Complemento de llamada

El complemento de llamada proporciona una interfaz visual interactiva a las que los usuarios finales pueden acceder en sus teléfonos celulares durante una llamada de voz con tu agente. El objetivo de esta interfaz visual es complementar la llamada no reemplazarla. Con esta interfaz, un usuario puede proporcionar una entrada de texto, imágenes, y ver la transcripción de la llamada en tiempo real. El usuario puede elegir interactuar con tu agente a través de una llamada de voz o un asistente de llamadas cualquiera de las dos puede utilizarse en cualquier momento durante la llamada.

Esta función incluye una puerta de enlace de SMS integrada. Para iniciar la interfaz para dispositivos móviles, Dialogflow envía un mensaje SMS al teléfono del usuario. Este mensaje se envía una vez durante una conversación. Se le pide al usuario que haga clic en un vínculo del mensaje que los lleva a una página web alojada en Dialogflow.

Nota: Debes obtener el consentimiento para enviar mensajes SMS a los usuarios finales. Esto se puede lograr incorporando una pregunta relacionada con el consentimiento en el diseño del agente antes de enviar el SMS. A continuación, se muestra un ejemplo de un texto apropiado para aceptar el consentimiento: "¿Aceptas recibir un SMS con un vínculo a la transcripción de tu llamada? Responde SÍ o presiona 1".

Ejemplos de casos de uso:

• Ingresa información compleja como el nombre, dirección, correo electrónico, números de PIN, números de tarjeta de crédito, cuenta bancaria números, etcétera.
• Solucionar problemas en los que compartir una imagen indicativa puede ayudar al cliente con los pasos de solución.
• Se muestran las opciones del menú en las que se puede hacer clic.

Limitaciones

Se aplica la siguiente limitación:

• Actualmente, la funcionalidad de SMS integrada en el asistente de llamadas solo funciona con Dialogflow Phone Gateway. Se aplican las limitaciones de Dialogflow Phone Gateway. Cómo usar el complementario de llamada con otro tipo de telefonía o para usar una configuración personalizada para la puerta de enlace de SMS al equipo de Cuentas de Google.
• Solo hay un número de teléfono aprovisionado para la función integrada de SMS. Se compartirá en todas las instancias de Dialogflow usuarios para esta función, pero puedes agregar el nombre de tu empresa al SMS. Para reservar tu propio número de teléfono, comunícate con tu equipo de Cuentas de Google.
• El número de teléfono integrado de SMS solo puede enviar SMS a los números de teléfono de EE.UU.
• El complemento de llamada solo admite entradas de texto, chips en los que se puede hacer clic y resultados de imágenes como contenido interactivo y contenido enriquecido
• La cantidad de llamadas simultáneas que se realizan con el complemento de llamada no puede ser superior a 1,000 para un solo proyecto.
• El complemento de llamada no funciona con VPC-SC de forma predeterminada. Para habilitarlo, comunícate con y asistencia.

Usar complemento de llamada

Para usar las funciones complementarias de llamadas, haz lo siguiente:

1. Ir a la consola de Dialogflow CX
2. Elige tu proyecto de Google Cloud.
3. Selecciona el agente.
4. Ve a Configuración del agente > Multimodal y habilita Historial de conversaciones.
5. Selecciona la pestaña Administrar.
6. Haz clic en Integrations, en el menú de la barra lateral izquierda.
7. Habilitar el complemento de llamada:
   • Para una nueva integración de telefonía: Sigue los pasos para habilitar Dialogflow Phone Gateway y marca la opción Habilitar complemento de llamada. de un nuevo perfil de conversación.
   • Para una integración de telefonía existente: En la pestaña Administrar, haz clic en Integraciones. y, luego, en Administrar para CX Phone Gateway. Haz clic en el número de teléfono para el que quieras habilitar el complemento de llamada. Marca la opción Habilitar complementario de llamadas. en la configuración del perfil de la conversación.
8. Configurar el complemento de llamada:
   1. Para agregar el nombre de tu empresa al SMS integrado, haz lo siguiente: ve a la configuración del agente ingresa el nombre de tu empresa en la pestaña Multimodal y haz clic en Guardar.
   2. Para activar el complemento de llamada al comienzo de una llamada, Marca la opción Activar el complemento de llamada automáticamente al inicio de la conversación. en la pestaña Multimodal. Por otro lado, puedes habilitar la opción Enviar Llamar SMS complementario en Call Companion settings, en la ruta de Default Welcome Intent en el flujo de inicio predeterminado. Si marcas o desmarcas la primera, se habilitará o inhabilitará la segunda de forma automática.
   3. Para activar el complemento de llamada en un turno posterior de la conversación, habilita la opción Enviar SMS complementario de llamada en Configuración de llamadas complementarias para cualquier entrega dentro del agente. Si se habilitan en varias entregas, se envía el SMS para la entrega que se active primero.
   4. Para agregar un mensaje introductorio que permita al el usuario conoce el complementario de llamada y el SMS enviado, agrega una respuesta entrega para la misma entrega o página en la que habilitaste el SMS complementario de llamada. Si usas la opción de activación automática, debes agregar esta a la ruta del intent de bienvenida predeterminado en la página de inicio predeterminada. Esta un mensaje de introducción puede ser algo como "Hola. Para interactuar con el de forma visual, haz clic en el vínculo que te envié por SMS".
   5. (Opcional) Agrega contenido enriquecido.
9. Llama al teléfono de Dialogflow para probar el complemento de la llamada Número de puerta de enlace para el que habilitaste el complementario de llamada.

