对话记录工具提供了一个界面， 以便浏览和分析实际生产对话 和最终用户之间的通信 这有助于评估代理的功能性能 或调试问题。
用户流和网页分析有助于您了解 通过代理的流程图来呈现流量和上报情况。这样一来， 代理构建者来分析流量（高流量路径和低流量路径）、发现 问题（例如，找出高上报问题），并深入研究 导致问题的特定页面和意图用户流和网页分析 与会话历史记录过滤器搭配使用，以实现最大的灵活性 来研究相关流量的子集
限制
加载流分析表和流分析图视图 对于大型代理而言，速度可能会很慢。 为了缩短加载时间 使用 intent 过滤器和一周的日期范围。
每个对话最多记录 500 次回合。
所需权限
使用此工具需要 dialogflow.conversations 权限。 此权限可以添加到 自定义角色。 它还提供 管理员角色、 以及 其他 Dialogflow 角色。
启用和停用对话记录
对话记录工具会使用互动日志中的数据。 您可以通过 启用互动日志记录 代理设置中。
您还可以通过
使用 retention_window_days
安全设置。
浏览对话记录
如需使用对话记录工具，请执行以下操作：
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击对话历史记录。
- 对话以表格形式列出。
- （可选）使用表格上方的过滤器控件应用过滤器。
- 选择其中一个标签，本白皮书稍后会对每个标签进行说明 文档。
以 CSV 文件格式下载对话记录
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击对话历史记录。
- 对话会话以表格形式列出。
选择一个会话会话，然后点击在以下位置打开会话： 预览面板按钮：
点击导出所有对话。包含对话的 CSV 文件 将自动下载到您的计算机上。 可下载的会话数为 50。如果对话会话 包含超过 50 个会话，下载将会失败。
话题
会话以两种视图显示： 会话摘要视图和会话详细信息视图。
会话摘要视图
会话摘要视图会列出所有会话。 系统会为每个对话提供以下元数据：
| X | 项 |
|---|---|
| 对话 ID | 对话的标识符 |
| 时长 | 对话时长 |
| 回合 | 对话回合次数 |
| 渠道 | 聊天（文字）、语音或未确定（尚未向对话提供任何最终用户输入内容） |
| 语言 | 对话的语言 |
| 环境 | 代理的环境 |
| 开始时间 | 对话开始时间 |
| 标志 | 可以设置为 Live Agent Handoff（如果对话已上报给人工客服）或 Abandoned（如果最终用户离开了未完成的对话）或 TU,TD（如果对话中的回答获得了最终用户评分） |
您可以按元数据（环境和时长除外）过滤结果 以及以下其他过滤选项：
| X | 项 |
|---|---|
| Intent | 提供的意图在对话中的某个时刻匹配 |
| 无匹配 | 部分对话回合导致意图不匹配 |
| 流程 | 提供的流程是某轮对话结束时的最后一个活跃流程 |
| 页面 | 所提供的页面是某轮对话结束时的最后一个活跃页面 |
| 是人工客服移交 | 已设置 Live Agent Handoff 标志 |
| 已被放弃 | 设置了 Abandoned（放弃）标志 |
| 对话 ID | 已选择特定对话 |
| 开始时间 | 提供了日期范围 |
| 代理人话语 | 提供的文本是代理在对话中的某个时刻使用的一条话语的子字符串。子字符串必须包含话语中发现的完整字词（以空格字符或两端字符分隔）。 |
| 用户话语 | 提供的文本是用户在对话中的某个时刻使用的话语的子字符串。子字符串必须包含话语中发现的完整单词（以空格字符或以空格开头或结尾）。 |
| 有“我喜欢”反馈 | 针对会话中的回复提供“我喜欢”反馈，系统会设置 TU 标记 |
| 有“不喜欢”反馈 | 针对会话中的回复提供“不喜欢”反馈，系统会设置 TD 标记 |
