Profil percakapan mengonfigurasi serangkaian parameter yang mengontrol saran yang diberikan kepada agen. Parameter ini mengontrol saran yang muncul selama runtime. Setiap profil mengonfigurasi agen virtual Dialogflow atau agen manusia untuk percakapan. Jika agen manusia ada dalam percakapan, Anda juga dapat mengonfigurasi kategori saran yang ditampilkan (misalnya, dokumen FAQ atau Saran Artikel.Anda harus membuat profil percakapan untuk membuat percakapan dengan pengguna akhir.
Ada dua cara untuk membuat profil percakapan: Menggunakan alur kerja tutorial Konsol, atau membuat profil percakapan secara manual di Konsol menggunakan tab Conversation profiles. Sebaiknya gunakan tutorial Konsol sebagai opsi pertama. Untuk menggunakan tutorial Konsol, buka konsol Agent Assist dan klik tombol Mulai di bagian fitur yang ingin Anda uji.
Halaman ini menunjukkan cara membuat profil percakapan secara manual.
Sebelum memulai
- Untuk menerapkan Bantuan FAQ atau Saran Artikel, Anda harus membuat pusat informasi yang berisi dokumen.
- Untuk menerapkan Smart Reply, Anda harus melatih model Smart Reply dan mengelola daftar yang diizinkan. Agent Assist menyediakan model demo dan daftar yang diizinkan jika Anda ingin melihat cara kerja Smart Reply atau menguji integrasi sebelum mengupload data Anda sendiri. Lihat tutorial Konsol Smart Reply untuk mengetahui informasi selengkapnya.
- Untuk menerapkan Ringkasan, Anda harus melatih model Ringkasan. Agent Assist menyediakan model demo dan daftar yang diizinkan jika Anda ingin melihat cara kerja Ringkasan atau menguji integrasi sebelum mengupload data Anda sendiri. Lihat tutorial Konsol Ringkasan untuk mengetahui informasi selengkapnya.
Membuat dan mengedit profil percakapan
Buka konsol Agent Assist.
Pilih project Anda dari daftar, lalu klik Profil percakapan di menu sidebar kiri.
Klik +Buat baru, di kanan atas halaman.
Di menu yang muncul, masukkan nama unik untuk profil percakapan Anda di kotak Nama tampilan.
Pilih satu atau beberapa Jenis saran dari daftar opsi yang tersedia. Untuk setiap fitur yang dipilih, Anda dapat memilih model (untuk saran Smart Reply dan Ringkasan) atau basis pengetahuan (untuk Bantuan FAQ atau Saran Artikel). Anda juga akan diminta untuk memasukkan nilai Batas keyakinan dan Saran maksimum. Saran maksimum adalah jumlah saran respons atau saran pengetahuan yang ditampilkan, dan nilai minimum keyakinan mengacu pada tingkat keyakinan model bahwa setiap saran pengetahuan atau saran respons relevan dengan permintaan agen. Nilai keyakinan yang lebih tinggi akan meningkatkan kemungkinan respons yang relevan ditampilkan, tetapi dapat menyebabkan lebih sedikit atau tidak ada respons yang ditampilkan jika tidak ada opsi yang tersedia yang memenuhi nilai minimum yang tinggi. Sebaiknya tetapkan nilai minimum keyakinan ke nilai berikut, bergantung pada fitur yang Anda gunakan: Smart Reply=0,01, Ringkasan=0,01 Saran Artikel=0,44, Bantuan FAQ=0,4. Sebaiknya Anda memulai dengan nilai saran maksimum 3 dalam semua kasus. Anda dapat bereksperimen dengan hasil menggunakan simulator dan melakukan penyesuaian pada nilai keyakinan hingga Anda mencapai performa yang Anda cari.
Pilih Metode pengambilan (inline atau Pub/Sub). Inline diaktifkan secara default. Secara opsional, Anda dapat mengaktifkan notifikasi Cloud Pub/Sub.
(Opsional) Aktifkan Sentiment analysis. Fitur ini menganalisis pesan dari agen dan pengguna akhir untuk menentukan niat emosional.
(Opsional) Aktifkan pengalihan ke agen virtual Dialogflow. Agen virtual adalah agen otomatis yang mencoba menyelesaikan masalah pelanggan sebelum meneruskannya ke agen manusia. Tombol ini memungkinkan agen virtual yang sudah ada untuk beralih ke agen manusia saat Anda menjalankan simulator. Anda harus sudah membuat agen virtual Dialogflow menggunakan Konsol Dialogflow ES, dan mengaitkan agen tersebut dengan project yang sama yang Anda gunakan dengan Konsol Agent Assist, untuk menyimulasikan fitur ini.
Klik Buat. Mungkin perlu waktu beberapa menit hingga profil percakapan siap digunakan.
Langkah selanjutnya
Uji performa profil percakapan Anda menggunakan simulator Agent Assist.