Democratización de datos a más de 200 usuarios con acceso directo al Data Lake
+9 puntos en el índice de satisfacción de los intermediarios
10x de aumento en la ingesta de datos al Data Lake
Reducción del tiempo de procesamiento de datos de 14 a 2 horas
La empresa migró de una infraestructura on premise a la nube para superar limitaciones de capacidad y democratizar el acceso a datos, lo que aumentó la satisfacción de intermediarios y clientes
La empresa migró de una infraestructura on premise a la nube para superar limitaciones de capacidad y democratizar el acceso a datos, lo que aumentó la satisfacción de intermediarios y clientes
Seguros Bolívar es una aseguradora colombiana comprometida con el desarrollo del país, que acompaña a las personas, familias y empresas con soluciones de protección diseñadas a la medida de sus necesidades.
Cuenta con cerca de 5.000 colaboradores dedicados a crear propuestas innovadoras orientadas al bienestar y la tranquilidad de sus clientes. Con más de 80 años de experiencia en el sector asegurador y presencia en 18 ciudades de Colombia, la compañía se ha consolidado como un referente en protección y confianza.
Hace parte del Grupo Bolívar, un grupo empresarial con amplia trayectoria que ofrece un portafolio integral de productos y servicios en los sectores financiero, asegurador y constructor, con presencia en Colombia, Centroamérica y Estados Unidos.
Del límite on premise al poder de la nube: una decisión estratégica
Para llevar adelante sus análisis de datos, Seguros Bolívar contaba con bases de datos on premise; sin embargo, al trabajar con datos y usuarios reales de la compañía, se empezaron a evidenciar dificultades de capacidad. En este sentido, los equipos no soportaban, los procesos se interrumpían y los usuarios veían afectado su trabajo.
Frente al desafío de fortalecer sus capacidades analíticas y sus estrategias de datos, la empresa tomó la decisión de migrar desde su sistema de datos físico a la nube. Así, se buscaba no sólo democratizar el acceso a los datos en todos los niveles de la organización, sino también optimizar la analítica y la generación de reportes de una manera escalable y rentable.
En este escenario, Google Cloud ofreció a Seguros Bolívar una alternativa con alto nivel de escalabilidad y alta capacidad de procesamiento, que les permitiría escalar sus procesos analíticos y sacar el máximo provecho a los datos a lo largo de la compañía.
Las compañías aseguradoras, por su naturaleza, respiran datos 24/7, pero los sistemas heredados que teníamos limitaban nuestra capacidad de realizar análisis profundos de la información.
Andrés Silva Calderón
Gerente de Datos, Analítica e Inteligencia Artificial, Seguros Bolívar
Un ecosistema de datos potenciado: la implementación de Google Cloud
El proceso de implementación del nuevo sistema de datos en Google Cloud comenzó en septiembre de 2020 y se extendió por 4 meses. Durante ese proceso, migraron más de 120 usuarios hacia el nuevo ecosistema de datos basado en las soluciones BigQuery, Cloud Run, Cloud Scheduler, Cloud Storage y Dataproc.
El nuevo proceso de datos no sólo ha impulsado una transformación cultural en los equipos técnicos, que toman decisiones con modelos de datos en la vida real, sino que ha sido un habilitador de oportunidades en toda la organización.
Andrés Silva Calderón
Gerente de Datos, Analítica e Inteligencia Artificial, Seguros Bolívar
Posteriormente, con el lanzamiento de Gemini, implementaron esta tecnología como apoyo en su atención al cliente, siendo una herramienta para analizar quejas, peticiones y reclamos, extraer el sentimiento y las razones, e identificar a aquellos clientes cuyo servicio tenía oportunidades de mejora.
A partir del uso de las soluciones de Google Cloud en su centro de excelencia de Analítica e IA, Seguros Bolívar amplió la democratización de datos de tal forma que las distintas áreas de la organización tuvieron acceso oportuno y completo a los mismos. Gracias a este acceso, las diferentes áreas potenciaron la toma de decisiones informadas y la construcción de nuevas formas de entender a sus clientes, procesos y productos.
