下表介绍了重要的备份和灾难恢复服务事件 ID、事件消息以及解决这些事件的步骤:
事件 ID | 事件消息 | 您需要采取的措施 |
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5022 | Actifio 连接器:准备 VSS 快照集失败 | 如果 Windows 未能创建 VSS 快照,就会出现此问题。如需解决此问题,请执行以下操作:
通常,这些错误会伴随着日志中报告的 VSS 错误,例如: VSS_E_VOLUME_NOT_SUPPORTED_BY_PROVIDER
VSS_E_UNEXPECTED_PROVIDER_ERROR
首先,请前往命令行并发出以下命令,检查所有 VSS 写入器是否处于稳定状态。 # vssadmin list writers
检查输出,确认所有写入器都处于稳定状态。 重启 VSS 服务,然后检查写入器是否稳定。如果没有,您可能需要重新启动机器。 |
5024 | Actifio 连接器:未能为备份创建 VSS 快照。可用存储空间不足,无法创建镜像副本存储文件或其他镜像副本数据 | 如果磁盘空间不足以处理快照,就会出现此问题。
vssadmin list providers
vssadmin list writers
有时,当发生内部 VSS 错误时,系统会显示此消息。 检查 Windows 事件日志,看看是否存在与 VSS 相关的错误。对于与 VSS 相关的错误,请搜索相关的 Microsoft 补丁。如需了解更多 VSS 问题排查详情,请访问 Microsoft TechNet。 Microsoft 建议为指定用于保存创建的 VSS 快照的设备预留至少 320MB 的空间,以及存储在其中的更改数据。 Actifio 建议使用以下命令将影子存储空间设置为无限(无上限): vssadmin list shadowstorage
vssadmin Resize ShadowStorage /On=[drive]: /For=[drive]: / Maxsize=[size]
如需在 Windows 界面中更改存储区域大小,请参阅 - 在 Windows Server 2008 上配置卷影复制。 当 VSS 状态稳定且影子存储空间设置为无限时,重新运行备份。 |
5046 | Actifio Connector 无法看到备份暂存 LUN | 如果应用主机上的 UDSAgent 无法看到暂存 LUN,并且主机无法从备份/恢复设备检测到暂存 LUN,则会出现此问题。 |
5049 | Actifio 连接器未能识别备份暂存 LUN 上的逻辑卷 | Actifio Connector 无法看到暂存 LUN。这可能是由连接不良或 LUN 问题所致。 验证 FC/iSCSI 连接是否良好,然后映射 VDisk、对其进行分区、格式化并将文件复制到其中,确保其正常运行。分区和格式化步骤因操作系统而异。 |
5078 | Actifio Connector:暂存磁盘已满 | 如果在源磁盘中修改的文件复制到暂存磁盘,但该文件大于暂存磁盘中的可用空间,则作业会失败。
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5087 | Actifio 连接器:在备份期间无法写入文件 (Source File) | 杀毒程序或第三方驱动程序可能已应用无法替换的文件锁定。 请查看 UDSAgent.log,了解无法访问哪个文件。尝试使用 lsof(在 Unix/ Linux 上)或 fltmc(在 Windows 上)找出哪个进程正在锁定文件。将该文件从杀毒作业或捕获作业中排除,然后重试捕获。 Microsoft 目前已知的进程列在 分配的过滤器海拔中。 在 Unix 或 Linux 上很少会出现这些错误,但数据库维护或补丁安装 / 更新等进程可能会对文件创建独占锁。 安装最新的 Actifio Connector。 主机操作系统检测到文件系统限制或不一致性。 在暂存磁盘上运行 Windows 磁盘碎片整理工具。 主机磁盘或传输介质 iSCSI 或 FC 的 I/O 吞吐量较低。 确保主机的磁盘或传输介质中没有 I/O 问题。传输介质为 iSCSI 或光纤通道,具体取决于带外配置。根据需要咨询存储空间和网络管理员。 |
5131 - SQL 日志报告错误 3041 | 实例上的 SQL 日志备份失败并显示错误 5131 | 如需解决此问题,请启用“在用户注销时不强制卸载用户注册表”,详情请参阅 用户个人资料服务功能。 |
5131 - SQL 日志显示备份/恢复设备错误 43901 | 快照作业失败并显示错误 5131,SQL 日志显示备份/恢复设备错误 43901“快照作业失败” | 这是因为数据库的 ODBC 登录失败。修复 ODBC 登录即可解决此问题。 |
5136 | Actifio 连接器:无法读取暂存卷 | 请查看 /act/logs/UDSAgent.log 了解详情,并与 Google 支持团队联系以寻求问题解决方案。 |
5241 | Actifio 连接器:无法从映射映像挂载/克隆应用(源文件) | 从控制文件解析出的用户名和密码无效。在来源上,查看 UDSAgent.log,看看来源是否在连接器属性的“高级设置”下配置了正确的用户名/密码。 |
