对话记录工具提供了一个界面， 以便浏览和分析实际生产对话 和最终用户之间的通信 这对于评估代理的功能性能或调试问题非常有用。
流程和网页分析可帮助您通过客服人员的流程图了解流量和上报情况。这样一来， 代理构建者来分析流量（高流量路径和低流量路径）、发现 问题热点（例如，找出高上报问题），并深入研究 导致问题的特定页面和意图用户流和网页分析 与会话记录过滤器搭配使用，以实现最大的灵活性 来研究相关流量子集
限制
对于大型代理，加载流量分析表格和流量分析图表视图可能会很慢。如需缩短加载时间，请使用 intent 过滤器和一周的日期范围。
每个对话最多记录 500 次回合。
所需权限
如需使用此工具，您需要拥有 dialogflow.conversations 权限。您可以将此权限添加到自定义角色。它还提供 管理员角色、 以及 其他 Conversational Agents (Dialogflow CX) 角色。
启用和停用对话记录
对话历史记录工具使用互动日志中的数据。 您可以通过 启用互动日志记录 代理设置中。
您还可以通过
使用 retention_window_days
安全设置。
浏览对话记录
如需使用对话历史记录工具，请执行以下操作：
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击对话记录。
- 对话以表格形式列出。
- （可选）使用表格上方的过滤器控件应用过滤器。
- 选择其中一个标签，本白皮书稍后会对每个标签进行说明 文档。
以 CSV 文件格式下载对话记录
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击对话历史记录。
- 对话会话以表格形式列出。
选择一个会话会话，然后点击在以下位置打开会话： 预览面板按钮：
点击导出所有对话。包含对话的 CSV 文件 将自动下载到您的计算机上。 可下载的会话数为 50。如果您选择的对话会话包含超过 50 个对话，则下载将失败。
话题
对话会显示在两个视图中：对话摘要视图和对话详情视图。
会话摘要视图
对话摘要视图会列出所有对话。 系统会为每个对话提供以下元数据：
| X | 项 |
|---|---|
| 对话 ID | 对话的标识符 |
| 时长 | 对话时长 |
| 回合 | 对话回合次数 |
| 渠道 | 聊天（文本）、语音或未确定（尚未向对话提供任何最终用户输入） |
| 语言 | 对话的语言 |
| 环境 | 代理的环境 |
| 开始时间 | 对话的开始时间 |
| 标志 | 可以设置为 Live Agent Handoff（如果对话已上报给人工客服）或 Abandoned（如果最终用户离开了未完成的对话）或 TU,TD（如果对话中的回答获得了最终用户评分） |
您可以按元数据（环境和时长除外）过滤结果 以及以下其他过滤选项：
| X | 项 |
|---|---|
| Intent | 提供的意图在对话中的某个时刻匹配 |
| 无匹配 | 部分对话回合导致意图不匹配 |
| 流程 | 所提供的流程是某个对话回合结束时的最终有效流程 |
| 页面 | 所提供的页面是某轮对话结束时的最后一个活跃页面 |
| 是否转接给人工客服 | 已设置在线客服人员交接标志 |
| 已废弃 | 设置了 Abandoned（放弃）标志 |
| 对话 ID | 已选择特定对话 |
| 开始时间 | 提供了日期范围 |
| 客服人员话语 | 所提供的文本是代理在对话某个时间点使用过的语句的子字符串。子字符串必须包含语音中出现的完整字词（由空格字符或任一端限定）。 |
| 用户话语 | 所提供的文本是用户在对话某个时间点使用过的语句的子字符串。子字符串必须包含语音中出现的完整字词（由空格字符或任一端限定）。 |
| 包含“我喜欢”反馈 | 针对会话中的回复提供“我喜欢”反馈，系统会设置 TU 标记 |
