Dieser Leitfaden bietet einen Überblick über die Agent Builder-Konsole.
Einführungsvideos
Einleitung
Erste Schritte – Teil 1: Einführung
Erste Schritte – Teil 2: Tools
Erste Schritte – Teil 3: Datenspeicher
Erste Schritte – Teil 4: Personalisierung und Beispiele
Navigation im Menü auf der linken Seite
Die Dialogflow-Benutzeroberfläche enthält die folgenden Menüpunkte im linken Navigationsbereich:
| Name | Beschreibung |
|---|---|
| Playbooks | Hiermit können Sie Playbooks für Ihren Kundenservicemitarbeiter erstellen und bearbeiten. |
| Tools | Mit Tools können Sie eine Verbindung zu APIs oder Datenspeichern herstellen. |
| Testfälle | Mit dem Simulator erstellte Testfälle auflisten und ausführen |
| Unterhaltungsverlauf | Der Unterhaltungsverlauf für alle Interaktionen mit dem Kundenservicemitarbeiter. |
| Integrationen | Andere Konversationsplattformen einbinden |
| Einstellungen für Kundenservicemitarbeiter | Sie können Einstellungen wie den Namen des Kundenservicemitarbeiters, den Standort, die Modelle und die Protokollierung ändern. |
| Vordefinierte Playbooks | Beispiel-Playbooks für beliebte Domains |
Agent erstellen
So erstellen Sie einen Agent:
- Folgen Sie der Anleitung zur Einrichtung für Konversations-Agenten (Dialogflow CX), falls Sie das noch nicht getan haben.
Rufen Sie die Agent Builder-Konsole auf:
Wählen Sie Ihr Projekt im Drop-down-Menü der Console aus.
Wenn Sie die API noch nicht aktiviert haben, lesen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und klicken Sie dann auf Fortfahren und API aktivieren.
Klicken Sie auf Neue App erstellen oder Neue App.
Wähle Kundenservicemitarbeiter aus.
Geben Sie einen Namen für den Agenten ein.
Wählen Sie eine Region aus.
Klicken Sie auf Erstellen.
Die Liste der Playbooks für den Kundenservicemitarbeiter wird angezeigt. Klicken Sie auf Erstellen, um ein neues Playbook für den Kundenservicemitarbeiter zu erstellen.
Geben Sie einen Namen an.
Geben Sie ein Ziel an.
Klicken Sie auf den Tab Beispiele und dann auf + Beispiel, um Playbook-Beispiele anzugeben.
Wenn Sie den Konversationsverlauf aktivieren möchten, klicken Sie links im Navigationsbereich auf das Symbol für die Einstellungen, dann auf Protokollierung und dann auf Konversationsverlauf aktivieren.
Wenn Sie Logging zu Debugzwecken aktivieren möchten, klicken Sie links im Navigationsbereich auf das Symbol „Einstellungen“ und dann auf Logging und Cloud Logging aktivieren.
Klicken Sie zum Auswählen des Modells links im Navigationsbereich auf das Symbol „Einstellungen“ und wählen Sie dann das Modell Vertex AI aus.
Testläufe
Die vorhandene Funktion für Testfälle wurde erweitert, um Playbooks zu unterstützen.
Es wurde ein Pflichtfeld für das erwartete Testfallergebnis hinzugefügt, das eine Liste von Aktionen in Form von Playbook-Beispielen enthält. Mit dem Testfall wird überprüft, ob die Aktionen wie erwartet ausgeführt wurden.
Wenn Sie sich ein Playbook oder eine Playbook-Version ansehen, können Sie über den Tab Testfälle über den Playbook-Daten die Testfallergebnisse aufrufen und einen Testfall bei Bedarf ausführen.
Sie können auch Testfallergebnisse für verschiedene Versionen eines Playbooks vergleichen. Wählen Sie einen Testfall aus und klicken Sie dann auf Vergleichen.
Wenn Sie alle Testfälle für das Playbook aufrufen möchten, klicken Sie links im Navigationsbereich auf Testfälle.
Unterhaltungsverlauf
Die Funktion Unterhaltungsverlauf wurde erweitert, um Playbooks zu unterstützen.
Es wurden Informationen zur Toolausführung, zum Aufrufen von Playbooks und zum Aufrufen von Abläufen aus einem Playbook hinzugefügt.
Playbook-Versionen
Sie können Playbook-Versionen speichern, die unveränderliche Snapshots von Playbooks sind.
So speichern Sie eine Playbook-Version:
- Laden Sie das Playbook in die Console.
- Klicken Sie auf Versionsverlauf.
- Klicken Sie auf Create version (Version erstellen).
- Geben Sie einen Versionsnamen ein und klicken Sie auf Speichern.
So rufen Sie den Versionsverlauf auf:
- Laden Sie das Playbook in die Console.
- Klicken Sie auf Versionsverlauf.
- Klicken Sie auf Versionsverlauf ansehen.
- Der Bereich „Versionsverlauf“ wird rechts geöffnet. Sie können auf die einzelnen Versionen klicken, um deren Inhalt aufzurufen.