La consola de Dialogflow proporciona un panel de estadísticas que muestra varias vistas para realizar un seguimiento de los datos de rendimiento del agente. Por ejemplo, puedes hacer un seguimiento de derivaciones, páginas con muchas sin coincidencias y webhooks con muchas fallas. Puedes filtrar cada vista por período. Todas las estadísticas que se muestran se calculan por hora.
Con estas vistas de estadísticas, puedes comprender el rendimiento de tu agente a través de diferentes rutas de conversación y tomar medidas correctivas para mejorar el rendimiento.
Limitaciones
En el caso de los agentes grandes, los datos de estadísticas pueden tardar en cargarse.
Cómo habilitar el registro de interacciones
La herramienta de estadísticas usa datos de los registros de interacción. Puedes inhabilitar y habilitar este registro con la configuración del agente Habilitar el registro de interacción.
Abre el panel de estadísticas
Para abrir el panel de estadísticas, haz lo siguiente:
- Ir a la consola de Dialogflow CX
- Elige tu proyecto.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Analytics.
- Con el vínculo cerca de la parte superior, también puedes acceder a Analytics heredado.
Resultados de la conversación
Esta vista muestra los recuentos de ciertos resultados de conversación como un gráfico de series temporales.
Se muestran las siguientes métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Finalizar interacción | La cantidad de conversaciones que se abandonaron. |
| Transferencia de agentes en vivo | La cantidad de conversaciones en las que se solicitó la derivación humana. |
| Otro | Es la cantidad de conversaciones que no se incluyen en otras métricas. |
Derivaciones de intents
En ella, se muestra una tabla de intents con la mayor cantidad de derivaciones manuales. También muestra una tendencia de elevación para un intent seleccionado como un gráfico de serie temporal. Si etiquetaste ciertos intents como head intent, puedes restringir la vista solo a esos intents.
Se muestran las siguientes métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Sesiones | Cantidad total de sesiones en las que se detectó el intent. |
| Tasa de derivación | Porcentaje de sesiones que solicitaron derivación humana. |
| Vueltas | La cantidad de turnos de conversación en los que se detectó el intent. Cada conversación puede tener varias coincidencias para un intent. |
| Intento principal derivado | Porcentaje de solicitudes de derivación para sesiones en las que el intent fue el intent principal final. |
Soluciona problemas
La sección de solución de problemas contiene varios tipos de vistas que ayudan a depurar problemas comunes con flujos y páginas.
Transiciones faltantes
Esta vista proporciona páginas en formato tabular, en las que un intent existente debería coincidir, pero no lo hace debido a rutas faltantes.
Se muestran las siguientes métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Nombre del intent | El nombre del intent que habría coincidido si estuviera dentro del alcance. |
| Vueltas | La cantidad de turnos de conversación que deberían haber coincidido con el intent. |
Páginas sin coincidencias
Esta vista proporciona páginas en formato tabular, ordenadas por porcentajes de coincidencias.
Se muestran las siguientes métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Sin porcentaje de coincidencias | Porcentaje del total de turnos de conversación en los que no se encontraron coincidencias para la página. |
| No hay giros de coincidencias | La cantidad total de turnos de conversación que no generaron coincidencias para la página. |
Páginas sin respuestas
En esta vista, se proporcionan páginas en formato tabular, en las que las páginas no generaron ninguna respuesta del agente.
Se muestran las siguientes métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Respuestas vacías | La cantidad de interacciones en la página sin respuesta del agente. |
Errores de webhook
Esta vista proporciona errores de webhook en formato tabular. Puedes organizar la lista de las siguientes maneras:
- Por nombre: Organizado por nombre del webhook.
- Por etiqueta: Se organiza por etiquetas de webhook.
| X | Elemento |
|---|---|
| Llamadas | La cantidad de invocaciones de webhook. |
| Errores | La cantidad de fallas de webhook sin incluir los tiempos de espera. |
| Tasa de tiempo de espera | Porcentaje de invocaciones de webhook que agotaron el tiempo de espera. |
| Latencia promedio | Latencia promedio de la invocación de webhook. |