Durante el proceso de implementación, el equipo de Google Cloud realizó un acompañamiento constante para la resolución de problemas y la presentación de nuevas soluciones. Además, ha realizado capacitaciones, tanto programadas como proactivas, para fortalecer el conocimiento del equipo de Seguros Bolívar respecto de las nuevas tecnologías en la nube que implementaron.
Métricas que hablan por sí mismas: el impacto de la nube en el negocio
La implementación de Google Cloud ha tenido un impacto muy positivo en diversos indicadores de negocio en Seguros Bolívar.
Seguros Bolívar vio mejoras considerables en su relación con los intermediarios. En este sentido, gracias a la entrega de información oportuna, el índice de satisfacción subió 9 puntos.
El servicio al cliente también fue un indicador con resultados positivos, ya que ahora la empresa puede escuchar mejor la voz del cliente a través del análisis de datos no estructurados. Mediante encuestas y análisis optimizados, hoy son capaces de contactar de manera proactiva a los clientes cuyo servicio tuvo oportunidades de mejora, y buscar una solución para enmendar las fallas.
Además, han logrado una mayor rapidez y efectividad en el despliegue de campañas de ventas, que hoy son ejecutadas en menos de 30 minutos gracias a un mejor acceso a los datos.
Finalmente, Seguros Bolívar ha incrementado en más de 10 veces la ingesta de datos a su Data Lake, en comparación con la solución anterior, además de aumentar la disponibilidad de ese lago de datos de 12 horas por día a 24 horas por día, 7 días a la semana.
La escalabilidad, flexibilidad y facilidad de integración de Google Cloud con otras plataformas de la compañía ha sido un gran beneficio. Además, las soluciones son muy fáciles de usar y tienen una curva de aprendizaje muy corta.
Andrés Silva Calderón
Gerente de Datos, Analítica e Inteligencia Artificial, Seguros Bolívar
Asimismo, el procesamiento de datos pasó de 14 a 2 horas, reduciendo el impacto en los usuarios, y la democratización de datos se potenció con más de 200 usuarios que tienen acceso directo al Data Lake y más de 800 con acceso indirecto a través de BI y reportes.
Más allá de la nube: desbloqueando la eficiencia con IA generativa
A partir del éxito de la implementación de Google Cloud, Seguros Bolívar comenzó a utilizar capacidades de IA generativa, que esperan que se amplíen a todas las áreas del negocio, desde el análisis de datos y los servicios, hasta el marketing y la publicidad.
El poder de la IA generativa se está aprovechando en toda la organización para potenciar la productividad personal y agilidad en cada uno de los procesos. Hoy están explorando esta tecnología para dejar de lado los procesos manuales, ser cada vez más eficientes y tomar mejores decisiones.
Gracias al tiempo ahorrado en la consulta y preparación de datos, Seguros Bolívar hoy está dedicando más tiempo al análisis y la modelación, lo que les ha permitido aumentar las capacidades analíticas de manera transversal en la compañía y crear nuevos productos de datos que transforman el modelo de negocio.
“Las soluciones de Google Cloud son fundamentales para democratizar un alto volumen de datos de una manera segura y rentable para los funcionarios de la empresa. Este acceso a los datos potencia sus capacidades y les permite ofrecer mejor soluciones a los clientes”, señaló Andrés Silva Calderón, Gerente de Datos, Analítica e Inteligencia Artificial de la empresa.
A futuro, Seguros Bolívar continúa trabajando en tres frentes. Primero, que sus datos sean cada vez más cercanos al tiempo real; segundo, que su lago de datos sea más operativo, tanto para el análisis como para la disposición de datos, y finalmente, que la IA generativa tenga un uso masivo en todas las áreas de la compañía, para llevar el negocio a niveles completamente nuevos.
Seguros Bolívar es una aseguradora colombiana que apoya el desarrollo del país; dando tranquilidad a sus clientes con soluciones ajustadas a sus necesidades.
Industria: Servicios financieros y de seguros
Ubicación: Colombia
Productos: Google Cloud, BigQuery, Cloud Run, Cloud Scheduler, Cloud Storage, Dataproc, Gemini
