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Rappi: Inteligencia de ubicación para habilitar un nuevo modelo de banca digital en todo LATAM

Acerca de Rappi

Fundada en Colombia en 2015, Rappi opera en 8 países de LATAM (Mx, Co, Br, Ar, Cl, Cr, Ec y Pe) con lo que se considera la mejor superapp de la región, que permite a los usuarios hacer pedidos de comestibles, medicamentos y más, extraer dinero de cajeros automáticos y transportar objetos personales.

Industrias: Technology
Ubicación: Colombia

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Acerca de Servinformación

Servinformación ayuda a las empresas a entender y maximizar el valor de Google Maps Platform y los servicios de Google Cloud para profundizar esfuerzos de transformación digital.

Con Google Maps Platform, Rappi suma la inteligencia de ubicación a su sistema bancario central, y crea un modelo bancario para que empezar a usar servicios financieros sea tan rápido para los clientes como pedir una hamburguesa.

Resultados de Google Cloud

  • Reduce un 30% los cargos no reconocidos con menos interacciones con centros de atención, correos electrónicos y chats
  • Mejora la rentabilidad en un 70% en comparación con los bancos tradicionales
  • Permite el rápido despliegue de nuevos servicios financieros a usuarios en regiones no bancarizadas
  • Aumenta la confianza entre los usuarios a través de una mayor transparencia en las transacciones financieras
  • Reduce el tiempo y los recursos de DevOps en mantenimiento y gestión a través de API prediseñadas

Acelera la aprobación de tarjetas para nuevos clientes

A medida que más comunidades utilizan los servicios digitales para comprar artículos en línea y acceder a servicios cotidianos, aumentan las expectativas de experiencias altamente confiables, sencillas y seguras. Dentro de los servicios financieros, la presión sobre las empresas es aún mayor dada la necesidad de equilibrar experiencias interactivas de alta calidad al tiempo que se protege la información sensible de los clientes como parte de transacciones más complejas.

Rappi, que se lanzó en 2015 como un servicio de entrega de productos electrónicos, alimentos, comestibles, artículos para el hogar y mucho más, identificó la falta de opciones de pago digital en los países que opera, como Colombia, México, Brasil y Argentina. En 2019, decidió ingresar a la industria de los servicios financieros con el lanzamiento de su propia tarjeta de crédito para ayudar a las personas no bancarizadas o infrabancarizadas que viven en esos países.

"Si observas los servicios financieros en muchos países de Latinoamérica, suelen estar basados en tecnologías de los años 70 y 80," dice Juan Pablo Ortega, Cofundador de Rappi. "Queríamos dar especialmente a las personas no bancarizadas o infrabancarizadas acceso a servicios digitales ágiles, como las transferencias bancarias instantáneas. Con esto en mente, nos propusimos establecer una infraestructura de pagos utilizando microservicios."

Dado que América Latina tiene uno de los índices de aprobación más bajos del mundo para tarjetas de crédito y débito, Rappi sabía que tenía la oportunidad de prestar un mejor servicio a los usuarios de la región haciendo que las solicitudes de tarjetas de crédito fueran también más fáciles de completar y enviar.

Maximizar la transparencia en las transacciones mediante la geolocalización

Rappi buscó crear experiencias de clientes lo más fluidas posible poniendo más datos en manos de los clientes, algo que creían totalmente ausente en los servicios bancarios tradicionales.

"En Colombia, por ejemplo, hay bancos que no muestran cuándo o dónde se realizó una transacción, incluso unos días después de haberla hecho," afirma Juan. "Ese fue nuestro primer objetivo, y utilizamos las API de Google Maps Platform como Places, Geocoding y Maps Static para poder incluir información como la dirección y mostrar a alguien en un mapa dónde ocurrió la transacción."

"Habríamos necesitado mucho más tiempo y recursos de desarrollo costosos si hubiéramos intentado invertir el geohash e introducir manualmente las latitudes y longitudes en nuestro servicio. Con Google Maps Platform, solo nos tomó unos cinco minutos para que todo funcione."

Warren Gutensohn, Head de Producto, Rappi

Rappi utiliza soluciones de aprendizaje automático desarrolladas internamente en segundo plano para codificar la información de forma que sea fácil de leer y comprender. Esta mejora relativamente pequeña para la transparencia no solo le da más confianza a los usuarios de la tarjeta de crédito de Rappi en sus transacciones digitales, sino que también reduce los costos gracias a una menor cantidad de reclamos por confusión o errores innecesarios.