Contenido enriquecido

Puedes agregar cargas útiles personalizadas que sean específicas para llamar a los anuncios complementarios entregas en las que quieras mostrar elementos enriquecidos en la página web complementaria de llamadas

Para ello, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Agregar opción de diálogo.
2. Selecciona Carga útil personalizada.
3. Haz clic en Seleccionar plantilla. Verás una lista de plantillas predefinidas para llamar a elementos enriquecidos complementarios.
4. Selecciona la plantilla requerida y actualízala según tu caso de uso. Ten en cuenta que solo se admiten los campos presentes en las plantillas predefinidas.

Recomendaciones para el diseño de agentes

Las siguientes recomendaciones se aplican al complemento de llamadas:

• Para turnos que requieren la entrada interactiva del usuario final (entrada de texto, toque de chips, etc.), ajusta el tiempo de espera sin voz a nivel de la página, del flujo o del agente para permitir al usuario el tiempo suficiente para ingresar el contenido requerido. Es posible que quieras crear páginas especiales con tiempos de espera a nivel de la página en los que el usuario final podría necesitar más tiempo para interactuar con el complemento de la llamada.
• Si deseas proporcionar diferentes respuestas de agentes para las llamadas de voz y las llamadas texto complementario (por ejemplo, el agente virtual puede hacer una breve introducción oración, pero deseas que el texto complementario de la llamada muestre una texto detallado), puedes configurar la respuesta de voz como texto de audio de salida y la respuesta de llamada complementaria como la respuesta de Text. Cuando usas Dialogflow Phone Gateway, Solo usará el texto de salida del audio para la salida de voz y solo usará la respuesta de texto para la transcripción de la extensión de llamada complementaria.
• El vínculo que se envía al teléfono del usuario final incluye el ID del proyecto de la nube. Asegúrate de que este ID no contenga información información que no deseas que se haga pública.

Registros complementarios de llamadas

Puedes ver los registros de complementos de llamadas en Cloud Logging y Historial de conversaciones.

Ocultamiento de parámetros

El complemento de la llamada respeta la ocultación de parámetros configuración. Mientras la página web complementaria de llamadas está abierta, un usuario final puede ver estos valores de parámetros en la transcripción de la llamada a medida que se proporcionan. Si la página se carga o se vuelve a cargar inicialmente después de proporcionar los parámetros, los valores se muestran como ocultos.

Configuración

Puedes personalizar los siguientes campos para la IU de Dialogflow Messenger o IU complementaria de la llamada:

• Nombre o cargo de la empresa
• Fuente
• Logotipo (se debe almacenar en un bucket de Google Cloud, formato: gs://<bucket name>/<object name>)
• Color del texto (selecciona el color o ingresa el código hexadecimal)
• Color de fondo (selecciona el color o ingresa el código hexadecimal)
• Color de fondo de entrada del usuario (selecciona el color o ingresa el código hexadecimal)
• Color de fondo de la respuesta del agente (selecciona el color o ingresa el código hexadecimal)

Personaliza la IU

1. Selecciona un agente que tenga habilitado el complemento de llamada y haz clic en Agent Settings. y, luego, la pestaña Multimodal.

2. En la página Multimodal, selecciona la pestaña Configuración de la IU. Opciones de IU las opciones de configuración deberían estar visibles. Realiza tus selecciones y, a continuación, haz clic en Guardar en guarda los cambios.

3. Si usas Dialogflow Messenger, ve al panel de navegación de la izquierda. y haz clic en Administrar > Integraciones > Dialogflow Messenger > Administrar. El código que aparece incluye los cambios de tu nueva IU. Copia este código para agregarlo. del agente a tu sitio web.