Dialogflow CX 콘솔 개요

Dialogflow는 Dialogflow CX 콘솔이라는 웹 사용자 인터페이스를 제공합니다(문서 참조, 콘솔 열기). 이 콘솔을 사용하여 CX 에이전트를 만들고 빌드하고 테스트합니다. CX 콘솔은 ES 콘솔과 용도가 비슷하지만 CX 콘솔 사용자 인터페이스가 훨씬 시각적입니다. 각 흐름을 대화 상태 머신 다이어그램으로 표시하여 복잡한 에이전트를 더 쉽게 설계하고 이해할 수 있습니다.

Dialogflow CX 콘솔은 Google Cloud Platform(GCP) Console과 다릅니다(문서 보기, 콘솔 열기). Dialogflow CX 콘솔은 Dialogflow CX 에이전트를 관리하는 데 사용되지만, GCP Console은 GCP 관련 Dialogflow CX 설정(예: 결제) 및 기타 GCP 리소스를 관리하는 데 사용됩니다.

대부분의 경우 Dialogflow CX 콘솔을 사용하여 에이전트를 빌드하지만 Dialogflow CX API를 사용하여 고급 시나리오의 에이전트를 빌드할 수도 있습니다.

빠른 시작, 개념, 안내 가이드는 콘솔 사용 단계를 안내합니다. 이 가이드에서는 콘솔에 대한 고급 요약 정보를 설명합니다.

콘솔 사용 방법

콘솔은 프로젝트와 에이전트를 생성, 빌드, 관리, 미세 조정, 테스트하는 데 사용됩니다. 콘솔을 사용하여 다음을 할 수 있습니다.

• 프로젝트를 만듭니다.
• 대화 환경을 정의하는 모든 설정과 데이터가 포함된 에이전트를 만듭니다.
• 대화 제어 기본 구성요소인 흐름과 페이지를 만듭니다.
• 최종 사용자 입력에서 유용한 데이터를 추출하도록 항목을 만듭니다.
• 최종 사용자 입력을 분류하는 인텐트를 만듭니다.
• 시뮬레이터를 통해 에이전트를 테스트합니다.
• 기타...

프로젝트 선택기

콘솔을 처음 로드할 때는 프로젝트를 선택해야 합니다. 프로젝트 선택기 인터페이스는 다음 용도로 사용됩니다.

• 기존 프로젝트 선택
• 새 프로젝트 만들기

에이전트 선택기

프로젝트를 선택한 후에 에이전트를 선택해야 합니다. 에이전트 선택기 인터페이스는 다음 용도로 사용됩니다.

• 기존 에이전트 선택
• 새 에이전트 만들기
• 사전 빌드된 에이전트 만들기
• 에이전트 내보내기 및 복원
• 에이전트 삭제
• 위치 설정 구성
• 위치를 기준으로 에이전트 필터링

에이전트 빌더

프로젝트와 에이전트를 선택하면 에이전트 빌더가 로드됩니다. 빌더는 다음 패널에 정렬됩니다.

콘솔 메뉴(1)

이 메뉴를 사용하여 Dialogflow 콘솔 간에 전환할 수 있습니다.

프로젝트 및 에이전트 선택(2)

이러한 메뉴를 사용하여 프로젝트, 에이전트 또는 현재 다국어 에이전트의 현재 활성 언어를 변경할 수 있습니다.

검색창 및 작업 표시기(3)

검색창 을 사용하여 에이전트 내 핵심 리소스를 검색, 필터링, 액세스합니다. 태스크 표시기 는 학습과 같은 태스크의 상태를 보여줍니다.

탭 빌드 및 관리(4)

빌드 탭에는 흐름과 페이지 관리를 위한 섹션이 포함되어 있습니다. 흐름 섹션에서 흐름을 선택하면 흐름에 포함된 페이지가 페이지 섹션에 나열됩니다.

관리 탭에는 에이전트에 사용할 수 있는 리소스 및 도구(인텐트, 항목 유형, 웹훅 등)가 포함되어 있습니다.

그래프 설정(5)

이 버튼은 에이전트 그래프를 보고 상호작용할 수 있는 다양한 컨트롤을 제공합니다.

