通话助理提供了一个交互式视觉界面，最终用户可以在与您的客服人员通话期间通过移动设备访问该界面。此视觉界面旨在补充通话，而非取代通话。有了这个界面 可以提供文本输入， 显示图片 并实时查看通话文字记录 用户可以选择通过语音通话或通话助理与您的客服人员互动；这两种方式都可以在通话期间的任何时间使用。
此功能包含内置短信网关。如需启动移动界面，Dialogflow 会向用户的手机发送短信。系统会在对话期间发送一次此消息。系统会提示用户点击邮件中的链接。 这会将他们转到一个 Dialogflow 托管的网页。
示例用例：
- 输入复杂信息，例如姓名、地址、电子邮件地址、PIN 码、信用卡号、银行账户号等。
- 排查分享指示性图片有助于 客户按照补救步骤进行操作。
- 目前显示的是可点击的菜单选项。
限制
存在以下限制：
- 通话助手的内置短信功能目前仅适用于 Dialogflow CX 电话网关。 适用 Dialogflow CX 电话网关限制。 将通话配套服务与其他电话服务搭配使用 系统或使用短信网关的自定义设置，请联系 请与您的 Google 客户支持团队联系。
- 内置短信功能仅预配了一个电话号码。此信息将与使用此功能的所有 Dialogflow 用户共享，但您可以向短信中添加公司名称。要预留您自己的手机号码，请与您的 Google 客户支持团队联系。
- 内置短信手机号码只能向美国手机号码发送短信。
- 通话随播广告仅支持文本输入、可点击的条状标签和 将图片输出为互动式的富媒体内容。
- 单个项目使用通话伴侣的并发通话数量不得超过 1,000 次。
- 默认情况下，通话伴侣不适用于 VPC-SC。如需启用此功能，请与支持团队联系。
使用通话助手
如需使用通话副屏模式，请执行以下操作：
- 转到 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 依次前往客服人员设置 > 多模态，然后启用对话记录。
- 选择管理标签页。
- 点击左侧边栏菜单中的集成。
- 启用通话伴侣：
- 对于新的电话集成： 按照相关步骤启用 Dialogflow CX 电话网关、 然后勾选启用通话助手选项 获取新的 对话资料。
- 对于现有的电话集成：在管理标签页中，点击集成，然后点击 CX 电话网关的管理。点击要为其启用来电助手的电话号码。 在对话个人资料设置中，选中启用通话伴侣选项。
- 配置通话配套应用：
- 要将你的公司名称添加到内置短信中，请执行以下操作： 进入代理设置 在多模态标签页中输入公司名称。 然后点击保存。
- 如需在通话开始时触发通话配套应用，请按以下步骤操作： 选中在对话开始时自动触发通话配套应用 在多模态标签页上。 或者，您也可以在默认初始流的“默认欢迎 intent”路由中的“通话伴侣设置”下，启用发送通话伴侣短信选项。选中或取消选中前者会自动启用或停用后者。
- 如需在后续对话转换时触发通话伴侣，请为客服人员中的任何执行方式启用通话伴侣设置下的发送通话伴侣短信选项。如果在多个执行方式中启用此功能，系统会针对触发最早的执行方式发送短信。
- 如需添加介绍消息以告知用户通话助理和发送的短信，请为您已启用通话助理短信的同一履单或页面添加响应履单。如果您使用的是“自动触发”选项，请将这段介绍性 消息发送到默认欢迎意图路由。此开场白消息可以是“您好！为了与 请点击“我通过短信发送给您的链接”。
- （可选）添加富媒体内容。
- 如需测试通话助理，请拨打已启用通话助理的 Dialogflow CX 电话网关号码。
富媒体内容
您可以在 fulfillment 在通话配套网页中显示丰富的元素。
为此，请按以下说明操作：
- 点击添加对话框选项。
- 选择自定义载荷。
- 点击选择模板。您会看到一系列预定义模板 调用随播富媒体元素。
- 选择所需的模板，然后根据您的用例对其进行更新。请注意， 系统只支持预定义模板中的字段
代理设计建议
以下建议适用于通话伴侣：
- 对于需要最终用户进行互动输入（文本输入、点按条状标签等）的转换，请在页面、流程或代理级别调整无语音超时，以便用户有足够的时间输入所需内容。您可能需要创建具有网页级超时的特殊页面，因为最终用户可能需要更多时间与通话伴侣互动。
- 如果您想为语音响应和通话伴侣文本提供不同的客服人员响应（例如，虚拟客服人员可以说出简短的介绍性句子，但您希望相应的通话伴侣文本显示更详细的文本），可以将语音响应设置为输出音频文本，并将通话伴侣响应设置为文本响应。使用 Dialogflow CX 电话网关时， 它只会将输出的音频文字用于语音输出 并且只会将文字回复用于通话配套转录内容。
- 发送到最终用户手机上的链接包含您的 Cloud 项目 ID。请确保此 ID 不包含您不想公开的任何敏感信息。
通话记录
您可以在以下位置查看通话记录 Cloud Logging 和 对话记录。
参数隐去
通话伴侣遵循 参数隐去 设置。 在通话辅助网页打开时，最终用户可以在通话转写中看到这些参数值。如果页面最初加载或在提供参数后重新加载， 这些值会显示为隐去部分。
设置
您可以为 Dialogflow CX Messenger 界面自定义以下字段，或 调用辅助界面：
- 公司名称或标题
- 字体
- 徽标（必须存储在 Google Cloud 存储桶中，格式为：
gs://<bucket name>/<object name>） - 文本颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 用户输入背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 客服人员回复的背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
自定义界面
选择已启用通话助手的客服人员，然后依次点击客服人员设置和 多模态标签页。
在“多模态”页面上，选择界面设置标签页。界面选项 设置应可见。进行选择，然后点击保存到 保存更改。
如果您使用的是 Dialogflow CX Messenger，请转到左侧导航栏 菜单并点击管理 >集成 >Dialogflow CX Messenger >管理。 显示的代码包含对新界面所做的更改。复制此代码，将该客服人员添加到您的网站。