Les profils de conversation fournissent certaines caractéristiques importantes des conversations entre les utilisateurs finaux et les agents. Ils peuvent être créés conjointement avec Intégration de la passerelle de téléphonie Dialogflow ou Agent Assist. Le téléphone Dialogflow Les profils de conversation de passerelle sont pertinents si vous souhaitez utiliser Appeler le compagnon. Les profils de conversation Agent Assist peuvent être associés à Dialogflow Agents CX ou Dialogflow ES Console Agent Assist
Pour afficher la liste des profils de conversation déjà créés pour le
et pour en créer d'autres, cliquez sur l'onglet Gérer, puis
Profils de conversation. Votre agent doit se trouver dans la région global. Sinon,
l'option Profils de conversation n'apparaîtra pas dans le menu.
Les champs suivants sont obligatoires pour créer un profil de conversation associée à l'agent:
- Nom à afficher: nom à afficher du profil de conversation.
- Langue: langue du profil de conversation.
- Activer l'application associée à l'appel: activez cette option pour utiliser l'application associée à l'appel pour Dialogflow. Passerelle de téléphonie. Vous pouvez créer le profil de conversation sans l'activer ce champ, mais le profil de conversation ne pourra être utilisé avec Agent Assist, et non avec l'agent Dialogflow.