5547 | Oracle:未能备份归档日志 (Source File) | Actifio Connector 未能使用 RMAN 归档备份命令备份归档日志。导致此失败的可能原因包括:
在 RMAN 日志中搜索 ORA- 或 RMAN 错误。这是从 Oracle 收到的错误。请使用首选 Oracle 资源,因为这些并非 Backup and DR Service 问题,因此无法在 Backup and DR Service 中解决。
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10032 | 快照存储池超出警戒水位 |
如需减少快照池的用量,请执行以下操作:
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10038 | 即将超出 VDisk 警告限制 |
如需立即减少 VDisk 用量,请执行以下操作:
如果此提醒每天重复,但设备未达到 VDisk 数量上限,请修改政策以减少使用的 VDisk 数量,或提高提醒阈值。在每日快照时间范围内,VDisk 数量可能会出现波动,因为系统会在快照到期移除旧 VDisk 之前为快照创建新的 VDisk。每日波动因受保护的应用数量而异。 |
10039 | 到达存储设备时发生网络错误 |
由于硬件故障或网络问题,对受监控存储空间的心跳 ping 失败。请检查网络以解决此问题。 |
10043 | 检测到备份方案违规行为 |
查看 备份方案最佳实践,并优化您的政策。这些是导致备份方案违规的常见原因。
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10046 | 效果广告资源池超出了安全阈值 |
如需减少快照池的使用量,请执行以下操作:
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10055 | 无法检查远程保护 |
每台备份/恢复设备每小时都会检查远程设备,以查看是否存在可能的远程保护问题。由于以下问题,设备通信会失败:
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10070 | Udppm 调度程序已关闭超过 30 分钟。 | 调度程序处于关闭状态。这可能是因为系统已将其设为维护状态。如果维护完成,您可以重新启用调度程序,请参阅 启用调度程序。 |
10084 | 应用 (app name) 和政策 (policyname) 作业的提醒未运行,原因不明 |
查看 备份方案最佳实践,并优化您的政策。这些是导致备份方案违规的常见原因。
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10085 | 主机(主机名)上的应用(应用名称)和政策(政策名称)的备份方案违规。作业未运行,原因不明。 |
查看 备份方案最佳实践,并优化您的政策。这些是导致备份方案违规的常见原因。
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10120 | Psrv 已成功启动 | 这是内部事件,可以忽略。 |
10220 | NTP 服务未运行或未同步。 | 备份设备上的 NTP 服务未运行。NTP 服务有助于确保备份设备使用正确的时间戳。Compute Engine 设备应使用 metadata.google.internal。按照DNS 和 NTP 方法设置 NTP 服务器。 |
10225 | 找到了 UDP 核心文件,文件名为 udpengine。 | 内部进程意外地记录错误文件。请与 Google 支持团队联系,获取此问题的解决方案。 |
10229 | 超出存储空间,系统名称:(device name) | 这是内部事件,通常可以忽略。 |
20019 | CPU / 内存不足。所需的核心数量下限:(核心)实际核心数:(核心)。所需的内存大小下限(GB):(memory) 实际内存:(memory) | 备份/恢复设备已更改,且不符合建议的大小。请与 Google 支持团队联系,获取此问题的解决方案。 |
20025 | 交换空间用量超出 | 如果交换使用量超出为备份/恢复设备设置的配置阈值限制,就会出现此问题。请与 Google 支持团队联系,获取此问题的解决方案。 |
20030 | tomcat 已成功停止 | 这是内部事件,可以忽略。 |
20031 | tomcat 已成功启动 | 这是内部事件,可以忽略。 |
22001 | OMD 已成功启动,sltname: , slpname: 。 | 这是内部事件,可以忽略。 |
42356 | 检测到文件更改,未检测到已删除的文件,检测到新文件。 | 这是内部事件,可以忽略。 |
43151 | 无法向虚拟机 (VM) 添加原始设备映射。错误:虚拟机任务失败。发生了常规系统错误:系统返回了错误。 | 向虚拟机添加原始设备映射会使虚拟机“休眠”,直到 ESX 有机会添加新资源。如需了解无法添加原始设备映射的原因,请查看相关虚拟机的 ESX 日志 (vmware.log)。 如需有关查看日志中错误消息的帮助,请参阅 VMware 文档和知识库。此外,如需详细了解如何收集 VMware 日志,请参阅 VMware 文章。 |
