Agent Assist-Simulator verwenden

Vorschau

Diese Funktion unterliegt den „Nutzungsbedingungen für Pre-GA-Angebote“ im Abschnitt „Allgemeine Nutzungsbedingungen“ der dienstspezifischen Nutzungsbedingungen. Pre-GA-Funktionen sind „wie besehen“ verfügbar und werden möglicherweise nur eingeschränkt unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in den Beschreibungen der Startphase.

Die Agent Assist Console enthält einen Simulator, mit dem Sie eine Vorschau der Modellleistung anzeigen können, bevor Sie es implementieren. Der Simulator kann für jedes Agent Assist-Feature verwendet werden. In dieser Anleitung werden Sie durch die Schritte geführt, die zum Ausführen des Agent Assist-Simulators erforderlich sind.

Hinweis

1. Wenn Sie das öffentlich verfügbare Unterhaltung-Dataset und das vortrainierte Modell verwenden, lesen Sie die Dokumentation, die Sie durch die Verwendung dieser Ressourcen führt.
2. Sie müssen ein Unterhaltungsprofil erstellen, bevor Sie den Simulator verwenden können.

Leistung eines Unterhaltungsprofils testen

1. Rufen Sie die Agent Assist Console auf und klicken Sie links auf der Seite auf die Menüoption Unterhaltungsprofile:

1. Auf der Seite "Unterhaltungsprofile" wird eine Liste Ihrer Unterhaltungsprofile angezeigt. Klicken Sie zum Verwenden des Simulators auf das Dreipunkt-Menü ganz rechts im Unterhaltungsprofil, das Sie testen möchten, und klicken Sie auf Simulator verwenden.

2. Das daraufhin angezeigte Fenster enthält Eingabefelder für Antworten von sowohl Kunden als auch Kundenservicemitarbeitern. Sie können Unterhaltungsprofile testen, indem Sie Text eingeben und die ausgegebenen Vorschläge bewerten. Wenn Ihr Unterhaltungsprofil so konfiguriert ist, dass Antworten und Artikel vorgeschlagen werden, können Sie einzelne oder alle Features gleichzeitig aktivieren. Klicken Sie dazu oben rechts im Bildschirm der Simulatorseite auf die Schaltfläche Optionen und treffen Sie eine Auswahl.

3. Testen Sie Ihr Modell durch Eingabe von Text. Im folgenden Beispiel wird ein Unterhaltungsprofil getestet, das für "Artikelvorschlag" konfiguriert ist. Im Verlauf der Unterhaltung werden Artikel auf der rechten Seite des Bildschirms vorgeschlagen und mit dem Zeitstempel versehen, damit sie der Nachricht entsprechen, die den Vorschlag ausgelöst hat:

   

4. Bei "Intelligente Antwort"-Modellen werden die vorgeschlagenen Antworten des Kundenservicemitarbeiters in Infofeldern unter der Textleiste Kundenservicemitarbeiter angezeigt. Es werden nur Antworten vorgeschlagen, die in der Zulassungsliste enthalten sind. Sie können die Antwort eines Kundenservicemitarbeiters auswählen, indem Sie auf eines der Infofelder klicken.

   

   Im Verlauf der Unterhaltung werden die vorgeschlagenen Antworten kontinuierlich aktualisiert:

   

5. Die Ergebnisse sind eine Funktion sowohl des Unterhaltungsprofils als auch der Modellparameter. Wenn Sie die Ergebnisse ändern möchten, nehmen Sie Änderungen am Unterhaltungsprofil und/oder am Modell und der zugehörigen Zulassungsliste vor.