Unterhaltungsprofil erstellen

Ein Unterhaltungsprofil konfiguriert eine Reihe von Parametern zum Steuern der Vorschläge, die Kundenservicemitarbeitern unterbreitet werden. Diese Parameter steuern die Vorschläge, die während der Laufzeit angezeigt werden. In jedem Profil wird entweder ein virtueller Dialogflow-Kundenservicemitarbeiter oder ein menschlicher Kundenservicemitarbeiter für eine Unterhaltung konfiguriert. Wenn sich ein menschlicher Kundenservicemitarbeiter im Gespräch befindet, können Sie auch konfigurieren, welche Kategorie von Vorschlägen angezeigt wird (z. B. FAQ-Dokumente oder Artikelvorschläge). Sie müssen ein Unterhaltungsprofil erstellen, um eine Unterhaltung mit einem Endnutzer zu erstellen.

Hinweis

  1. Wenn Sie das öffentlich verfügbare Dataset "Conversation" und das vortrainierte Modell verwenden, lesen Sie die Dokumentation, die Sie durch diese Ressourcen führt.

  2. Wenn Sie Ihre eigenen Daten verwenden, müssen Sie eine der folgenden Aktionen ausgeführt haben, um ein Unterhaltungsprofil zu erstellen:

Unterhaltungsprofil erstellen und bearbeiten

  1. Öffnen Sie die Agent Assist Console,

  2. Wählen Sie Ihr Projekt aus der Liste aus und klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf Unterhaltungsprofile:

  3. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf + Neu erstellen:

    Die folgende Seite wird angezeigt:

  4. Geben Sie im eingeblendeten Menü einen eindeutigen Namen für Ihr Unterhaltungsprofil in das Feld Anzeigename ein.

  5. Wählen Sie einen oder mehrere Vorschlagstypen aus der Liste der verfügbaren Optionen aus. Für jedes ausgewählte Feature können Sie ein Modell und eine Zulassungsliste (für Vorschläge von "Intelligente Antwort") oder eine Wissensdatenbank (für Vorschläge von "Hilfe zu FAQ" oder "Artikelvorschlag") auswählen. Sie werden außerdem aufgefordert, Werte für Konfidenzwert und Maximale Vorschläge einzugeben. "Maximale Vorschläge" ist die Anzahl der Antwortvorschläge oder Empfehlungen, die zurückgegeben werden. Der Konfidenzwert bezieht sich auf den Vertrauensgrad des Modells, das für die Wissens- oder Antwortvorschläge für die Anfrage des Kundenservicemitarbeiters relevant ist. Ein höherer Konfidenzwert erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass relevante Antworten zurückgegeben werden. Wenn jedoch keine verfügbare Option den hohen Grenzwertwert erfüllt, werden möglicherweise weniger oder keine Antworten zurückgegeben. Wir empfehlen, den Konfidenzwert auf die folgenden Werte festzulegen, je nachdem, welche Features Sie verwenden: Intelligente Antwort=0,01, Artikelvorschlag=0,1, Hilfe zu FAQ=0,4. Wir empfehlen, anfangs mit einem maximalen Vorschlagswert von 3 zu beginnen. Sie können die Ergebnisse mit dem Simulator testen und die Konfidenzwerte anpassen, bis Sie die gewünschte Leistung erzielt haben.

  6. Wählen Sie Ihre Abrufmethode aus (inline oder Pub/Sub). Inline ist nur für "Intelligente Antwort" verfügbar und wird für die Verwendung mit diesem Feature empfohlen.

  7. Optional: Aktivieren Sie die Sentimentanalyse. Dieses Feature analysiert Nachrichten des Kundenservicemitarbeiters und des Endnutzers, um den emotionalen Intent zu bestimmen.

  8. (Optional) Aktivieren Sie die Übergabe an einen virtuellen Dialogflow-Kundenservicemitarbeiter. Virtuelle Kundenservicemitarbeiter sind automatisierte Kundenservicemitarbeiter, die versuchen, Kundenprobleme zu beheben, bevor sie an einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter eskaliert werden. Mit dieser Option kann ein vorhandener virtueller Kundenservicemitarbeiter eine Anfrage an einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter übergeben, wenn Sie den Simulator ausführen. Sie müssen bereits mit der Dialogflow ES Console einen virtuellen Dialogflow-Kundenservicemitarbeiter erstellt und mit dem Projekt verknüpft haben, das Sie für die Agent Assist Console verwenden, um dieses Feature zu simulieren.

  9. Klicken Sie auf Erstellen. Es kann einige Minuten dauern, bis das Unterhaltungsprofil einsatzbereit ist.

Nächste Schritte

Testen Sie die Leistung Ihres Unterhaltungsprofils mit dem Agent Assist-Simulator.