Questa guida fornisce impostazioni aggiuntive e avanzate per le funzionalità vocali. Puoi Attiva e disattiva queste impostazioni avanzate andando su Impostazioni agente > Voce e IVR > Speech-to-Text > Impostazioni vocali avanzate.
Queste impostazioni sono disponibili nelle impostazioni dell'agente (si applicano all'intero agente), nelle impostazioni del flusso (si applicano all'intero flusso e sostituiscono le impostazioni dell'agente), nelle impostazioni della pagina (si applicano alla pagina e sostituiscono le impostazioni del flusso e dell'agente) e nelle impostazioni di adempimento (si applicano all'adempimento e sostituiscono le impostazioni della pagina, del flusso e dell'agente). Un sottoinsieme di queste impostazioni è disponibile a ogni livello, a seconda della pertinenza dell'impostazione per il livello. * Prima di poter configurare queste impostazioni a un livello inferiore, devi prima selezionare la casella Attiva le impostazioni di sintesi vocale avanzate a livello di agente (Impostazioni agente > Voce e IVR > Trascrizione vocale > Impostazioni di sintesi vocale avanzate)*.
Le impostazioni a livello di agente aggiornate non si propagano al flusso, alla pagina e al fulfillment quando l'opzione Personalizza è selezionata ai livelli inferiori. Se l'opzione Personalizza include più impostazioni e vuoi aggiornarne solo alcune, potresti dover aggiornare anche altre impostazioni se vuoi che siano uguali a quelle a livello di agente.
Disponibilità delle impostazioni per livello
La tabella seguente indica quali impostazioni avanzate di sintesi vocale sono disponibili su ciascun livello:
| Nome impostazione | Agente | Flusso | Pagina | Fulfillment |
|---|---|---|---|---|
| Selezione del modello (Speech-to-Text) | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Fine della sensibilità al parlato | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Sensibilità avanzata al termine del parlato basata su timeout | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abilita endpoint intelligenti | ✔ | |||
| Nessun timeout vocale | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Chiatta in entrata | ✔ | ✔ | ||
| Consenti annullamento della riproduzione di risposte parziali | ✔ | |||
| Bucket di esportazione audio | ✔ | ✔ | ||
| DTMF | ✔ | ✔ | ✔ |
Selezione del modello (Speech-to-Text)
Può essere impostato a livello di agente, flusso e pagina.
Imposta il modello vocale utilizzato per il riconoscimento vocale. Questa impostazione è specifici per ogni lingua. Puoi quindi selezionare modelli diversi per lingue diverse. Puoi anche selezionare Sostituisci modello vocale a livello di richiesta, che causerà modello selezionato da utilizzare anche se una chiamata API runtime specifica un modello di machine learning.
Per il gateway di telefonia per agenti conversazionali (Dialogflow CX), consulta le limitazioni. Per ulteriori informazioni, vedi Modelli vocali.
Sensibilità alla fine della sintesi vocale
Può essere impostato a livello di agente, flusso e pagina.
Controlla la sensibilità per il riconoscimento della fine della conversazione nell'audio dell'utente finale di testo. L'intervallo di valori va da 0 (bassa sensibilità, minore probabilità di terminare la sintesi vocale) a 100 (sensibilità elevata, maggiore probabilità di terminare la voce).
Sensibilità della sintesi vocale basata sul timeout avanzato
Può essere impostato a livello di agente e disattivato a livello di flusso e pagina.
Se questa impostazione è attiva, il valore dell'impostazione Sensibilità fine parlato viene utilizzato come indicatore per stabilire un timeout relativo al silenzio audio per determinare la fine del parlato. Se questa impostazione è disattivata (impostazione predefinita), Il valore dell'impostazione Sensibilità della voce di fine viene utilizzato per determinare la fine di e parlato dal modello ML fornito da Google Cloud Speech-to-Text.
Sebbene l'impostazione Sensibilità fine del parlato supporti per impostazione predefinita solo il modello vocale phone_call per il tag en-US lingua, l'impostazione Abilita la sensibilità fine del parlato avanzata basata su timeout consente di configurare la sensibilità fine del parlato per tutte le lingue e i modelli vocali supportati da Dialogflow.
