Unterhaltungsprofile enthalten einige wichtige Merkmale zu Unterhaltungen zwischen Endnutzern und Kundenservicemitarbeitern. Sie können entweder in Verbindung mit der Dialogflow CX Phone Gateway-Integration oder Agent Assist erstellt werden. Die Unterhaltungsprofile für das Dialogflow CX-Telefonie-Gateway sind relevant, wenn Sie Anrufassistent verwenden möchten. Unterhaltungsprofile für Agent Assist können in der Agent Assist Console entweder mit Conversational Agents (Dialogflow CX) oder Dialogflow ES-Kundenservicemitarbeitern verknüpft werden.
Wenn Sie eine Liste der Unterhaltungsprofile aufrufen möchten, die bereits für den Kundenservicemitarbeiter erstellt wurden, und neue erstellen möchten, klicken Sie auf den Tab Verwalten und dann auf Unterhaltungsprofile. Dein Kundenservicemitarbeiter muss sich in der Region global befinden, da die Option Unterhaltungsprofile sonst nicht im Menü angezeigt wird.
Die folgenden Felder sind erforderlich, um ein neues Unterhaltungsprofil zu erstellen, das mit dem Kundenservicemitarbeiter verknüpft ist:
- Anzeigename: Anzeigename für das Unterhaltungsprofil.
- Sprache: Sprache für das Unterhaltungsprofil.
- Anrufassistent aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um den Anrufassistenten für das Dialogflow-Telefonie-Gateway zu verwenden. Sie können das Unterhaltungsprofil auch erstellen, ohne dieses Feld zu aktivieren. Es kann dann aber nur mit Agent Assist und nicht mit dem Conversational Agents (Dialogflow CX)-Kundenservicemitarbeiter verwendet werden.