| 包含“不喜欢”反馈 | 针对对话中的回复提供“不喜欢”反馈，系统会设置 TD 标志 |
会话详细信息视图
您可以浏览特定对话的精细视图 “会话详情”视图中 每轮对话都会提供最终用户信息， 代理消息 以及以下元数据：
| X | 项 |
|---|---|
| Intent | 匹配的 intent 显示名称或无匹配项 |
| 页面 | 最终的活跃页面名称 |
| 流程 | 最终的活跃流程名称 |
| 参数 | 在对话回合期间收集的参数 |
用例示例
该工具可用于识别导致 上报给人工客服 在对话摘要视图中，您可以将是否为在线客服转接过滤条件应用为 是。仔细研究其中一些对话，并尝试找出常见的模式。例如： 你可能会发现，在大多数对话中 如果打开了特定页面，则使用 no-match 标记。 这表示需要创建 intent 路由，或者现有 intent 路由不在需要时处于有效范围内。
流量分析表
流分析 - 表标签页 用于分析流量和退出次数 以表格形式显示数据流和页面。
系统会显示以下指标：
| X | 项 |
|---|---|
| 流名称 | 代理中每个流的流名称 |
| 相对流量 | 经历此流程的对话数量 |
| 上报率 | 导致人工上报请求的对话在经过此流程的所有对话中所占的百分比 |
| 退出率 | 在经过此流程的所有对话中，结束此流程或从此流程转换至 SESSION_END 的对话所占的百分比 |
点击列表 按钮可打开该行的相关对话示例。您可以仔细阅读示例，更好地了解具体细节问题。 例如： 您可以检查上报的原因 如需查看选段的完整详细信息，请点击对话详情链接。
点击流的详细统计信息 打开流的流量统计信息。 这会显示与所选流之间的流转换统计信息。
系统会显示以下指标：
| X | 项 |
|---|---|
| 下一个流程 | 从所选流程转换到其他流程的统计信息 |
| 先前流程 | 从其他流程转换到所选流程的统计信息 |
点击任意流行可展开到破坏该流的网页。
系统会显示以下指标：
| X | 项 |
|---|---|
| 相对流量 | 访问过此网页的对话数。 |
| 上报率 | 在访问此页面的所有对话中，导致请求人工上报的对话所占的百分比 |
| 退出率 | 在访问此页面的所有会话中，直接退出流程或退出会话 (END_SESSION) 的会话所占的百分比 |
| 无匹配率 | 在访问此网页的所有对话中，未匹配的对话所占的百分比 |
点击网页的详细统计信息可打开网页的流量统计信息。此图表会显示指向和来自所选页面的页面转换统计信息。
系统会显示以下指标：
| X | 项 |
|---|---|
| Intent | 网页的意图匹配的统计信息 |
| 下一页 | 从所选页面转到其他页面的转换统计信息 |
| 上一页 | 从其他页面转到所选页面的统计信息 |
用户流分析图
Flow Analysis - Graph 标签页 用于分析流量和退出次数 以图表形式呈现的流和页面
点击任意流程即可深入了解该流程中各个页面的流量。
您可以使用缩放滑块来调整图表中显示的详细程度。在设置较低时，系统会从可视化图表中移除投放量较低的路径。 即使采用较高的设置，流量非常低的路径也始终会隐藏。
指标用不同的颜色表示，以方便找出严重程度较高的问题。
点击列表 按钮可显示相关对话。
点击任意流程即可前往该流程内的页面。您可以在此处查看更多叠加指标：相对流量、无匹配率、上报率和退出率。
使用 API 访问对话历史记录
您可以通过该 API 访问对话记录。 请参阅 V3beta1 参考文档。
隐私权
当您启用对话记录后，Google 会收集并存储您的对话数据一段时间，然后再将其永久删除。默认值为 365 天，但您可以使用 SecuritySettings 中的 retention_window_days 字段缩短此时间段。
数据在存储期间，您拥有完整的所有权。Google 不会使用
您的数据，或出于客户服务以外的任何目的访问这些数据。