva o disattiva automaticamente la seconda.
- Per attivare l'app complementare di chiamata in un turno di conversazione successivo, Attiva l'opzione Invia SMS complementare di chiamata in Impostazioni dell'app complementare di chiamata per qualsiasi evasione degli ordini all'interno del tuo agente. Se l'opzione è abilitata in più completamenti, l'SMS viene inviato per il primo completamento attivato.
- Per aggiungere un messaggio introduttivo per consentire agli utente a conoscenza dell'app complementare di chiamata e dell'SMS inviato, aggiungi una risposta fulfillment per lo stesso fulfillment o la stessa pagina in cui hai attivato l'SMS companion di chiamata. Se utilizzi l'opzione di attivazione automatica, aggiungi questa scheda introduttiva alla route predefinita per l'intent di benvenuto sulla pagina iniziale predefinita. Questo messaggio introduttivo può essere simile a "Ciao. Per interagire con fare clic sul link che ti ho inviato tramite SMS".
- (Facoltativo) Aggiungi contenuti avanzati.
- Prova l'app complementare di chiamata chiamando il telefono Dialogflow Numero di gateway per il quale hai abilitato l'app complementare di chiamata.
Contenuti avanzati
Puoi aggiungere payload personalizzati specifici per la chiamata companion in fulfillment in cui vuoi visualizzare elementi avanzati nella pagina web dell'annuncio companion.
Per farlo:
- Fai clic su Aggiungi opzione finestra di dialogo.
- Seleziona Payload personalizzato.
- Fai clic su Seleziona modello. Vedrai un elenco di modelli predefiniti richiamano elementi avanzati companion.
- Seleziona il modello richiesto e aggiornalo in base al tuo caso d'uso. Tieni presente che sono supportati solo i campi presenti nei modelli predefiniti.
Suggerimenti di progettazione degli agenti
I seguenti consigli si applicano alle chiamate companion:
- Per turni che richiedono un input interattivo da parte dell'utente finale (input di testo, tocchi di chip e così via), regola nessun timeout della voce a livello di pagina, flusso o agente per consentire all'utente abbia abbastanza tempo per inserire i contenuti richiesti. Può essere utile creare pagine speciali con timeout a livello di pagina. in cui l'utente finale potrebbe avere bisogno di più tempo per interagire con l'app complementare di chiamata.
- Se vuoi fornire risposte dell'agente diverse per le chiamate vocali e le chiamate testo companion (ad esempio, l'agente virtuale può pronunciare una breve presentazione ma vuoi che il testo companion della chiamata corrispondente mostri un testo dettagliato), puoi impostare la risposta vocale come Testo audio di output e la risposta di chiamata complementare come risposta di tipo Testo. Quando utilizzi il Gateway di telefonia Dialogflow, utilizzerà il testo di output solo per l'output vocale e utilizzerà la risposta di testo solo per la trascrizione dell'aggiunta della chiamata.
- Il link inviato allo smartphone dell'utente finale include l'ID progetto Cloud. Assicurati che questo ID non contenga dati sensibili informazioni che non vuoi rendere pubbliche.
Log companion chiamate
Puoi visualizzare i log delle chiamate companion Cloud Logging e Cronologia conversazione.
Oscuramento dei parametri
L'app complementare di chiamata rispetta oscuramento dei parametri impostazioni. Mentre è aperta la pagina web dell'app complementare di chiamata, un utente finale può vedere questi valori parametro nella trascrizione della chiamata così come vengono forniti. Se la pagina viene caricata o ricaricata inizialmente dopo aver fornito i parametri, i valori vengono mostrati come oscurati.
Impostazioni
Puoi personalizzare i seguenti campi per l'interfaccia utente di Dialogflow Messenger oppure UI companion chiamata:
- Nome o titolo dell'azienda
- Carattere
- Logo (deve essere archiviato in un bucket Google Cloud, formato:
gs://<bucket name>/<object name>) - Colore del testo (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
- Colore sfondo (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
- Colore sfondo input utente (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
- Colore di sfondo della risposta dell'agente (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
Personalizzare l'UI
Seleziona un agente con Chiamata complementare abilitata e fai clic su Impostazioni agente. quindi la scheda Multimodale.
Nella pagina Multimodale, seleziona la scheda Impostazioni UI. Opzioni per UI devono essere visibili. Effettua le selezioni, poi fai clic su Salva per salvare le modifiche.
Se utilizzi Dialogflow Messenger, vai al menu di navigazione a sinistra e fai clic su Gestisci > Integrazioni > Dialogflow Messenger > Gestisci. Il codice visualizzato include le modifiche apportate alla nuova interfaccia utente. Copia questo codice per aggiungerlo l'agente al tuo sito web.