43155 | 错误:虚拟机任务失败。保存快照时出错:未能使虚拟机进入空闲状态。 | 这是 VMware 问题;如需了解详情,请参阅 VMware KB 文章 - 1015180。 虚拟机休眠问题取决于操作系统类型。您可以进行进一步调查、进一步搜索 VMware 知识库文章或与 VMware 支持团队联系,以解决此问题。 |
43155 - a | 错误:虚拟机任务失败。无法热添加设备 scsi3。 | 这通常表示您尝试添加到虚拟机的 SCSI 设备已被其他虚拟机使用。 |
43155 - b | 错误:虚拟机任务失败。虚拟磁盘已损坏或采用了不受支持的格式。 | 如果虚拟机的 CTK 文件处于锁定、无法读取或正在提交状态,就会出现此问题。如需解决此问题,请移除并重新创建这些 CTK 文件。如需了解详情,请参阅知识库文章 2013520。 |
43155 - c | 错误:虚拟机任务失败。The operation is not allowed in the current state of the datastore." progress ="11" status="running" | 您可以通过以下两种方式格式化 VMware 数据存储区:NFS 和 VMFS。NFS 存在一些限制,例如无法执行 RDM(原始磁盘映射)。这意味着,您无法从备份/恢复设备挂载到 NFS 数据存储区。如需了解详情,请参阅以下知识库文章 - 1001856。 |
43175 | 在等待代理的响应时,UDSAgent 套接字连接异常终止 | Actifio 连接器在设备与安装了备份和灾难恢复代理的主机之间停止响应。
# telnet
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43604 | 未能验证指纹 | 如果发现源数据和目标数据之间存在不一致的情况,就会发生这种情况。请与 Google 支持团队联系,获取此问题的解决方案。 |
43690 | 主机未定义任何 SAN 或 iSCSI 端口。 | 如果备份/恢复设备未配置为与目标主机建立 iSCSI 连接,就会出现此问题。 确保网络端口已为 iSCSI 打开,并且目标主机已发现备份/恢复设备。 |
43698 | 无法访问 ESX 主机以进行 NBD 模式数据传输 | 备份/恢复设备无法通过网络访问 ESX 主机,也无法使用 DNS 解析 ESX 主机名。请与 Google 支持团队联系,获取此问题的解决方案。 |
43702 | 由于虚拟机的主目录中多余文件过多,因此备份已中止 | 这是由备份和灾难恢复服务生成的提醒条件,由虚拟机数据存储区中残留的增量文件引起。通常,在“备份和灾难恢复”快照合并后,系统会移除增量文件。在某些情况下,这些内容可能会被 VMware 合并所遗漏,而 Backup and DR 会开始失败作业,以免问题进一步恶化。 此问题由 VMware 导致,请参阅知识库文章 - 1002310。 |
43755 | 无法打开 VMDK 卷;请检查与 ESX 服务器的连接。 | 如果控制器无法访问 ESX 服务器,通常是因为物理连接或 DNS 问题。如需解决此问题,请执行以下操作:
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43844 | 检测到虚拟机的 vmdk 大小无效 | 针对这种情况,有两种可能的解决方案:
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43873 | 数据存储区的磁盘空间用量已超出关键阈值 | 当数据存储区上的剩余空间低于临界阈值时,就会出现此问题。如果没有尽快提供更多存储空间,当剩余空间不足以存储作业时,作业就会开始失败。 如需了解详情,请参阅 VMware 知识库文章 - 1003412。 |
43900 | 重试待处理的 OnVault (log) (jobname for application (appname) on host (hostname) 错误:(errorID) (Error Description) | 作业重试可能由多种错误导致。每条 43900 事件消息都包含一个错误代码和一个错误消息。 |
43901 | 作业失败 | 作业失败可能由多种错误导致。每条 43901 事件消息都包含一个错误代码和一个错误消息。 |
43903 | 过期作业失败 | 如果图片在到期时正在使用,就会出现此问题。这可能是因为其他进程或操作(例如挂载、克隆、恢复)正在使用该映像。在第二次尝试时,失效作业很可能会成功完成。备份和灾难恢复不会报告第二次尝试是否成功完成。如果您只收到一条针对某个图片的错误消息,则可以肯定,第二次尝试使此图片失效已成功。如果此图片有合理的理由无法过期,您会收到与此图片相关的多条错误。如果您收到多个错误消息,请与 Google 支持团队联系。 |
43905 | 挂载作业失败 | 挂载作业可能会以多种方式失败。事件随附的错误代码有助于找出根本原因。 |