会话详细信息视图
您可以浏览特定对话的精细视图 “会话详情”视图中 每轮对话都会提供最终用户信息， 代理消息 以及下列元数据：
| X | 项 |
|---|---|
| Intent | 匹配的 intent 显示名称或“No Match” |
| 页面 | 最终的活跃页面名称 |
| 流程 | 最终的活跃流程名称 |
| 参数 | 对话回合期间收集的参数 |
用例示例
该工具可用于识别导致 上报给人工客服 在对话摘要视图中 可以将 Is Live Agent Handoff 过滤条件设为 Yes。 查看以下部分对话 并尝试找出其中的共同规律 例如： 你可能会发现，在大多数对话中 如果打开了特定页面，则使用 no-match 标记。 这表示需要创建意图路由 或者现有 intent 路由在需要时不在范围内。
流分析表
流分析 - 表标签页 用于分析流量和退出次数 以表格形式显示数据流和页面。
系统会显示以下指标：
| X | 项 |
|---|---|
| 流名称 | 代理中每个流的流名称 |
| 相对流量 | 经历此流程的对话数量 |
| 上报率 | 导致人工上报请求的对话在经过此流程的所有对话中所占的百分比 |
| 退出率 | 在经过此流程的所有对话中，结束此流程或从此流程转换至 SESSION_END 的对话所占的百分比 |
点击 列出按钮 会打开该行的相关会话示例。 您可以仔细阅读示例，更好地了解具体细节问题。 例如： 您可以检查上报的原因 如需查看示例的完整详情，请执行以下操作： 点击会话详情链接。
点击流的详细统计信息 打开流的流量统计信息。 这会显示与所选流之间的流转换统计信息。
系统会显示以下指标：
| X | 项 |
|---|---|
| 下一个流程 | 从所选流到另一个流的转换统计信息 |
| 上一个流程 | 从其他流到所选流的转换统计信息 |
点击任意流行可展开到破坏该流的网页。
系统会显示以下指标：
| X | 项 |
|---|---|
| 相对流量 | 访问过此网页的会话数。 |
| 上报率 | 在访问过此网页的所有对话中，导致人工上报请求的对话所占的百分比 |
| 退出率 | 在访问此页面的所有会话中，直接退出流程或退出会话 (END_SESSION) 的会话所占的百分比 |
| 无匹配率 | 在访问过此网页的所有对话中，没有匹配的会话所占的百分比 |
点击某个网页的详细统计信息 打开网页的流量统计信息。 这会显示所选页面与所选页面之间的页面转换统计信息。
系统会显示以下指标：
| X | 项 |
|---|---|
| Intent | 网页的意图匹配的统计信息 |
| 下一页 | 从所选页面到另一页面的转换统计信息 |
| 上一页 | 从另一网页转换到所选网页的统计数据 |
用户流分析图
Flow Analysis - Graph 标签页 用于分析流量和退出次数 以图表形式呈现的流和页面
点击任意数据流可展开细目，查看针对 流内的各个页面。
你可以使用缩放滑块来调整 图表。在较低设置下，搜索量较低的路径会从可视化结果中消失。 即使采用较高的设置，流量非常低的路径也始终会隐藏。
指标用不同的颜色表示，以方便找出严重程度较高的问题。
点击 列出按钮 会显示相关会话。
点击任意数据流即可转到该数据流中的页面。订阅即可获享更多福利 叠加指标： 相对流量、无匹配率、上报率和退出率。
通过 API 访问对话记录
您可以通过该 API 访问对话记录。 请参阅 V3beta1 参考文档。
隐私权
启用对话记录后，Google 会收集并存储你的
会话数据保留一段时间后，系统会将其永久删除。通过
默认值为 365 天，但您可以使用
retention_window_days字段
SecuritySettings。
数据在存储期间，您拥有完整的所有权。Google 不会使用
您的数据，或出于客户服务以外的任何目的访问这些数据。