Profil percakapan memberikan beberapa karakteristik penting tentang percakapan antara pengguna akhir dan agen. Agen ini dapat dibuat bersama dengan integrasi Gateway Telepon Dialogflow CX atau Agent Assist. Profil percakapan Dialogflow CX Phone Gateway relevan jika Anda ingin menggunakan Pendamping panggilan. Profil percakapan Agent Assist dapat ditautkan ke agen Percakapan (Dialogflow CX) atau agen Dialogflow ES di konsol Agent Assist. Anda juga dapat menautkan profil percakapan ke agen Agen Percakapan (Dialogflow CX) di konsol Agen Percakapan, seperti yang dijelaskan di bagian penautan agen.
Untuk melihat daftar profil percakapan yang telah dibuat untuk project dan region tertentu serta membuat profil percakapan baru, buka agen yang terkait dengan project dan region tersebut, lalu klik Profil percakapan di navigasi kiri. Misalnya, untuk melihat semua profil percakapan yang dibuat dalam project
untuk region global, buka agen yang terkait dengan region global dalam
project tersebut, lalu klik Profil percakapan.
Membuat profil percakapan
Kolom berikut wajib diisi untuk membuat profil percakapan baru:
- Nama tampilan: Nama tampilan untuk profil percakapan.
- Bahasa: Bahasa untuk profil percakapan.
- Aktifkan Pendamping panggilan: Aktifkan opsi ini untuk menggunakan pendamping panggilan untuk Gateway Telepon Dialogflow CX. Anda dapat membuat profil percakapan tanpa mengaktifkan kolom ini, tetapi profil percakapan hanya akan tersedia untuk digunakan dengan Bantuan Agen, bukan agen Agen Percakapan (Dialogflow CX).
Penautan agen
Untuk menautkan profil percakapan ke agen:
- Pilih profil percakapan.
- Klik Tautkan dengan agen.
- Pilih agen.
- Klik Pilih.
- Klik Simpan.
Untuk mengubah agen tertaut:
- Klik Ditautkan dengan ....
- Klik Ganti agen.
- Pilih agen.
- Klik Pilih.
- Klik Simpan.
Untuk membatalkan tautan agen dari profil percakapan:
- Klik Ditautkan dengan ....
- Klik Batalkan tautan dari agen ini.
- Klik Simpan.