43908 | 恢复作业失败 | 作业失败可能由多种错误导致。每条 43908 事件消息都包含一个错误代码和一条错误消息。 |
43915 | 无法连接到备用主机。确保 Backup and DR 代理在 (host) 上运行,并且网络端口 (port) 处于打开状态 |
如需发起备份,备份/恢复设备必须能够访问 Actifio Connector 服务。如果未打开所需的端口、配置了错误的主机 IP、备份和灾难恢复代理服务未运行,或者主机没有足够的物理资源,就会出现此问题。如需解决此问题,请执行以下操作:
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43941 | 数据存储区的磁盘空间用量已超出关键阈值 | 当数据存储区上的剩余空间低于临界阈值时,就会出现此问题。如果没有尽快提供更多存储空间,当剩余空间不足以存储作业时,作业就会开始失败。 此提醒旨在帮助您采取措施,防止 ESX 数据存储区被快照数据填满。通过扩展数据存储区、迁移部分虚拟机或删除数据存储区中的旧数据来增加可用空间。 随着添加更多更改数据,快照会增大。如果数据存储区因快照不断增长而已满,VMware 可能会自动将虚拟机切换为离线状态,以保护数据。 |
43954 | OnVault 作业失败 |
在挂载作业期间,备份/恢复设备无法连接到 OnVault 存储池。此问题可能是由以下任一原因造成的。
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43929 | 虚拟机的快照创建失败。错误:虚拟机任务失败。保存快照时出错:未能使虚拟机进入空闲状态。 | 如果 ESX 服务器无法使虚拟机进入空闲状态(可能是由于 I/O 过多,或者 VMware 工具无法及时使用 VSS 使应用进入空闲状态),则虚拟机快照会失败。检查主机上的事件日志,并检查虚拟机的 ESX 日志 (vmware.log)。 崩溃一致的快照和基于连接器的备份会更少地出现这种行为。如需了解详情,请参阅 VMware 知识库文章 1018194 和 1007696。 |
43933 | 未找到具有匹配 BIOS UUID 的虚拟机 | 如果修改了虚拟机的 UUID,就会出现此问题。如需解决此问题,请重新发现该虚拟机,并检查它是否以新的 UUID 被发现。您可以在管理控制台中确认这一点,方法是比较新发现的虚拟机的 UUID 与之前发现的虚拟机的 UUID。如果 UUID 不匹配,则虚拟机可能已被克隆。 如果从 vCenter 中移除大量由备份和灾难恢复功能管理的虚拟机,您也可能会看到此错误。 |
43948 | 有 (quantity) 个唯一应用中的 (quantity) 张图片((quantity) 张快照、(quantity) 张保险柜图片)未过期,正在等待进一步处理。在过去 (quantity) 秒内,添加了 (quantity) 个快照和 (quantity) 个 OnVault。((quantity) 小时 (quantity) 分钟)。sltname: 无特定 slt,slpname: 无特定 slp。 | “当应用开始在图片保留功能的帮助下停止图片过期时,系统会生成事件 ID 43948。“图片保留”功能可在快照和 OnVault 图片的到期日期之后保留这些图片,以确保备份/恢复设备能够正确处理这些图片。当新应用进入保留模式时,系统会生成警告提醒。最常见的原因是违反了备份方案,如事件 ID 10085 中所述。” |
43954 | Retry OnVault | 需要重试 OnVault 作业。可能存在的问题包括:所使用的服务账号的角色有误。服务账号无权写入存储桶。Cloud Storage 存储桶已不存在。 |
43960 | 跳过了为 SqlServerWriter 应用备份 6 个离线应用。 | 备份 SQL Server 实例时发现,部分数据库处于离线状态,无法备份。当数据库已在服务器端删除,但仍包含在备份/灾难恢复端时,通常会发生这种情况。错误消息包含应调查的离线数据库的名称。 |
43972 | 元数据上传到存储桶失败。 | 向 OnVault 存储桶写入元数据失败。可能存在的问题包括:所使用的服务账号的角色有误。服务账号无权写入存储桶。Cloud Storage 存储桶已不存在。 |
43973 | udppm 已成功启动 | 这是内部事件,可以忽略。 |
43999 | 警告:虚拟机在运行过时 ESXi 版本的主机上运行,而 Google 不支持该版本。请将其升级到受支持的版本(>=),以确保获得最佳结果。 | 请将虚拟机升级到受支持的版本(>=),以确保获得最佳结果。 |
44003 | 在主机 host 上为应用 application ID 成功执行了 Job_xxxxxxx ,sltname:template ,slpname:profile 。 |
这是成功的状态事件,可以忽略。 |
62001 | Streamsnapd 守护程序已成功启动 | 这是内部事件,可以忽略。 |
后续步骤
- 如需查看在备份/恢复设备上创建的事件日志,请参阅 Backup and DR 事件日志
- 如需根据示例查询为 Backup and DR Service 配置基于日志的提醒,请参阅创建基于日志的提醒。