對話式 AI
對話式 AI 提供更豐富、更直覺的體驗
新客戶可獲得價值 $300 美元的免費抵免額，能用於在 Vertex AI 中建構對話式 AI 虛擬服務專員等。
總覽
什麼是對話式 AI？
對話式 AI 是一種能模擬真人對話的人工智慧 (AI)，當中採用自然語言處理 (NLP) AI 技術和 Google 的基礎模型，前者可讓電腦解讀並處理人類語言，後者則能支援新的生成式 AI 功能。
Google Cloud 將對話式 AI 列入 Vertex AI 平台的產品系列，當中包含 Vertex AI Agents，以及 Contact Center AI 等 Vertex AI 解決方案。
對話式 AI 的運作方式
對話式 AI 會結合自然語言處理 (NLP)、基礎模型和機器學習技術 (ML) 來運作。
對話式 AI 系統是依據文字和語音等大量資料訓練而成，這類資料能用來教導系統如何理解及處理人類語言。接著，系統就會利用這些知識，以自然的方式與人類互動。對話式 AI 系統會不斷從互動經驗中學習，隨著時間逐漸改善回應品質。
對話式 AI 的優點
透過自動化技術降低成本、提高生產力和作業效率。
舉例來說，對話式 AI 可以自動處理目前由真人執行的工作，因此能減少人為錯誤、降低成本，同時創造更優質的客戶體驗，吸引更多客戶互動並提高滿意度。
舉例來說，對話式 AI 會記住客戶的喜好，並在沒有真人服務專員時提供全天候協助，進而提供更貼近個人需求、更有吸引力的體驗。
對話式 AI 範例
以下列舉幾個對話式 AI 技術的應用實例：
生成式 AI 虛擬服務專員：這些虛擬服務專員採用生成式 AI 技術，能夠以文字或語音進行對話
聊天機器人：通常用於客戶服務應用程式，能夠回答問題並提供協助
虛擬助理：通常可透過語音啟動，適用於行動裝置和智慧音箱
文字轉語音軟體：用來製作有聲書或提供語音路線指引
語音辨識軟體：用來轉錄講座、通話和字幕等內容
Google Cloud 的對話式 AI 產品與服務
以下列舉幾個例子：
Vertex AI Agents：開發人員可以運用自有資料，輕鬆建構及部署企業級生成式 AI 服務。內含無程式碼的虛擬服務專員控制台，只要使用自然語言提示，即可建立及監控對話式 AI 虛擬服務專員
Dialogflow CX：可以透過這個平台建構生成式與確定性對話式 AI 虛擬服務專員
Contact Center AI 平台：客服中心即服務 (CCaaS) 解決方案
Natural Language API：協助理解及處理自然語言
Text-to-Speech API：將文字轉為語音
Speech-to-Text API：將語音轉為文字
運作方式
Google Cloud 對話式 AI 技術提供預先訓練的機器學習模型，能滿足特定的對話需求，只要透過自然語言處理、Text-to-Speech、Speech-to-Text 和 CCAI Insights 等 API 就可立即使用。
另外，我們還利用這項技術打造出整合式平台、解決方案和相關服務，包括 Contact Center AI 平台、Dialogflow 與 Agent Assist 等，能夠為企業解決各種複雜問題。
常見用途
打造對話式 AI 虛擬服務專員
建構第一個生成式 AI 虛擬服務專員
瞭解 Vertex AI Agents (舊稱「Gen App Builder」) 如何擷取龐雜的公司獨有資料集，包括網站、文件、帳單與庫存交易系統、電子郵件和即時通訊對話等，徹底改造客戶和員工的使用體驗。這些生成式 AI 聊天機器人或虛擬服務專員會統整上述所有來源中的資訊，只使用您提供的資料生成具體可行的回應。
操作說明
建構第一個生成式 AI 虛擬服務專員
瞭解 Vertex AI Agents (舊稱「Gen App Builder」) 如何擷取龐雜的公司獨有資料集，包括網站、文件、帳單與庫存交易系統、電子郵件和即時通訊對話等，徹底改造客戶和員工的使用體驗。這些生成式 AI 聊天機器人或虛擬服務專員會統整上述所有來源中的資訊，只使用您提供的資料生成具體可行的回應。
建構客服中心的虛擬服務專員
透過 Dialogflow 建立虛擬服務專員
Dialogflow 提供適用於聊天機器人和客服中心的虛擬服務專員服務。這個自然語言理解平台可讓您輕鬆設計對話式使用者介面，並將該介面整合至行動應用程式、網頁應用程式、裝置、機器人、互動式語音回應系統和其他服務。只要使用 Dialogflow，就能讓使用者以新穎又生動的方式與產品互動。
如要建立複雜的大型虛擬服務專員，建議使用 Dialogflow CX；如要建立簡單的小型虛擬服務專員，則可選用 Dialogflow ES。
操作說明
透過 Dialogflow 建立虛擬服務專員
Dialogflow 提供適用於聊天機器人和客服中心的虛擬服務專員服務。這個自然語言理解平台可讓您輕鬆設計對話式使用者介面，並將該介面整合至行動應用程式、網頁應用程式、裝置、機器人、互動式語音回應系統和其他服務。只要使用 Dialogflow，就能讓使用者以新穎又生動的方式與產品互動。
如要建立複雜的大型虛擬服務專員，建議使用 Dialogflow CX；如要建立簡單的小型虛擬服務專員，則可選用 Dialogflow ES。
建構 AI 技術輔助客服中心
使用 CCAI 平台建構 AI 技術輔助客服中心
Contact Center AI 平台採用自然語言處理、機器學習以及文字和語音辨識等 AI 技術，提供客服中心即服務 (CCaaS) 解決方案，協助您從零開始建構客服中心。另外，這個平台還提供一系列獨立工具，專門處理客服中心的特定需求。舉例來說，Dialogflow 可建立聊天機器人；Agent Assist 可即時協助真人服務專員；CCAI Insights 則可識別來電動機與情緒。
伊利諾州運用 CCAI 協助超過 100 萬名失業者
Google Cloud CCAI 幫助伊利諾州達成下列結果：
- 根據伊利諾州就業保障部 (IDES) 虛擬服務專員資料的初步分析結果，預估每年省下 $1 億美元的費用
- 虛擬服務專員每日處理超過 140,000 筆電話和網站查詢
- 電話虛擬服務專員每晚回應 40,000 通非營業時間的來電
- 伊利諾州居民能更快速地申領失業救濟金
- 分別在兩週內部署完 CCAI 網路和電話虛擬服務專員
操作說明
使用 CCAI 平台建構 AI 技術輔助客服中心
Contact Center AI 平台採用自然語言處理、機器學習以及文字和語音辨識等 AI 技術，提供客服中心即服務 (CCaaS) 解決方案，協助您從零開始建構客服中心。另外，這個平台還提供一系列獨立工具，專門處理客服中心的特定需求。舉例來說，Dialogflow 可建立聊天機器人；Agent Assist 可即時協助真人服務專員；CCAI Insights 則可識別來電動機與情緒。
客戶實例
伊利諾州運用 CCAI 協助超過 100 萬名失業者
Google Cloud CCAI 幫助伊利諾州達成下列結果：
- 根據伊利諾州就業保障部 (IDES) 虛擬服務專員資料的初步分析結果，預估每年省下 $1 億美元的費用
- 虛擬服務專員每日處理超過 140,000 筆電話和網站查詢
- 電話虛擬服務專員每晚回應 40,000 通非營業時間的來電
- 伊利諾州居民能更快速地申領失業救濟金
- 分別在兩週內部署完 CCAI 網路和電話虛擬服務專員