Abilita endpoint intelligenti
Può essere impostato solo a livello di agente.
Se questa impostazione è abilitata, gli agenti conversazionali (Dialogflow CX) analizzeranno l'input parziale dell'utente per determinano la fine del discorso. Ad esempio, se l'utente dice "Vorrei" e fa una pausa, gli agenti di conversazione (Dialogflow CX) aspettano che l'utente continui la frase.
Questo è particolarmente utile per la raccolta di parametri numerici, in cui l'utente potrebbe dire "1234" e fare una pausa prima di dire "5678". Per applicare questa impostazione parametro specifico, devi impostare Endpoint intelligente in nel formato del parametro.
Questa impostazione è disponibile solo per il tag lingua en-US ed è disattivata da
predefinito.
Nessun timeout della voce
Può essere impostato a livello di agente, flusso e pagina.
La durata in secondi per cui gli agenti conversazionali (Dialogflow CX) smetteranno di attendere l'input audio dell'utente finale. Il valore predefinito è 5 secondi e il valore massimo è 60 secondi. Per questo timeout, gli agenti conversazionali (Dialogflow CX) richiamano un evento senza input.
Interruzioni
Può essere impostato a livello di agente, flusso e completamento.
Se questa opzione è attiva, un utente finale può interrompere l'audio della risposta degli agenti di conversazione (Dialogflow CX). Quando interrotto, gli agenti conversazionali (Dialogflow CX) smetteranno di inviare audio ed elaborerà input utente finale.
Se ci sono più messaggi nella coda dei messaggi: e un messaggio è stato messo in coda da un fulfillment associato a una pagina, un flusso o un agente con barge-in attivato, anche tutti i seguenti messaggi in coda con barge-in abilitato. In questo caso, l'integrazione interromperà la riproduzione dell'audio per tutti i messaggi in coda con l'interruzione attivata.
Consenti l'annullamento della riproduzione di una risposta parziale
Può essere impostato solo a livello di evasione degli ordini.
Puoi attivare questa impostazione se la casella Attiva le impostazioni avanzate di riconoscimento vocale è selezionata in Impostazioni agente > Voce e IVR e la risposta parziale è attivata a livello di adempimento. Questa impostazione consente di annullare la riproduzione di una risposta parziale.
Se un messaggio nella coda dei messaggi viene creato da un'implementazione che consente l'annullamento, la riproduzione del messaggio viene annullata se alla coda viene aggiunto un altro messaggio. Questa opzione è utile quando vuoi che un messaggio iniziale avvii la riproduzione, ma che questa venga annullata se un webhook funzionante genera un altro messaggio prima del completamento della riproduzione del messaggio iniziale.
Bucket di esportazione audio
Può essere impostato a livello di agente e flusso.
Se forniti, tutti i dati audio associati a una richiesta verranno salvati nel Bucket Cloud Storage:
| Audio salvato | Richieste applicabili |
|---|---|
| Input audio dell'utente finale | DetectIntent, StreamingDetectIntent, AnalyzeContent, StreamingAnalyzeContent |
| Audio sintetizzato con la tecnologia Text-to-Speech (TTS) per una risposta | AnalyzeContent, StreamingAnalyzeContent |
Concedi il ruolo Creatore oggetti archiviazione ai seguenti account di servizio nel tuo progetto:
All'account di servizio del formato
one-click@df-cx-ALPHANUMERIC_VALUE-ALPHANUMERIC_VALUE.iam.gserviceaccount.comse utilizzi un'integrazione di telefonia integrata del partner.All'account di servizio del formato
service-PROJECT_NUMBER@gcp-sa-dialogflow.iam.gserviceaccount.comse utilizzi Dialogflow CX Phone Gateway e integrazione. Per trovare questo account di servizio in IAM, seleziona l'opzione Includi concessioni di ruoli fornite da Google.
DTMF
Per ulteriori informazioni su questa funzionalità, consulta la documentazione DTMF (Dual-tone multi-frequency signaling).