Rappi

Google Maps Platform demostró ser la mejor opción gracias a su disponibilidad en Latinoamérica y la facilidad a la hora de ingresar direcciones y otros datos para una geocodificación adecuada. Las API listas para usar que ofrece Google Maps Platform aceleraron la salida al mercado en el área de los servicios financieros.

"Ahorramos mucho tiempo con Google Maps Platform," afirma Warren Gutensohn, Head de Producto en Rappi. "Habríamos necesitado mucho más tiempo y recursos de desarrollo costosos si hubiéramos intentado invertir el geohash e introducir manualmente las latitudes y longitudes en nuestro servicio. Con Google Maps Platform, solo nos tomó unos cinco minutos para que todo funcione."

Apostar por la transparencia también demostró ser la elección correcta. Los clientes de Rappi han opinado en varias ocasiones que la función de mapa es su característica favorita de la nueva tarjeta de crédito digital y los servicios financieros de Rappi.

Trasladar el ahorro y la innovación a los consumidores latinoamericanos

Rappi confió en el partner Servinformación para acortar la distancia entre sus propios objetivos y las soluciones disponibles en Google Maps Platform.

"Servinformación nos ayudó a elegir las API correctas desde el principio, a medida que nos ayudaba a optimizar nuestros gastos para garantizar que nos mantuviéramos dentro del presupuesto," sostiene Juan.

Rappi aprovecha el ahorro de costos que supone el uso de Google Maps Platform para ofrecer a los clientes una mejor experiencia a un menor costo. Por ejemplo, el hecho de no tener que centrar los recursos y la atención de los empleados en administrar infraestructuras ha permitido a Rappi probar, desplegar y optimizar sus funcionalidades de tarjeta de crédito para los clientes de forma mucho más rápida y eficiente.

"Google Maps Platform, junto con la experiencia de Servinformación, nos permite convertir las ideas en realidad mucho más rápido. Esto significa que podemos llevar rápidamente los servicios al mercado y desarrollar relaciones aún más sólidas con nuestros clientes."

Juan Pablo Ortega, Cofundador y Head de RappiBank, Rappi

En tan solo cuatro meses, la empresa recibió un millón de solicitudes para su tarjeta de crédito y aprobó 300,000 para usuarios de México. Dada esta instantánea e inmensa demanda, junto con los planes de expansión a muchos otros países, Rappi reconoció la importancia de un modelo de negocio escalable.

"Nuestros clientes siempre nos piden nuevas funcionalidades, y esperamos tener millones de clientes de tarjetas de crédito a medida que vayamos desplegando este negocio en nuevos países," afirma Juan. "Google Maps Platform, junto con la experiencia de Servinformación, nos permite convertir las ideas en realidad mucho más rápido. Esto significa que podemos llevar rápidamente los servicios al mercado y desarrollar relaciones aún más sólidas con nuestros clientes."

"Google nos ayuda a reforzar la confianza de todas las personas que usan nuestros servicios, lo cual es esencial para cualquier empresa que opere en el mercado de servicios financieros."

Juan Pablo Ortega, Cofundador y Head de RappiBank, Rappi

Rappi busca mejorar aún más los servicios digitales que ofrece a los clientes a medida que se convierte en un actor más importante en el mercado latinoamericano a través de innovaciones para que los pagos sean lo más fluidos posible. Los esfuerzos también se verán respaldados por Google Maps Platform, así como por las soluciones de Google Cloud, como Firebase, que potencian los microservicios de backend sobre los que Rappi construyó sus bases de datos y su sitio web.

"Google nos ayuda a reforzar la confianza de todas las personas que usan nuestros servicios, lo cual es esencial para cualquier empresa que opere en el mercado de servicios financieros," sostiene Juan. "Ahora somos muy buenos en ampliar ofertas a nuevas regiones y seguimos buscando formas de utilizar Google Maps Platform para mejorar nuestros servicios financieros y mejorar la experiencia de los clientes."

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Fundada en Colombia en 2015, Rappi opera en 8 países de LATAM (Mx, Co, Br, Ar, Cl, Cr, Ec y Pe) con lo que se considera la mejor superapp de la región, que permite a los usuarios hacer pedidos de comestibles, medicamentos y más, extraer dinero de cajeros automáticos y transportar objetos personales.

Industrias: Technology
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