에이전트 설정 및 시뮬레이터 버튼(6)

에이전트 설정 버튼을 누르면 에이전트 설정 패널이 열립니다. 에이전트 테스트 버튼을 누르면 시뮬레이터 패널이 열립니다.

그래프(7)

그래프는 선택한 흐름의 시각적 표현을 상태 머신 다이어그램과 비슷하게 보여줍니다. 그래프의 각 노드는 페이지 또는 흐름 시작 페이지를 나타냅니다. 노드를 클릭하여 확장하거나 줄일 수 있습니다. 노드가 확장되면 노드 데이터를 수정할 수 있습니다.

그래프의 첫 번째 노드는 시작이라 하며 흐름의 시작 페이지입니다.

노드 하나에서 다른 노드로 줄을 연결하면 사용 가능한 전환이 표시됩니다. 이러한 항목은 다음과 같은 색상으로 구분됩니다.

• 파란색은 인텐트 요구사항 또는 인텐트 및 조건 요구사항에 정의된 전환을 나타냅니다.
• 주황색은 조건 요구사항 전용으로 정의된 전환을 나타냅니다.
• 청록색은 이벤트 핸들러에 정의된 전환을 나타냅니다.
• 회색은 위에서 설명한 전환 이외의 전환(예: 위에서 언급한 전환 유형의 혼합)을 나타냅니다.

전환이 다른 흐름으로 이어질 수 있으면 대상 흐름이 노드로 표시됩니다.

수정 및 시뮬레이터 패널(8)

시뮬레이터로 에이전트 콘텐츠를 수정하거나 에이전트를 테스트하면 콘솔 오른쪽에 콘텐츠별 패널이 열립니다. 이 패널을 확장하여 사용 가능한 콘솔 영역을 채우거나, 축소하여 콘솔의 오른쪽 부분을 채우거나, 작업을 마치면 닫을 수 있습니다.

시뮬레이터

시뮬레이터는 에이전트를 테스트하는 데 사용됩니다. 세션 상태 변경사항을 모니터링하면서 에이전트와 대화할 수 있습니다.

시뮬레이터를 사용하여 실행 가능한 테스트 사례를 만들 수도 있습니다.

시뮬레이터 설정

시뮬레이터를 처음 열 때는 에이전트 환경 또는 흐름 버전과 활성 흐름을 선택해야 합니다. 대부분의 경우 임시 환경과 기본 시작 흐름을 사용해야 합니다.

시뮬레이터 위의 버튼에서 다음을 수행할 수도 있습니다.

• 웹훅 전환 버튼을 사용하여 언제든지 웹훅 호출을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다.
• 부분 응답을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다.
• 감정 분석을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다.

시뮬레이터 입력

시뮬레이터와 상호작용 시 최종 사용자 입력을 텍스트로 제공한 다음 Enter 키를 누르거나 보내기 버튼을 클릭합니다. 일반 텍스트 외에도 입력 선택기를 사용하여 다른 입력 유형을 선택할 수 있습니다.

• Parameter: 매개변수 값을 삽입합니다. 새 매개변수를 제공하거나 기존 매개변수의 사전 설정 값을 제공할 수 있습니다.
• Event: 이벤트를 호출합니다.
• DTMF: 전화 통신 상호작용을 위해 듀얼 톤 다중 주파수 신호(Touch-Tone) 입력을 전송합니다.

시뮬레이터 세션 상태

시뮬레이터를 사용하여 에이전트와 대화하면 대화 왼쪽에 세션 상태가 표시됩니다. 현재 활성 흐름, 현재 활성 페이지, 채워진 매개변수 값, 실행 단계가 표시됩니다. 이 정보는 에이전트를 디버그하거나 특정 대화 시나리오에서 동작을 확인하는 데 유용할 수 있습니다.

시뮬레이터 제한사항

시뮬레이터에는 다음 제한사항이 적용됩니다.

• 매개변수 값을 null로 설정할 수 없습니다.
• 시뮬레이터를 사용하여 만든 대화는 API 메서드를 사용하여 액세스할 수 없습니다.